客戶(hù)：北京電信 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2012/7/11 0:00:00 培訓(xùn)心得： 一、 對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度 1． 一切的工作都是向著客戶(hù)滿(mǎn)意而努力。 2． 但我認(rèn)為目前從公司員工數(shù)量和工作負(fù)擔(dān)上考慮，我們最主要的任務(wù)是在為客戶(hù)提供僅優(yōu)于對(duì)手的服務(wù)前提下，占領(lǐng)市場(chǎng)。 二、 學(xué)會(huì)與同事，客戶(hù)的溝通。 三、 合理地管理時(shí)間。 對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理的角色認(rèn)知，價(jià)值取向，自我激勵(lì)方面有很大的收獲，增加了溝通的技能，對(duì)于自身有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)于職業(yè)對(duì)于未來(lái)有了更新的規(guī)劃，這次培訓(xùn)對(duì)于我未來(lái)的工作幫助是巨大的，老師的認(rèn)真和激情也給了我很深刻的印象，也為我做出了很好的榜樣。 個(gè)人體會(huì)如下： 這是一次積極而充滿(mǎn)活力的培訓(xùn)，指引我們?nèi)绾胃行У亻_(kāi)展工作，開(kāi)拓客戶(hù)，更重要的是教導(dǎo)我們?nèi)绾畏e極面對(duì)人生，有效利用時(shí)間，充實(shí)生活中的每一天?？傊ㄟ^(guò)此次培訓(xùn)我受益匪淺。最后感謝老師辛苦的演講 通過(guò)老師輕松明快的語(yǔ)言和非?？茖W(xué)的教學(xué)方式，使我們對(duì)于作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)有了很清晰的認(rèn)識(shí)，其中對(duì)于很多問(wèn)題的探討非常讓人印象深刻，從由淺入深的方式上升到了哲學(xué)的層面，這次的課不僅對(duì)我認(rèn)識(shí)自己的工作，做好自己的工作有所裨益，甚至很多方面對(duì)于人生和日常生活都有著深刻的指導(dǎo)意義。 首先自己的第一感受是害怕，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了自己還有這么多不能讓自己不能滿(mǎn)意的地方，但有很慶幸，因?yàn)閯⒗蠋熥屛腋惺艿搅诵判?，一切還不晚，等待我去做的，等待我去改正和彌補(bǔ)的還有很多很多，我學(xué)到了如何享受生活，享受工作，享受快樂(lè)，同時(shí)我也學(xué)到了如何對(duì)待他人，如何與他人溝通，交流，從而使自己更好的完成以后的工作。 通過(guò)培訓(xùn)，尤其感受人的兩個(gè)方面：態(tài)度和能力。而往往人們忽視了態(tài)度，其實(shí)態(tài)度往往能夠決定能力，當(dāng)有了一個(gè)端正的態(tài)度，才能夠提高自己，提升自己的能力，才能夠正確面對(duì)壓力，放松自己，取得勝利，才能夠認(rèn)識(shí)到時(shí)間的重要性，把握時(shí)間，利用時(shí)間，同時(shí)，在有了好的態(tài)度，還要掌握必要的，合理的方法和技巧，才能夠把事情做得更好。 這次培訓(xùn)使我受益匪淺，劉老師系統(tǒng)地講了一些生活、工作中會(huì)遇到的問(wèn)題，以及我們應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。另外，讓我真切地體會(huì)到自己的不足，并有了改正方向，使我的思維變開(kāi)闊，為我在真正走上工作崗位之前上了生動(dòng)的一課。 通過(guò)今天的培訓(xùn)，使我清醒的意識(shí)到：其實(shí)在這個(gè)社會(huì)上學(xué)會(huì)尊重是最重要的，這包括對(duì)他人與自己的尊重。要懂得給自己信心，學(xué)會(huì)時(shí)間管理、壓力管理，力爭(zhēng)做到在適當(dāng)?shù)牡胤秸f(shuō)適當(dāng)?shù)脑?huà)，做適當(dāng)?shù)氖隆? 同時(shí)要學(xué)會(huì)面對(duì)壓力，因?yàn)閴毫κ菬o(wú)所不在的，關(guān)鍵是如何排解，以提高自身的素質(zhì)。 聽(tīng)了劉老師的培訓(xùn)，使我受益匪淺，他淵博的學(xué)識(shí)、藝術(shù)家的氣質(zhì)、幽默的談吐，以及其精彩的培訓(xùn)，都給我留下了深刻的印象。能有幸參加如此精彩的課程，對(duì)我今后的工作幫助很大，使我清楚地認(rèn)清了自己位置，端正了態(tài)度，提高了自身的素養(yǎng)。在新的人生旅途既將開(kāi)始的今天，能聽(tīng)到如此精彩的課程，對(duì)我一生的工作、生活起到了及其重要的作用，感謝劉老師！ 今天聽(tīng)了劉老師將近6個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，我感覺(jué)收獲很大，其中以客戶(hù)經(jīng)理的溝通技能為收獲最多，因?yàn)闇贤寄懿粌H僅是客戶(hù)經(jīng)理所必須具備的素質(zhì)，它更是做為一個(gè)普通人所必須具備的技巧。掌握了溝通的技能就可以在工作、生活上方便了許多，和同事、家人、朋友的交流就可以更加有效，避免了許多不必要的誤會(huì)和誤解。 希望有機(jī)會(huì)再聽(tīng)劉老師的課，謝謝！