業(yè)務(wù)員的情感付出在交易結(jié)束后應(yīng)該繼續(xù)下去之四：沒有投訴，也不可高枕無憂。

產(chǎn)品賣出去也并不表示萬事大吉了。

很多業(yè)務(wù)員以為只要顧客購買了產(chǎn)品后，不抱怨也不投訴，就意味著顧客對(duì)自己的服務(wù)很滿意，可以高枕無憂了。

實(shí)際上，超過90％的不滿意顧客會(huì)保持沉默，他們不會(huì)投訴，也不會(huì)給你解決問題和留住他們的機(jī)會(huì)。但他們卻會(huì)告訴自己的朋友。

正確的做法是:產(chǎn)品銷售出去后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，詢問他產(chǎn)品使用的效果如何，對(duì)服務(wù)的滿意度如何等等。一旦發(fā)現(xiàn)顧客不滿意，就要立即采取補(bǔ)救措施。

與人交往是一門學(xué)問，與客戶交往是一門深?yuàn)W的學(xué)問。重視每一個(gè)老顧客，關(guān)注銷售的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，那么你收獲的將不僅僅是生意，還有朋友。