培訓(xùn)需求分析的基本分析框架,它可以歸納為有邏輯的三個(gè)步驟:
找出部門(mén)或個(gè)人績(jī)效差距
培訓(xùn)需求分析應(yīng)從何入手,有關(guān)培訓(xùn)的理論認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從績(jī)效差距入手:培訓(xùn)之所以必要,傳統(tǒng)理論認(rèn)為是因?yàn)槠髽I(yè)工作崗位要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與員工實(shí)際工作績(jī)效之間存在著差距;新的理論則認(rèn)為也應(yīng)包括企業(yè)戰(zhàn)略或企業(yè)文化需要的員工能力與員工實(shí)際能力之間的差距,這種差距導(dǎo)致低效率,阻礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有找出存在績(jī)效差距的地方,才能明確改進(jìn)的目標(biāo),進(jìn)而確定能否通過(guò)培訓(xùn)手段消除差距,提高員工生產(chǎn)率。
尋找分析差距產(chǎn)生的原因
發(fā)現(xiàn)了績(jī)效差距的存在,并不等于完成了培訓(xùn)需求分析,還必須尋找差距的原因,因?yàn)椴皇撬械目?jī)效差距都可以通過(guò)培訓(xùn)的方式去消除。有的績(jī)效差距屬于環(huán)境、技術(shù)設(shè)備或激勵(lì)制度的原因,有的則屬于員工個(gè)人難以克服的個(gè)性特征原因,只有在員工不是因?yàn)殡y以克服的個(gè)性特征原因而存在知識(shí)、技能和態(tài)度等方面能力不足的情況時(shí),培訓(xùn)才是必要的。
確定解決方案,產(chǎn)生培訓(xùn)需求
找出了差距原因,就能判斷應(yīng)該采用培訓(xùn)方法還是非培訓(xùn)方法去消除差距。企業(yè)根據(jù)差距原因有時(shí)采用培訓(xùn)方法,有時(shí)采用非培訓(xùn)方法,有時(shí)也采用培訓(xùn)與非培訓(xùn)結(jié)合的方法,一切都根據(jù)績(jī)效差距原因的分析結(jié)果來(lái)確定。
培訓(xùn)的成功與否在很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,除了以上對(duì)培訓(xùn)需求的形成原因的客觀分析外,還要著重從培訓(xùn)需求的不同層面、不同方面、不同時(shí)期來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。