一個培訓(xùn)體系構(gòu)成主要包括三大部分:制度、課程和講師。
制度是基礎(chǔ),包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及內(nèi)部講師制度。
課程是靈魂,包括課程設(shè)計、課件的制作、課程的審核評估。
講師是載體,也就是說講師僅僅是培訓(xùn)的其中一個執(zhí)行者,扮演的只是去演繹課程的角色。
培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動,作為保證培訓(xùn)工作順利進行的制度依據(jù)。應(yīng)當包括:培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及內(nèi)部講師制度等幾個部分。培訓(xùn)管理辦法中應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過程及培訓(xùn)結(jié)果評估將與員工的績效考核想結(jié)合。內(nèi)部講師制度應(yīng)體現(xiàn)選拔和激勵內(nèi)部講師的精神,起到管理內(nèi)部講師,規(guī)范內(nèi)部講師授課行為的作用。
建立培訓(xùn)體系首要工作就是建立培訓(xùn)制度,設(shè)計培訓(xùn)工作流程,制作相關(guān)的表單,制訂培訓(xùn)計劃。
完成了制度建設(shè),接下來的工作就是培訓(xùn)調(diào)研,即根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及人力資源規(guī)劃,針對培訓(xùn)體系建設(shè)提出問題,對公司情況進行全方位的了解,并作出調(diào)研報告,完成崗位核心勝任知識和技能的確定,提出培訓(xùn)目標,制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。根據(jù)培訓(xùn)計劃進行課程設(shè)計。
課程是靈魂,培訓(xùn)的核心內(nèi)容就是課程。培訓(xùn)的目的是提高員工的知識和技能水平,那么如何建立合理的課程體系呢?首先要做的工作是根據(jù)崗位說明書和作業(yè)指導(dǎo)書對現(xiàn)有崗位進行有效的崗位分析,提取該崗位的核心勝任技能及關(guān)鍵技能;其次,對目前在崗員工的知識和技能進行測評,找出改進點;再根據(jù)改進點進行培訓(xùn)課程設(shè)計。這是以勝任崗位、改進目前工作為目標的課程設(shè)計方式。
課程設(shè)計、課件的內(nèi)容,課程的審核評估會根據(jù)培訓(xùn)目標的不同而發(fā)生改變。
講師是課程的演繹者,主要職責是將該課程的核心精髓傳達給學(xué)員。一個好的講師必須對課程涉及到內(nèi)容有很深刻的了解,同時配合適當?shù)氖谡n技巧。如:技術(shù)類培訓(xùn)課程的講師首先必須是一個技術(shù)專家,對該項目有充分的了解,培訓(xùn)部門能夠幫助他完成的僅僅是改善授課技巧。
有了制度的保證,完成了課程的編、導(dǎo)、演,接下來的任務(wù)就是培訓(xùn)評估。
培訓(xùn)評估是目前的最受企業(yè)關(guān)注的問題。沒有評估的培訓(xùn)很容易就變成了“賠訓(xùn)”,無法達成預(yù)先設(shè)定的培訓(xùn)目標。我設(shè)計的評估包括兩個部分課程評估和培訓(xùn)效果。課程評估又可以分為課程內(nèi)容評估和授課效果評估。
課程內(nèi)容評估主要是評估課程內(nèi)容是否與培訓(xùn)目標相吻合,是否體現(xiàn)了培訓(xùn)的目標;采用量化關(guān)鍵指標的評估方式。授課效果評估主要是評估講師的授課技巧和演繹方式是否能被學(xué)員所接受;采用問卷調(diào)查的方式。
培訓(xùn)效果評估的關(guān)注點是員工知識和技能的提升,采用的是書面考核和訓(xùn)前訓(xùn)后的兩次測評的數(shù)據(jù)差的形式來完成。
最后是培訓(xùn)的形式和內(nèi)部講師建設(shè)。