課程背景： 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓谭酆拓S田汽車的命運(yùn)，俯拾即是。危機(jī)有時(shí)像一把尖刀，可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。 因此，每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提出了危機(jī)預(yù)警的思路，總結(jié)了危機(jī)公關(guān)的策略和方法，通過課堂實(shí)例模擬演練，讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)公關(guān)小組建立的科學(xué)依據(jù)，快速掌握最具實(shí)用的危機(jī)管理技能。 課程時(shí)間：1天 課程對(duì)象： 企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、管理干部、公關(guān)人員 學(xué)員收益：  了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；  了解危機(jī)管理的基本原則及思想；  從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)；  如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；  掌握危機(jī)管理的方法，熟悉與媒體應(yīng)對(duì)的策略與技巧 課程大綱： 第一講 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相 一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋” （一）案例解讀 （二）危機(jī)管理：管理者的必修課 1．企業(yè)家的危機(jī)觀。 2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。 二、危機(jī)的涵義 1．危機(jī)涵義－專家的定義和理解； 2．“危 機(jī)”：中國(guó)式解讀； 3．危機(jī)的誘因。 4．戰(zhàn)略層面的危機(jī)； 5．作業(yè)層面的危機(jī)； 6．危機(jī)的三重效應(yīng)； 三、危機(jī)前的信號(hào) 1．員工情緒不滿； 2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果； 3．消極的媒體報(bào)道； 4．員工流失； 5．顧客投訴； 6．產(chǎn)品召回； 7．業(yè)績(jī)不佳； 8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害； 9．稅務(wù)處罰； 10．環(huán)保問題； 11．事故。 四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉 1．如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)； 2．從銷售額變化中預(yù)見危機(jī)征兆； 3．從媒體報(bào)道中預(yù)見危機(jī)征兆； 4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機(jī)征兆； 5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機(jī)征兆； 6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機(jī)征兆； 7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)征兆； 8．如何組建危機(jī)管理小組； 9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)； 10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。 五、危機(jī)的特征 六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度 1．接受危機(jī)； 2．危機(jī)是機(jī)會(huì)； 3．企業(yè)危機(jī)的周期； 4．企業(yè)危機(jī)管理； 5．企業(yè)危機(jī)管理的階段； 6．企業(yè)危機(jī)的八種類型； 7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。 七、從危機(jī)管理到問題管理 第二講 如何應(yīng)對(duì)媒體 一、與媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難 1．媒體的江湖； 2．媒體危機(jī)的波濤洶涌； 3．與媒體合作； 4．媒體的本質(zhì)； 二、和記者交往的十個(gè)問題 第一步：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體 第二步：營(yíng)造透明的玻璃屋 第三步：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī) 第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”