十字路口，一學(xué)生騎自行車被機(jī)動(dòng)車撞倒，可能手骨骨折。一位好心人，是位老師，馬上拿起電話，問清學(xué)生媽媽的手機(jī)號，打過去，說：你小孩被撞了，快來，快來。


老師的好心值得表揚(yáng)，她的責(zé)任也盡到了，但我們設(shè)想一下，小孩媽媽聽到電話，什么反應(yīng)？如果她一向沉著冷靜，泰山崩于前而色不變，那沒話說?？墒侨绻懿涣诉@個(gè)刺激，展開惡劣的想像，一向急躁，奪門飛奔，說不定又是一場車禍，或者正在家里用熨斗、用火，忘記關(guān)火關(guān)電，引起火災(zāi)，也不足為奇。所以老師應(yīng)該說：你小孩在某某地方與人有一點(diǎn)小糾紛，請你過來一下。這就是所謂的情緒管理吧。