每個人在工作中都會有過失，但很多人在看待他人時，往往總是盯著他人的缺點和不是之處加以批評打擊，而看不到他人所付出的努力和表現(xiàn)出的優(yōu)點。他們不愿鼓勵他人，不愿贊揚(yáng)他人，因而也得不到他人的鼓勵和贊揚(yáng)。而一個明智的人會用贊揚(yáng)來代替批評，讓過錯者感受到溫暖，從而更深地認(rèn)識到自己的錯誤，努力工作。因為他們懂得一個道理：鼓勵、贊揚(yáng)永遠(yuǎn)比打擊、批評有效。所以，如果他們想要真正幫一個人改變他的缺點和毛病，他們就會給批評穿上贊揚(yáng)的外衣。


理發(fā)師在為顧客刮臉前，總會先在客人臉上涂上一層肥皂水，同樣的原理也可用在你自己身上。


我有一個朋友才二十多歲，就當(dāng)上了一家外資企業(yè)中國分公司的總經(jīng)理。他在公司里位居要職，可以說是少年得志，又加上個人性格因素，他養(yǎng)成了喜歡罵人，吹毛求疵的壞習(xí)慣。可奇怪的是，盡管他在個性上缺陷很大，卻不惹人討厭。

有一次，我到他的公司里去找他，當(dāng)我走進(jìn)他的辦公室時，看到他正對一位年輕的員工說：“昨天你交來的市場策劃方案，封面上文案那幾個字，設(shè)計得漂亮極了。”


一向雷厲風(fēng)行的他平時難得說這么幾句贊美的話，這次卻贊揚(yáng)起來那么干脆，那位員工都有些不好意思。


他接著說：“不要難為情，剛才說的只是你的字設(shè)計得很好看，但是從現(xiàn)在起，我要對策劃方案的內(nèi)容，一項一項地提出缺點所在。”


他這樣做也許過于刻薄了些，然而所使用的心理學(xué)卻是很巧妙的——當(dāng)人們聽到別人的贊美后再聽到別人批評的話，就比較容易接受了。


用贊揚(yáng)的方式開始，然后再批評，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但卻能消除苦痛。


不過，很多人在運(yùn)用“贊揚(yáng)-批評”法則的時候，都習(xí)慣先真誠的贊美對方，然后一定接一句“但是”，再開始批評。


比如，要改變一個下屬工作不專心的態(tài)度，他可能會說：“小李，公司真的以你為榮，你這個季度的工作業(yè)績進(jìn)步很快。但是，假如你在業(yè)務(wù)技能上再努力一點的話，就更好了?！?br />

在這個例子里，小李可能在聽到“但是”之前，感覺很高興。可是馬上他就會懷疑這個贊揚(yáng)的可信度。對他而言，這個贊揚(yáng)只是批評他之前一個設(shè)計好的引線而已?？尚哦仍獾角?，也許無法達(dá)到改變他工作態(tài)度的目的。


其實，這種做法完成可以加以改善。這里只要換兩個字，就會產(chǎn)生和上面不同的效果。只要將“但是”改為“而且”，這個問題就輕易地解決了?！肮菊娴囊阅銥闃s，麥克，你這個季度的工作業(yè)績進(jìn)步很快，而且，只要你在業(yè)務(wù)技能上用心一點，你的業(yè)績就會比別人高了?！?br />

相信你身邊的每一個人，都會樂于接受這種帶有鼓勵性的贊許，因為沒有什么失敗的推論在后面跟著。你的贊揚(yáng)已經(jīng)間接地讓他知道，你要他改變他的行為，他也會努力彌補(bǔ)自己的不足，達(dá)到公司和上司對他的期望。


馬戲團(tuán)在訓(xùn)練小狗的時候，只要看到小狗在動作上有了小小的進(jìn)步，他們就會撫摸它，夸獎它，還給它肉吃作為獎賞，結(jié)果奇跡產(chǎn)生了，小狗慢慢地就完全按他們設(shè)想的動作進(jìn)行表演了。


為什么我們改變別人時不用這種方法呢？為什么不能用獎勵代替皮鞭？為什么不能用贊揚(yáng)代替斥責(zé)呢？就算只是很小的進(jìn)步，也值得我們贊揚(yáng)，這樣能夠激勵別人不斷地取得進(jìn)步。


贊揚(yáng)不是包治百病的靈丹妙藥，但往往對人會產(chǎn)生深刻的積極影響，有的贊揚(yáng)甚至能改變?nèi)说囊簧?/p>