心情好與心情壞，就是指人的情緒表現(xiàn)。喜、怒、哀、樂(lè)等情緒在我們身上，交叉變化著，相互演變著。喜歡、高興、快樂(lè)等情緒，體現(xiàn)的是一種正面能量；悲傷、憤怒、哭泣、悶悶不樂(lè)等情緒，體現(xiàn)的一種負(fù)面能量。情緒有好壞，那么情緒能量就有正負(fù)，好情緒是正能量，壞情緒是負(fù)能量。不要小看人的情緒，這情緒會(huì)影響你工作的好壞，人際關(guān)系的好惡，事業(yè)的成敗。
你是喜歡一個(gè)對(duì)你微笑的人，還是擺出一副臭臉的人？你愿意跟樂(lè)觀的人打交道，還是跟悲觀的人打交道，或者是對(duì)你發(fā)脾氣的人打交道？你希望看到他人的笑逐顏開(kāi)，還是淚流滿面，或者是怒氣沖沖？這答案是，大部分人都喜歡樂(lè)觀的人，都喜歡面露微笑的人，都喜歡有好心情的人。因?yàn)?，?lè)觀的人，面帶微笑的人，好心情的人，會(huì)感染我們每一個(gè)人，我們也會(huì)跟著高興與快樂(lè)起來(lái)。情緒可以像病毒一樣傳染很快，讓每一個(gè)接觸的人，都深受其染。近墨者黑，近朱者赤，近樂(lè)者樂(lè)，近悲者悲，近怒者怒。就是這個(gè)道理。管理學(xué)上的“踢貓效應(yīng)”：某公司董事長(zhǎng)為了重整公司一切事務(wù)，許諾自己將早到晚回。事出突然，有一次，他看報(bào)看得太入迷以至忘了時(shí)間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開(kāi)了罰單，最后還是誤了時(shí)間。這位董事長(zhǎng)憤怒之極，回到辦公室時(shí)，為了轉(zhuǎn)移別人的注意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出老董辦公室，將秘書(shū)叫到自己的辦公室并對(duì)他挑剔一番。秘書(shū)無(wú)緣無(wú)故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無(wú)可奈何垂頭喪氣地回到家，對(duì)著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。這是人的負(fù)面情緒上的連鎖反應(yīng)。好的情緒一樣可以起連鎖反應(yīng)。人的心情改變，會(huì)引起態(tài)度的改變；態(tài)度的改變會(huì)引起習(xí)慣上的改變；習(xí)慣上的改變，會(huì)引起性格上的改變；性格上的改變，會(huì)引起人生的改變。可見(jiàn)人的心情好壞，對(duì)人的命運(yùn)是非常重要的。
人的心情好，工作就會(huì)積極，出差錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)很少。好情緒與好心情能影響工作進(jìn)度與工作質(zhì)量。對(duì)工作滿意，是因?yàn)樾那楹貌艜?huì)滿意。心情不好的話，看什么都不順眼，干什么都不順手，又怎么會(huì)滿意呢？其實(shí)每一個(gè)人都希望心情好，心情好就會(huì)覺(jué)得心里很爽，心里爽就會(huì)把這種情緒流露出來(lái)。這種好情緒會(huì)讓上司、同事、下屬、顧客感受得到，會(huì)使他們也跟著情緒變好。人是趨利避害的，更是趨樂(lè)避悲的。一個(gè)顧客到企業(yè)來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，如果跟顧客打交道的員工們，表現(xiàn)的是好情緒，并且讓顧客染上這種好情緒，那么顧客就會(huì)變得對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品很滿意，就會(huì)持續(xù)購(gòu)買這家企業(yè)的產(chǎn)品。如果跟顧客打交道的員工們，表現(xiàn)的是壞情緒，并且讓顧客染上這種壞情緒，顧客就會(huì)不滿，就會(huì)厭惡這家企業(yè)或者這企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客購(gòu)買第一次后，就不想再去購(gòu)買第二次，因?yàn)榍懊娴慕?jīng)歷讓他很不爽，很不舒服。這種痛苦的情緒，讓他對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品望而卻步。上司的情緒不好，會(huì)讓下屬們覺(jué)得上司不好打交道，從而敬而遠(yuǎn)之；下屬們還會(huì)懷疑上司不喜歡他們，從而充滿著抵觸情緒。同事的情緒不好，會(huì)讓其他同事心里想，我憑什么要看你的臉色，我憑什么要與你合作，你有什么了不起的。下屬的情緒不好，會(huì)讓上司認(rèn)為下屬對(duì)自己有意見(jiàn)，于是總想找下屬的碴來(lái)證明上司的威嚴(yán)與能力，而且上司根本不想重用這樣覺(jué)得對(duì)他有意見(jiàn)的下屬。
所以，聰明的企業(yè)家們，應(yīng)該知道情緒的重要性，在企業(yè)里主張情緒管理，讓好心情與正面能量像陽(yáng)光一樣普照到每一個(gè)人身上。情緒管理最重要的是進(jìn)行微笑管理與樂(lè)觀主義精神教育。情緒管理要讓企業(yè)充滿著陽(yáng)光，讓每一個(gè)員工都是陽(yáng)光型的員工，讓每一個(gè)角落都是歡聲笑語(yǔ)，這樣的企業(yè)將會(huì)是最有活力，并且是前途光明的好企業(yè)。
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