業(yè)務(wù)員的情感付出在交易結(jié)束后應(yīng)該繼續(xù)下去之二: 建立客戶資源檔案。
隨著業(yè)務(wù)量的增加,每個業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)量也愈來愈多。如果能在交易結(jié)束后再次相遇時,還能自然叫出客戶的名字,并與之保持持久的聯(lián)系,就必須建立一個客戶檔案。
業(yè)務(wù)員可以把自己的所有客戶信息輸入電腦,用電腦進行信息管理。
網(wǎng)絡(luò)上會有一些非常好用的客戶資料管理軟件,功能十分強大。如果不具備使用電腦的條件,準(zhǔn)備一個專用的筆記本也是十分重要的,業(yè)務(wù)員可以用它記錄下每日走訪和銷售的一些情況。尤其重要的,可以用來記錄客戶信息,特別是客戶的地址與聯(lián)系電話。
客戶的電話和地址資料非常重要,一定要妥善保存。另外,很多業(yè)務(wù)員喜歡把所有的電話,都保存在手機中,這并不保險。還是應(yīng)該做一個記錄或備份,萬一手機罷工或者丟失時,就不至于煩惱了。