語(yǔ)調(diào)和速度的同步,是取得認(rèn)同的另一種方式。
語(yǔ)調(diào)和速度是指你如何說(shuō)話。不是你說(shuō)什么,而是你怎么說(shuō)。速度、音量、抑揚(yáng)頓挫及節(jié)奏,不論你說(shuō)些什么語(yǔ)調(diào)和速度都可以清楚地讓人聽(tīng)出你是誰(shuí),及如何表達(dá)自己。
人們大多以自己喜歡和習(xí)慣的方式說(shuō)話。如果你來(lái)自東北,和南方人說(shuō)話時(shí),可能覺(jué)得來(lái)不及等他們說(shuō)完,你就已經(jīng)老死了。你會(huì)在無(wú)意中替他們接腔,希望他們說(shuō)快一點(diǎn)。
如果你來(lái)自南方,和那些豪爽直接的北方人談話,也可能渾身感到不自在。說(shuō)話及聽(tīng)話者彼此的聲調(diào)及速度不同時(shí),都可能感覺(jué)到同樣的不安。
聲調(diào)和速度同步時(shí),特別重要的是,不要模仿對(duì)方的口音,否則一般都不會(huì)引起對(duì)方的反感。然而,你可以盡量接近對(duì)方說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)和速度。這個(gè)動(dòng)作應(yīng)該自然不露痕跡,對(duì)方不會(huì)感覺(jué)到你正在用他的方式說(shuō)話。這是一種聲音的變色龍。善于溝通的人能夠不假思索地改變。和對(duì)方說(shuō)幾句話之后,就會(huì)調(diào)整說(shuō)話的節(jié)奏。
可以自然地做到嗎?是的。歐洲的兒童能流暢地說(shuō)數(shù)種語(yǔ)言,并且自動(dòng)變換?;卮鹜鈬?guó)人時(shí),他們會(huì)不自覺(jué)地使用不同的語(yǔ)言。更有趣的是,事后問(wèn)他剛才說(shuō)哪一種語(yǔ)言,孩子通常不會(huì)記得,因?yàn)樗麄冎皇呛茏匀坏貜囊环N語(yǔ)言變成另外一種語(yǔ)言。
有一次我給一個(gè)企業(yè)做銷(xiāo)售培訓(xùn),大約有三十個(gè)人。當(dāng)我在培訓(xùn)中提到這個(gè)語(yǔ)調(diào)和速度同步的觀點(diǎn)時(shí),一名四川的學(xué)員用四川口音說(shuō)話了。他用帶有川味的普通話提出反駁,“等一下”,聽(tīng)起來(lái)有些尾部有些拖音。
“請(qǐng)講”,我說(shuō),“啥子問(wèn)題?”
“你是說(shuō),如果我用別人說(shuō)話的方式說(shuō)話,他們不會(huì)知道?”
“沒(méi)錯(cuò)。如果你用他們說(shuō)話的方式說(shuō)話,他們不會(huì)發(fā)覺(jué)”,我用和他一樣的帶拖音的普通話回答。
此時(shí),一個(gè)東北人,開(kāi)始大笑起來(lái)。我轉(zhuǎn)向他,用他豪爽的北方口音問(wèn),“啥事?”
“他還不知道你在學(xué)他呢!”他大笑著說(shuō)。
此時(shí),那個(gè)四川的學(xué)員開(kāi)始笑了。四川的學(xué)員知道東北的學(xué)員聽(tīng)出了我和他說(shuō)話時(shí)的不同,東北的學(xué)員自己卻沒(méi)有聽(tīng)出此時(shí)我是在學(xué)他。
這個(gè)例子的重點(diǎn)是,如果我們同步卻不模仿,盡量配合對(duì)方的聲調(diào)和速度,很能夠提高認(rèn)同的程度。
還有一個(gè)常見(jiàn)的例子是,人們?cè)趩识Y中降低音量說(shuō)話,如果你神情愉快,就破壞了一致性,引人非議。
另一方面,有些人喜歡用夸大的方式說(shuō)話,似乎每說(shuō)一句話,就有氣球、流泉及蝴蝶飛舞,也喜歡別人用同樣的聲調(diào)及速度和他們說(shuō)話,開(kāi)心、快活。
你是否曾經(jīng)有過(guò)這種不愉快的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)你小聲地對(duì)某個(gè)人說(shuō)某件事,他卻大聲地問(wèn)你,“什么?”還有一種情形是,當(dāng)每個(gè)人都悄悄地、竊竊私語(yǔ),有一個(gè)人的聲音卻蓋過(guò)其他所有的人,使他顯得非常突兀。或是,你和一群朋友高談闊論,個(gè)個(gè)口沫橫飛,有一個(gè)人開(kāi)始以緩慢的、單調(diào)的聲音說(shuō)話,似乎破壞了當(dāng)時(shí)的節(jié)奏。如果你在這些情形之下有一點(diǎn)不安,你的直覺(jué)已經(jīng)知道聲調(diào)和速度同步的重要性。