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行業(yè):銀行、醫(yī)藥專業(yè):銷售、管理
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朱華:[轉(zhuǎn)]引爆銷售之——服務(wù)篇
2016-01-20 71471

服務(wù)客戶前要問自己三個(gè)問題:

1、我為什么到這里來?

2、我為什么來工作?

3、他到底想達(dá)到什么目的?(指客戶要選擇我們之前)

  什么是服務(wù)?

  服務(wù)就是以客戶為基準(zhǔn),以客戶為主,設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)上,本著關(guān)懷的態(tài)度去幫助客戶,解決問題,

  服務(wù)的雙贏策略:

  他滿意,我才能獲益。

  客戶不滿意會(huì)出現(xiàn)什么樣的現(xiàn)象?

  不滿意他會(huì)傳播一些流言,讓我們的潛在客戶流失,讓我們公司的信譽(yù)下降,讓我們公司的品牌受損,客戶不再購(gòu)買,我們的銷售量減少,而且這種效益降低,讓企業(yè)和我們個(gè)人在銷售道路上進(jìn)入了一種惡性循環(huán)。

一、劣質(zhì)服務(wù)的損失:

  利潤(rùn)=平均每位客戶的長(zhǎng)期價(jià)值+向10位口頭宣傳+節(jié)省下來的錢-處理投訴的費(fèi)用

  成本=每位顧客的價(jià)值*失去的客戶數(shù)目+損失的潛在業(yè)務(wù)

二、服務(wù)好客戶的好處:

 ?。薄⒔档涂蛻舻牧魇?/strong>

 ?。病⒃黾涌蛻舻男刨嚫?,擴(kuò)大購(gòu)買力

 ?。?、增加客戶重復(fù)購(gòu)買力

 ?。础⒁l(fā)轉(zhuǎn)介紹

 ?。?、提升正面?zhèn)鞑?/strong>

 ?。丁⒃黾訚M意度和忠誠(chéng)度

 ?。?、減少投訴

三、客戶想要什么?

  1、感覺有人信任我(接觸性發(fā)問、引導(dǎo)性發(fā)問、一問到底)

  讓客戶信任要問的四個(gè)問題

  (1)、問環(huán)境的問題:?jiǎn)柼鞖獾臓顩r、問一些環(huán)境的問題

 ?。ǎ玻?、問快樂的問題:?jiǎn)査霞以谀膬?,問他童年在哪兒度過,問他大學(xué)里最開心最快樂的事情是什么

 ?。ǎ常?、問痛苦的問題:?jiǎn)査綍r(shí)最不喜歡是什么,最不喜歡根什么人打交道,最不喜歡這樣那樣是什么

 ?。ǎ矗?、問價(jià)值觀:

  2、感覺有人支持我(他需要什么樣的產(chǎn)品、他的需求到底是什么、他目前存在什么樣的痛苦、什么樣的問題、他需要誰來幫助他解決)

  成交后要問的三個(gè)問題

 ?。ǎ保?、請(qǐng)問你為什么買我的單

 ?。ǎ玻?、您對(duì)我和我的企業(yè)的抱怨是什么

  (3)、在使用過程中需要我怎么幫助你

 ?。?、感覺有人欣賞我

  當(dāng)客戶做決定后要告訴客戶你做了一個(gè)明知的決定,相信只要你買了這個(gè)單,成交完了之后,你所擔(dān)心的問題一定能得到解覺,你非常有眼光,非常有品位,您非常非常做了一個(gè)很好的決定等等。

 ?。础⒏杏X有人理解我

 ?。?、感覺自己很重要

 ?。?、感覺有人來尊重我

 ?。贰⒏杏X有人重視我

 ?。?、感覺心情很高興

四、客戶從5個(gè)方面來衡量企業(yè)的服務(wù):

 ?。?、有形度

  呈現(xiàn)在外面的形象,客戶能看到的東西,包括企業(yè)形象、員工形象、產(chǎn)品形象等。

 ?。?、同理度

  站在客戶的角度考慮問題,讓客戶感覺到你的態(tài)度很正向,很誠(chéng)肯,愿意為我服務(wù)。

 ?。?、專業(yè)度

  產(chǎn)品50%,服務(wù)50%,專業(yè)度會(huì)影響到客戶對(duì)你后期服務(wù)的認(rèn)可程度。

 ?。?、反應(yīng)度

  處理問題和事情的速度和效率。

  5、信賴度

  品牌和口碑的力量,更多客戶使用你產(chǎn)品的證據(jù)。

五、銷售伙伴的最佳服務(wù)行為:

 ?。?、打開心扉

  成交客戶后,要知道客戶需要什么樣的個(gè)性化服務(wù);做完單子后,客戶是否滿意;定期整理客戶,看流失率是多少;還在合作的有多少,能夠提供轉(zhuǎn)介紹的有多少。

 ?。?、讓人看到:

 ?。ǎ保┳尶蛻艨吹侥愕男θ荩?/strong>不會(huì)微笑不要開店,不會(huì)贊美不要講話,不會(huì)講故事,不要去做銷售。要有一張會(huì)笑的臉,有一張會(huì)微笑的嘴巴。你要說的話,客戶要非常非常的喜歡你。

 ?。ǎ玻┳尶蛻艨吹侥愕淖孕判模?/strong>自信心來源于明白,來源于了解才能控制。銷售人員的自信來源于兩個(gè)方面,一個(gè)是要問他為什么來這個(gè)行業(yè),找出十大理由;第二問他為什么要來這個(gè)公司,找出公司對(duì)于他的十大好處;第三要問他為什么要賣當(dāng)下這個(gè)產(chǎn)品,要喜歡上當(dāng)下的產(chǎn)品。銷售是自信的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移,客戶買的是你的那種確定性,你的確定性都是發(fā)自真心的那種自信。

 ?。ǎ常┳尶蛻艨吹侥愕挠焉蒲凵瘢?/strong>我們要學(xué)會(huì)經(jīng)常在正面跟你的客戶眼神的碰撞和交流,如果你的眼神是飄的,就會(huì)讓客戶感覺到你的自信不夠,友善程度不夠。

  (4)讓客戶看到你的良好精神面貌:首先要有自己的服務(wù)哲學(xué),要有自已的精神實(shí)質(zhì),以及要有你自己靈魂的精神部分,展現(xiàn)給你的客戶。(如:每天告訴自己做銷售做服務(wù),要做出自己的原則,自己的價(jià)值,自己的信念,自己的理想。原則例:我總是為我的客戶著想;價(jià)值例:工作中顧客對(duì)我來說比什么都重要;信念例:我相信只要我對(duì)客戶真實(shí),我們的業(yè)務(wù)就會(huì)蓬勃發(fā)展;我站在客戶的立場(chǎng)上的理想例:力求我的客戶對(duì)我100%滿意。)

 ?。?、讓人聽到:

  (1)讓客戶聽到禮貌的用語:請(qǐng),您好,謝謝,對(duì)不起,請(qǐng)稍等,人不要因?yàn)樘?,而失去了?yīng)該擁有的禮貌。

 ?。ǎ玻┳尶蛻袈牭疥P(guān)心客戶的話語:客戶在咳嗽,要問他感冒了嗎,需要喝點(diǎn)熱水,要常常問他最近還好嗎,需要我怎么來幫助你,當(dāng)需要幫助的時(shí)候,請(qǐng)你說話。

 ?。ǎ常┳尶蛻袈牭劫澝赖挠谜Z:發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),大聲的表達(dá)出來。一個(gè)人只有你心靈善良的時(shí)候,才看得到別人美好的一面,只有你心里面坦蕩的時(shí)候,才能夠活的更加瀟灑,只有你的心里充滿好奇的時(shí)候,你才能夠更加的愿意學(xué)習(xí)。即使客戶產(chǎn)生抗拒的時(shí)候,你也要常常講,感謝你的建議,我知道你一切都為了我好,您說的是對(duì)的,謝謝你,你又給了我一個(gè)好的建議。

 ?。ǎ矗┳尶蛻舾杏|到:讓別人感觸到你握手的力度、禮貌、真誠(chéng)度;讓客戶感受到你柔和肢體的一種碰觸;(握手感到別人手硬的時(shí)候贊美對(duì)方太有才氣了,當(dāng)握手感到別人柔軟的時(shí)候贊美對(duì)方太有神氣了);讓別人感覺到你開放的肢體動(dòng)作,第一你的語氣,第二你的語言,第三就是你的肢體動(dòng)作。

六、服務(wù)客戶的七大策略:

 ?。?、公開服務(wù)的宗旨和目的:

 ?。病⑼菩腥珕T服務(wù)文化:

 ?。场㈩櫩蛯?dǎo)向管理:

 ?。?、建立客戶的差異化標(biāo)準(zhǔn):

 ?。?、授權(quán)和培訓(xùn):

 ?。丁⒎?wù)滿意度調(diào)查:

 ?。贰⒔ⅹ?jiǎng)勵(lì)機(jī)制:

  

七、銷售人員服務(wù)客戶的七大策略:

  1、建立高效的客戶資料卡:

  a.基本資料:如客戶的電話、名字、公司地址、生日等等,什么時(shí)候購(gòu)單,什么原因買的,買去要解決什么問題,當(dāng)時(shí)我們溝通的狀況是什么;

  b.教育情報(bào):受過什么樣的教育,獲得過什么樣的學(xué)歷,曾經(jīng)獲得過什么獎(jiǎng)狀,擅長(zhǎng)什么,一個(gè)人最快樂的事情就是他曾經(jīng)讀書的事情,大學(xué)在哪里上的,后來的學(xué)位是在哪里拿的,獲得過什么獎(jiǎng)項(xiàng)。老年朋友(叔叔)最喜歡講的就是他當(dāng)年怎么怎么樣,年齡大的阿姨喜歡的是健康,怎么能夠讓自己活的更長(zhǎng),怎么讓老伴兩個(gè)人關(guān)系更好,中年男人最喜歡講的就是你跟他請(qǐng)教,你企業(yè)為什么做的這么好,用什么工具和方法,是怎么做的,能不能給我們年輕人的一些指導(dǎo),你去尊重他,把他當(dāng)老師。中年的女的上有老下有小,中間有老公,最喜歡的就是如何讓她更有魅力,留住自己的老公,和打敗那些與自己搶老公的女人,還有一個(gè)她最在乎的就是她孩子的教育。青年的女的,就喜歡時(shí)尚的衣服,時(shí)尚的飾品,你告訴他cucci最近在打折,香奈兒最近在打折,他跑的快的很。對(duì)年輕的小伙子你要對(duì)他講什么,我有一個(gè)夢(mèng)想,感謝CCTV,感謝行動(dòng)TV,他就比較感興趣。對(duì)小一點(diǎn)的小朋友,你要講周杰倫,雙截棍,菊花臺(tái),他就跟你比較的有這個(gè)溝通的語言。學(xué)會(huì)攻心為上,站在別人的立場(chǎng)為別人著想,遲早能得到你想得到的東西,銷售的黃金法則,你想得到什么,首先給予別人什么。

  c.家庭情況:家人的生日,家里人的結(jié)婚紀(jì)念日,子女的生日,爸媽的生日,子女的一些教育。特別是對(duì)于一些特別成功的客戶,你要攻心為上是很難成功的,所以這個(gè)時(shí)候,要從他身邊的人入手,比如他老人的生日,代替他陪伴他的父母或是能為他的父母送一點(diǎn)生日禮物,這時(shí)他父母在面前講一句話比你講一百句話要有重要的多,所以給客戶聯(lián)系的過程當(dāng)中,有三樣?xùn)|西,一是錦上添花,二是雪中送炭,三是意外驚喜。“老師,好像從您的資料當(dāng)中查到,您是哪一年哪一年和您愛人走到一起的,您如此的幸福,今天你如果能夠跟老公打一個(gè)電話,或者是老公能給您打一個(gè)電話,或者是能夠訂一束花送給您,我相信一定非常感動(dòng)?!薄?/span>

  d.人情的情報(bào):要了解人情的情報(bào),先要了解他交友的狀況,以及他的人際的觀點(diǎn),個(gè)人的價(jià)值觀,他喜歡什么,他打擊什么,他不喜歡什么,你一定要去了解,他交友的狀況,他喜歡什么層次的朋友,他喜歡和什么人在一起。

  e.事業(yè)情服:就是他的就業(yè)經(jīng)歷,他的事業(yè)目標(biāo),以及他現(xiàn)在就職的一些態(tài)度,比如他是哪一年從哪一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的,在哪里做過什么工作,做工作的性質(zhì),最有成就感的工作,工作中獲得哪些獎(jiǎng)項(xiàng),他的事業(yè)目標(biāo)等。

  f.生活情報(bào):健康狀況,餐飲的喜好,以及休閑的習(xí)慣,喜歡什么樣的口味,什么樣的水果,包括身份證號(hào)碼,休閑習(xí)慣是什么樣,比如胖就不喜歡運(yùn)動(dòng),可能喜歡看書,喜歡看什么樣的書。

  g.內(nèi)涵情報(bào):一是個(gè)性的分析,比如是聽覺型的人還是視覺型的人,是習(xí)慣型消費(fèi)的人還是其它類型的人,豪爽的性格還是其它的性格,九型人格中屬于哪一個(gè)性格,(成就=努力*能力*心態(tài))。第二是宗教的信仰,比如是佛教還是基督教,還是其它生存哲學(xué)。三是個(gè)人的忌諱是什么,盡量要避開,不要去談,第四個(gè)要了解他的內(nèi)涵,他喜歡什么樣的書,以及喜歡什么樣的電影,(勵(lì)志電影 當(dāng)幸福來敲門,時(shí)尚女魔頭,冰與火,肖申克的救贖)。

  2、2:3:3法則:

  第一個(gè)2指的是前兩個(gè)月,即售前服務(wù),一般開發(fā)客戶都不要去打陌生電話,因?yàn)橹袊?guó)人不喜歡被陌生人拜訪,所以我們要通過前期鋪墊,讓別人了解你,建立這種信賴感。第一個(gè)月,一般我們可以通過信息的溝通,分為四個(gè)周,第一個(gè)周,第一通短信我基本上告訴他,我能夠幫助到你的企業(yè)做什么事情,就是把你所有的產(chǎn)品用一句話來概況,能給到客戶解決什么樣的問題,比如說我是做銷售培訓(xùn)的,我要告訴客戶我能客戶一套完善的銷售系統(tǒng),能為你的企業(yè)提升業(yè)績(jī)至少20%到30%以上。然后是我叫什么名字,我的電話是多少,當(dāng)你有需求的時(shí)候,請(qǐng)你撥打我的電話。第二周,第二個(gè)短信,把我們具體的產(chǎn)品是怎么一回事,如何能幫助到客戶,然后發(fā)一通短信給客戶。第三周,是具體某一項(xiàng)產(chǎn)品的介紹。第四周,發(fā)一通短信約見老總,如:王總,人之所以陌生,陌生的原因是沒有面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì),我希望能夠?yàn)槟忝鎸?duì)面的溝通,能夠給你企業(yè)提供一套很好的產(chǎn)品或解決方案,我相信他能夠幫助到你,我將會(huì)在什么時(shí)候,幾點(diǎn)幾分我給你一通電話。第2個(gè)月的第一周,按照第1個(gè)月第四通信息,開始給客戶打電話,告訴他:王總,實(shí)際上我已經(jīng)跟你有四個(gè)周的接觸,怎么樣怎么樣,我打電話,我到底是做什么的,我再重復(fù)一遍,我希望什么時(shí)候跟您見面,約一個(gè)時(shí)間見面。第二個(gè)月第二周基本上見面了,了解客戶的需求,了解我用什么方法來幫助到客戶,如何為他解決什么問題,怎么幫助到他,一般見面的第一次,也是收集資料,了解客戶的需求,絕對(duì)不是賣產(chǎn)品給他,把信賴感建立起來以后,成交是自然而然的事情。第三周開始,對(duì)他提出一個(gè)解決方案,針對(duì)與他的公司目前的現(xiàn)狀,是怎么回事情,我能幫助到他嗎,怎么來做,能夠更加幫助到,站在他的立場(chǎng),為他著想,當(dāng)我們給他建議后,他會(huì)出現(xiàn)抗拒,然后我們基本上把抗拒全部羅列出來,怎么解決。第三周我們會(huì)要求成交。第四周成交完了以后,基本上我們要求他什么時(shí)候開始消費(fèi),能夠給他更近的距離,更好的時(shí)間,更好的一些方法和方式,怎么能夠消費(fèi)好這個(gè)產(chǎn)品。

  第一個(gè)3指的是三天,贏利模式講3天,叫售中服務(wù),在售中的過程當(dāng)中,第一天晚上發(fā)短信給客戶,讓他休息好,吃好早餐,準(zhǔn)備好投入到學(xué)習(xí),這是第一個(gè)溫馨的提示,上課的第二天,告訴他按照老師要求的認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾,沒有任何人比你更愛你的企業(yè),你要如何的認(rèn)真的聽好老師的課程,如何更好的在你的企業(yè)當(dāng)中去運(yùn)用,給他一些方法。第三天就結(jié)束了,結(jié)束的時(shí)候會(huì)發(fā)一個(gè)感謝的信息給他,會(huì)祝福他,會(huì)祝賀他,你終于經(jīng)過了三天的學(xué)習(xí),想必你已經(jīng)收獲了更多,便我希望我能夠給你做好更好的顧問,回去以后怎么來運(yùn)用,能不能把你的改進(jìn)計(jì)劃發(fā)來給我,讓我做你的監(jiān)督人員,讓你能夠更好的把產(chǎn)品使用的更好,這是3。

  第二個(gè)3叫做售后服務(wù),共三個(gè)月,客戶回去的第一周,打電話要求他傳改進(jìn)計(jì)劃給我,改進(jìn)什么,我什么時(shí)候來監(jiān)督,15天左右,就要問他,你改進(jìn)的狀況,第一條你做到了沒有,第一個(gè)月我們要求他監(jiān)督他到什么程度。第二個(gè)月要走入他的企業(yè),就要看,他哪里用得下去,哪里用不下去,給了他更多的幫助,售后的第三個(gè)月當(dāng)中,進(jìn)入到企業(yè),開始看他用的情況,進(jìn)行一個(gè)評(píng)估,看看哪里好,哪里不好,我要怎么幫助到他,并且在這里我們就要開始要求他轉(zhuǎn)介紹,要求建立一種長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系,長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,把客戶變成你的死黨,變成你的朋友,銷售絕對(duì)就好做了。

  3、定期服務(wù):

  第一他的生日,一般在生日那天,很多人打電話給他,很多人給信息給他,如果這時(shí)還是打電話或信息給他,成為眾多信息當(dāng)中,很容易被人忘記。所以要在生日的凌晨12點(diǎn)整發(fā)第一通信息,(如:高總,生日快樂,41年的修煉,41年的磨煉,相信這是一個(gè)怒放的生命的年代,相信這是最綻放的時(shí)代,再一次的祝你生日快樂),生日的第二天打電話,告訴她,高總,我昨天沒有打電話,我擔(dān)心短信可以會(huì)塞車,電話可能會(huì)堵塞,可能會(huì)交通擁擠,我希望你的快樂能夠延續(xù)更多,所以今天我打電話告訴你生日快樂。祝福一定要有創(chuàng)新,不能轉(zhuǎn)發(fā)信息,一定要署名或公司名。

  第二個(gè)比如說客戶的結(jié)婚紀(jì)念日,比如說十年,二十年,三十年,四十年,五十年,這些都是值得慶祝的時(shí)候,還有一些法定的節(jié)日,公司的大型活動(dòng)日,這些都是你服務(wù)客戶的最好時(shí)機(jī),不要忘了你的客戶,這些也是你賣第二杯的最好的時(shí)間段。

 ?。?、非定期服務(wù):

  第一個(gè)就是推出新的產(chǎn)品的時(shí)候,打電話給客戶:王總,上次交往的過程當(dāng)中,我記得你對(duì)我說過,目前的銷售團(tuán)隊(duì)不太好管理,銷售人員不太好招聘,剛好我們公司現(xiàn)在做了海菲銷售學(xué)校,我們能夠?yàn)槟阏衅?、培?xùn)更好的銷售伙伴,去到你的企業(yè),為你節(jié)省更多的招聘培訓(xùn)成本,能夠讓這些人去到你的企業(yè)當(dāng)中,立馬就能夠見單。通過這樣子幫助你客戶解決問題,站在他的立場(chǎng)上,他一定會(huì)喜歡你的。

  第二個(gè)就是客戶不滿和指責(zé)的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候也是你服務(wù)最好的時(shí)機(jī),所以當(dāng)客戶投訴的時(shí)候,告訴自己,這是客戶給我提升的機(jī)會(huì),這是客戶給我重新來一次機(jī)會(huì),這是我提升自己服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì),這是給到我服務(wù)他第二次的機(jī)會(huì),從你個(gè)人認(rèn)知當(dāng)中,改變我們自己。當(dāng)客戶不滿足,處理的三個(gè)步驟,八大流程。

  a. 三個(gè)步驟,第一個(gè)當(dāng)客戶投訴不開心,不愉快,你首先要安撫他的情緒,第二當(dāng)情緒安撫下來的時(shí)候,交流思想,第三才能夠去澄清事實(shí)。這是當(dāng)客戶不滿的時(shí)候,處理的三大步驟。

  b. 八大流程,第一個(gè)流程,當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候,千萬不要說我忘了,這不是我的事,而是要認(rèn)真傾聽,并且不斷的說謝謝,而且要認(rèn)認(rèn)真真的用筆把它記下來,寫下來,客戶指責(zé)你,客戶投訴你,不滿到底在哪里,認(rèn)真傾聽。第二個(gè)流程就是要說出為什么感謝他的原因,要說出:高總,真的非常感謝你,這段時(shí)間不是我找借口,我確確實(shí)實(shí)的沒有做到,我要謝謝你提醒了我,我應(yīng)該更加尊重我的客戶,我應(yīng)該更好的服務(wù)我的客戶,我要感謝你,怎么回事怎么回事。第三個(gè)流程,我們要重復(fù)客戶所說的內(nèi)容,要告訴他說:高總,你剛才所說的東西,是不是這樣的,然后再重復(fù)一遍跟客戶再講一次,一般這時(shí)候客戶的氣就消了一大部分了。第四個(gè)流程要這個(gè)時(shí)候才向客戶道歉,要說對(duì)不起。第五個(gè)流程向客戶做出承諾,你剛才所講的東西,我將會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi),或者你剛剛所說的這個(gè)我將會(huì)在一個(gè)禮拜之內(nèi)給它解決,要給他承諾,做到什么程度。第六個(gè)流程,要征詢客戶的意見,他希望怎么處理,他才是最滿意的。第七個(gè),我們講我們要隨時(shí)的改進(jìn),并且給到客戶的回饋,那么你改進(jìn)的情況是什么樣子的,要給到客戶回饋,比如給客戶寫一個(gè)感謝涵,或者是寄一本書,感謝他,某年某月某日,給我提出來了什么樣的改進(jìn)措施,我是如何來做的,感謝他成為我生命中的貴人,讓我的服務(wù)可以做得更好。第八個(gè)流程,我們要再一次的確認(rèn)客戶的滿意度到底是什么。

  第三個(gè)是自己在晉升的時(shí)候,你要寫一封感謝信,感謝你的客戶,是源于他對(duì)你的幫忙,才有了你今天,讓客戶來分享你的開心,分享你的快樂。

  第四個(gè)就是我們?cè)诟?jìng)賽獲獎(jiǎng)的時(shí)候,要給到客戶分享,要感謝他。

  第五個(gè)就是客戶需要幫助的時(shí)候,你一定要出現(xiàn)。

  第六個(gè)我們要經(jīng)常舉行一些客戶的聯(lián)誼活動(dòng)。

  第七我們要寄一些賀卡,表示你的感恩之心。

  第八永遠(yuǎn)記住,不管你有多少的客戶,最少你要三個(gè)月聯(lián)絡(luò)你的客戶,了解客戶的狀況,并且要提供給客戶他那個(gè)行業(yè)的資訊,并且給他更多的答疑。

  

  總結(jié):技能技巧只是工具,只有愛和精神才能永恒。我們要有自己的服務(wù)信念,來決定我們?cè)趺慈バ袆?dòng),決定我們獲得什么樣的結(jié)果。

  服務(wù)信念傳遞:我是一個(gè)提供服務(wù)的人,我提供服務(wù)的品質(zhì)與我生命的品質(zhì)成正比,假如我不好好的服務(wù)我的客戶和關(guān)心我的客戶,我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)樂意為我代勞,我今天的收獲是我過去付出的結(jié)果,假如我要增加明天的收獲,從此時(shí)此刻起,我要增加我今天的一種付出。

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