一踏進(jìn)郭總的辦公室,我就看見他正一個(gè)人對(duì)著窗外噴云吐霧。我拍了拍他的肩膀說,你不是說戒煙了嗎?
郭總嘆了口氣說,我是想戒呀,可剛和我的業(yè)務(wù)總監(jiān)談完話,心里正鬧得慌,忍不住又想來一支啦。我不禁有些奇怪,問郭總,你不是說他來了后業(yè)務(wù)有起色嗎?
郭總搖搖頭說,成績(jī)是有的,可時(shí)間一長(zhǎng),這小子問題也越來越多。最近他下面好幾個(gè)得力干將都拂袖而去了,其它部門對(duì)他意見也很大,說他脾氣無常,不尊重人,常常在別人匯報(bào)工作時(shí),想吼就吼,甚至把報(bào)告直接甩到別人臉上。那幾位老將都是因?yàn)槿淌懿涣?,掛冠而去的。而且他還嚴(yán)禁下屬有任何越級(jí)溝通,所有的溝通都必須通過他。長(zhǎng)此以往,優(yōu)秀的人都跑路,他這部門又變成黑箱,我豈不是要被他綁架了?
我先幫郭總把煙滅了,安慰他說,別太著急,處理這類事情要一步步來。你跟他直接指出過這些問題嗎?郭總一拍桌子說,我都找他談了好幾回了,剛才又找他談,可他老是那個(gè)態(tài)度,有我在天塌不下來,只要我能交出業(yè)績(jī),其他事你就不要過問了。
他接著說,我看談了這么多次,也沒什么用,這小子就這性格,要改是很難的。
我知道郭總是球迷,就問他,巴薩的瓜帥你覺得這人有水平嗎?
郭總一聽樂了說,這我懂得比你多。他在巴薩服務(wù)超過十八年,從球員做起,到隊(duì)長(zhǎng),再到主教練。執(zhí)教三年多來,已經(jīng)帶領(lǐng)球隊(duì)奪得十多項(xiàng)冠軍榮譽(yù),他這水平,沒得說了,我要能像他那樣帶出一支隊(duì)伍就好了。
我順勢(shì)接著說,他去年在巴塞羅那商學(xué)院和一大批MBA學(xué)員分享過他的執(zhí)教理念,其中說到三個(gè)重點(diǎn):教練首先要懂得傾聽他人;教練的功能是幫助球隊(duì)確立戰(zhàn)術(shù)體系,讓球員能流暢地協(xié)作,而不是去控制每個(gè)球員;如果明星球員是一籃蘋果中最先腐爛的一個(gè),把他清理出去,決不允許個(gè)人凌駕于團(tuán)隊(duì)之上。其實(shí)帶一支球隊(duì)和帶一支企業(yè)團(tuán)隊(duì)道理都是一樣的,瓜帥的成功絕非偶然。
郭總羨慕地說,我還記得瓜帥說過,巴薩有完整的青年球員培訓(xùn)體系,從二隊(duì)和三隊(duì)中隨便抽幾個(gè)球員組成一支新的球隊(duì),都能打進(jìn)甲級(jí)聯(lián)賽。我要是能在自己的企業(yè)中做到這種境界那就太牛了。
我沖他一豎大拇指說,有這個(gè)意識(shí)就對(duì)了。要修煉到這層功力,取決于兩個(gè)條件,一是如何選人用人,二是如何建立人才梯隊(duì)機(jī)制。今天咱們時(shí)間有限,我們重點(diǎn)談?wù)勗趺催x人的問題吧。
在從事領(lǐng)導(dǎo)力培練前,我在高管尋訪業(yè)做了十五年,親自面試過無數(shù)高管領(lǐng)導(dǎo)人,每次都饒有興味地傾聽他們的故事。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的規(guī)律,那些載了跟頭的人多數(shù)都栽在沒處理好人際關(guān)系上,而那些一路高歌前進(jìn)的人你一照面就能感受到此人情商極高。所謂“性格決定命運(yùn)”,絕非妄言。
美國(guó)著名心理學(xué)家戈?duì)柭诰攀甏l(fā)表《情商》一書后,又重點(diǎn)研究了情商,智商和專業(yè)技能對(duì)一個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展影響,得到兩個(gè)重要發(fā)現(xiàn):情商在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它兩個(gè)因素;而且職級(jí)越高,情商越重要。這也印證了我們中國(guó)人常說的那句話,越到高層,不光事要做好,人要做好更重要。咱們的中國(guó)的企業(yè)家在選人用人時(shí),往往只注重專業(yè)技能,在高管層面,其實(shí)情商的培養(yǎng)更重要。
郭總頻頻點(diǎn)頭說,你這話很有道理,但情商這玩意兒聽上去怪玄乎的,怎么個(gè)培養(yǎng)法?再說和咱們的實(shí)際工作怎么掛鉤呢?
我順手在紙上寫下兩個(gè)字說,領(lǐng)導(dǎo)力就是情商智力在管理工作中的體現(xiàn),所以可稱為“領(lǐng)商”。因此發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力就是在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中的情商智力。但她與其它能力的不同之處在于,光講知識(shí)點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,難點(diǎn)在于如何有效激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀動(dòng)機(jī)去改善自身的領(lǐng)導(dǎo)行為。尤其越是高層的領(lǐng)導(dǎo)者,行為模式越固化,如果不能觸發(fā)他的改變動(dòng)機(jī),任何培訓(xùn)都是無效的。
郭總恍然大悟說,難怪你在給我們講課時(shí),那么注重講故事,我經(jīng)常覺得聽別人的課是腦在動(dòng),聽你講課時(shí)心在動(dòng)。
我肯定地說,這就是我要達(dá)到的目的,講故事是觸發(fā)動(dòng)機(jī)的最佳方法,正如我們?cè)u(píng)價(jià)一部電影好不好,首先就看它有沒有講一個(gè)好故事,至于3D等技術(shù)手段,觀眾是很快就會(huì)審美疲勞的。所以我一定要給這些高管們講發(fā)生在其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身上的真實(shí)的故事,新鮮的故事,能給他們啟發(fā)和激勵(lì)的故事。
只要有了動(dòng)機(jī),再用教練技術(shù)去引導(dǎo)他了解具體如何去做,領(lǐng)導(dǎo)行為的改變就能水到渠成了。因?yàn)槿嗽降礁吖軐用鏁?huì)越頑固于過往的成功經(jīng)驗(yàn),沒有動(dòng)機(jī),你是沒辦法拿槍逼著他去改變的。
簡(jiǎn)單來說,領(lǐng)導(dǎo)者的情商體現(xiàn)在兩個(gè)方面,如何管理自己的情緒,以及如何影響別人的情緒。前者決定他對(duì)事的反應(yīng)模式,后者決定他對(duì)人的反應(yīng)模式,他能否有效激勵(lì)他人,贏得別人的支持和尊重。
我又在紙上給郭總畫了一張簡(jiǎn)單的圖說,行為不過是冰山露出水面的那一小角,真正決定行為的是水面下的心智模式。當(dāng)然難免有些人水面下那一塊可能已經(jīng)僵化到無法改變了,這就需要你的決斷。很多時(shí)候,如果你一開始沒選對(duì)人,后邊無論做什么都是浪費(fèi)時(shí)間的。很多將帥之才“心比天高,命比紙薄”,就是跌倒在“領(lǐng)商”低下這道坎上。
郭總聽著又踱步到窗前,若有所思。我不想打斷他,就拱手告辭說,你先想想吧,還需要談什么,再打我電話。
幾個(gè)月后,我收到了郭總的短信,蘭總,好消息,我終于找到我的瓜帥啦!
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