英特爾的成功在很大程度上得利于公司內(nèi)部溝通體系建設(shè)的重視。在英特爾總部，專(zhuān)門(mén)設(shè)有一個(gè)“全球員工溝通部”，促進(jìn)英特爾溝通體系與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。


英特爾推崇并采取開(kāi)放式的雙向溝通模式，既有自上而下的交流，也有自下而上的反饋。


公司的高層管理人員，會(huì)經(jīng)常通過(guò)英特爾內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)上直播、網(wǎng)上聊天，向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展以及某項(xiàng)員工關(guān)心的情況，和員工進(jìn)行互動(dòng)溝通，回答員工提出的各種問(wèn)題。


季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)，也是英特爾公司進(jìn)行員工溝通的重要方式。這是一種面對(duì)面的溝通。在季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)上，不單是公司向員工通報(bào)最新的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，還現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工所提出的問(wèn)題進(jìn)行回答。員工通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，面對(duì)面地與公司管理層進(jìn)行交流。在英特爾季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)之前，為了了解員工所關(guān)注的問(wèn)題與所憂(yōu)慮的事情，各部門(mén)內(nèi)部會(huì)通過(guò)員工問(wèn)答的方法，預(yù)先了解員工的心聲。


此外，在英特爾公司，每個(gè)季度會(huì)定期出版員工簡(jiǎn)報(bào)，讓員工了解公司的最新動(dòng)向，連第一線(xiàn)員工也沒(méi)有被遺忘。在工廠里，每個(gè)星期都會(huì)定期出版一期員工快報(bào)，把公司及工廠里最新最重要的信息，第一時(shí)間送到員工手中。


英特爾還經(jīng)常利用一對(duì)一的面談來(lái)進(jìn)行自下而上的溝通。公司與員工經(jīng)常召開(kāi)員工會(huì)議，由員工來(lái)制定會(huì)議的議程，決定在會(huì)議上探討的內(nèi)容，包括員工對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的想法，對(duì)經(jīng)理人員的看法和反饋。經(jīng)理人會(huì)定期和所有的下屬進(jìn)行及時(shí)溝通，聽(tīng)取員工的建議與想法，傳達(dá)公司的政策與各項(xiàng)業(yè)務(wù)決策。另外，在英特爾，每年都會(huì)進(jìn)行一年一度的全球員工關(guān)系調(diào)查，英特爾總部會(huì)派人到全球各個(gè)國(guó)家與地區(qū)的分公司，對(duì)該公司的員工關(guān)系與溝通情況進(jìn)行調(diào)查。


英特爾同許多著名全球500強(qiáng)公司一樣，采取門(mén)戶(hù)開(kāi)放式的溝通。很多時(shí)候，有意見(jiàn)的員工不愿意直接與自己的上司面談。為了使這些員工的意見(jiàn)能夠得以?xún)A訴，英特爾就在人力資源部專(zhuān)門(mén)設(shè)置一名員工關(guān)系顧問(wèn)。


員工可以與這位顧問(wèn)面談，顧問(wèn)會(huì)對(duì)所了解的信息進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查，考察員工反應(yīng)的情況是否屬實(shí)，然后將調(diào)查結(jié)構(gòu)通知公司有關(guān)部門(mén)，包括員工的經(jīng)理。為避免經(jīng)理人員對(duì)員工進(jìn)行報(bào)復(fù)，英特爾還制定了一系列的規(guī)則，保護(hù)員工的權(quán)利。


英特爾的目標(biāo)是構(gòu)建起一個(gè)完整的溝通環(huán)，對(duì)獲得的消息與建議采取后續(xù)的行動(dòng)，給員工滿(mǎn)意的回復(fù)，解決相關(guān)問(wèn)題，而不是僅僅為溝通而溝通。


通過(guò)各種有效的溝通渠道，信息與思想在團(tuán)隊(duì)的機(jī)構(gòu)內(nèi)部迅速地流動(dòng)，就像肌肉的筋脈一般為整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了活力，從而使得團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容成員變得更加靈活而敏銳。