打造主動、快樂的物業(yè)管理團隊 打造主動、快樂的物業(yè)管理團隊 講師：朱華 時間：1天 一、課程體系 二、課程大綱 第一單元：心態(tài)積極，工作熱情 一、 積極的心態(tài) 1、 積極心態(tài)的基本特征 2、 積極心態(tài)應該以理性為基石 3、 積極心態(tài)與正確合理的信念 4、 不正確的信念三種特征和破除方法 5、 存在即合理，活在當下，策劃未來 二、 熱情的工作 1、認識并控制好自己的情緒 2、管理自己的情商的五個步驟 3、熱情的表現(xiàn)形式是主動 4、永遠走在顧客的前面 第二單元：商業(yè)人格，敬業(yè)精神 一、 商業(yè)人格 1、獨立原則，交換結果 2、結果不是態(tài)度、職責、任務 3、結果三要素 4、做好結果的三個方法 二、 敬業(yè)精神 1、敬業(yè)的兩種誤解 2、新時代真正的敬業(yè) 3、做到敬業(yè)的方法 第三單元：服務他人，成就自我 一、 服務意識 1、服務質量的高低是個人價值的體現(xiàn) 2、提供滿意的服務是最基本的要求 3、處理客戶投訴的任務和流程 4、服務康復訓練 二、 服務態(tài)度 1、客戶是什么？ 2、服務態(tài)度要靠細節(jié)行動表現(xiàn)出來 3、真正的公平與服務態(tài)度 4、尊重客戶就是尊重客戶的感覺與客戶的需求 第四單元：責任忠誠，職場精英 一、 責任100% 1、“天下興亡，匹夫有責”？ 2、中國人的責任怪圈 3、替工作負責就是替自己負責 4、100%責任的3個“不要” 二、 忠誠 1、忠誠是什么？時代在呼喚 2、為什么要忠誠？ 3、忠誠的要求和表現(xiàn)形式 第五單元：身心健康的職業(yè)氣質 一、 職業(yè)行為 1、 行為是辨別職務的標志； 2、 員工行為的規(guī)范，是公司規(guī)范的標志； 二、 職業(yè)儀表 1、 儀表是商業(yè)交往的信號； 2、 儀表是公司形象的展現(xiàn)； 3、 儀表是方便工作的實際需要。 三、 職業(yè)保健 1、 職業(yè)化的意義在于提高生命的質量和價值； 2、 身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化； 四、 職業(yè)心理 1、 不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)； 2、 超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)； 第六單元：快樂工作，美滿人生 一、 善于發(fā)現(xiàn)和制造快樂 1、發(fā)現(xiàn)工作中的快樂元素 2、人造環(huán)境，環(huán)境造人， 3、物隨心轉,境由心造 4、如果工作本身很枯燥，就讓工作過程快樂起來 二、 把快樂傳染，共享美好人生 1、“派克魚市”的哲學 2、重視“玩?！钡牧α? 3、制造“難忘”的體驗 4、每個人都傾盡全力