做具有陽光心態(tài)的職業(yè)經(jīng)理人(朱昉)
【適合對象】
1、企業(yè)普通員工,特別是新員工
2、企業(yè)銷售、客服類員工
3、企業(yè)初、中級經(jīng)理
【培訓(xùn)時間】1天
【課程簡介】
本課程針對企業(yè)普通員工,特別是新員工特點,通過理論與案例相結(jié)合,探討了經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)、心態(tài)與工作、員工個人自我激勵的方法。
【課程內(nèi)容】
一、精神的力量
1、引導(dǎo)案例:從“獨狼”到“政委”
2、啟示:干的好不好,什么來決定?
3、什么是態(tài)度
4、什么是心態(tài)?
5、什么是陽光心態(tài)
6、職業(yè)經(jīng)理人要有一個系統(tǒng)
7、個人績效取決于什么?
二、認同自己的企業(yè)
1、戰(zhàn)勝自我是融入新集體的關(guān)鍵
2、要理解企業(yè)倡導(dǎo)的精神
3、要知道我們努力的方向
4、要明白企業(yè)強調(diào)什么
5、什么是執(zhí)行?
6、執(zhí)行:三層重要含義
7、什么是執(zhí)行力?
8、我們的角色定位
三、我們要有職業(yè)素養(yǎng)
1、什么是職業(yè)素養(yǎng)?
2、我們要注意專業(yè)之外的能力
3、聯(lián)合國倡導(dǎo)的“4L”意識
4、討論:我們應(yīng)該有怎樣的品性?
- 案例:從400到1200萬馬克
四、我們要成為專家
1、銷售與客服工作面臨的挑戰(zhàn)
2、什么是顧客?
3、顧客是什么?
4、銷售與客服的工作分析
5、我們需要知道5Gaps的困難
6、案例:Pontiac
五、學(xué)會有效溝通
1、溝通:似乎非常簡單?
2、溝通的不同境界
-案例:對牛彈琴
-案例:毛主席的回答
六、用真情干工作
1、靠什么贏得尊重?
2、干不好的N種理由
3、學(xué)會管理幸福
4、什么老感覺不幸?
5、什么是幸福?
6、如何能夠快樂地工作?
7、做創(chuàng)造歷史的人!
【培訓(xùn)方式】
講授+小組討論+視頻等
【受訓(xùn)過單位】
1、保險行業(yè):特別是陽光財產(chǎn)保險公司、陽光人壽保險公司歷屆新員工培訓(xùn)班、新晉升經(jīng)理培訓(xùn)班,數(shù)十期初中級經(jīng)理培訓(xùn)班、分公司負責(zé)人培訓(xùn)班、銷售團隊長培訓(xùn)班、理賠客服培訓(xùn)班等。
2、制造業(yè):化工、電子等多個工廠培訓(xùn)班。
3、公開課培訓(xùn)班,涉及30多個行業(yè)百余企業(yè)初、中級經(jīng)理。