傳達的能力

主管對下屬傳達指示時，必須將指示內(nèi)容的動機及要點一并讓下屬知道。告訴動機是傳達的關(guān)鍵。

傳達的五個要領(lǐng)：

(1) 必須告訴下屬工作目的、工作意圖、工作范圍、日期，讓下屬明白為什么要做這項工作，以及工作的重要性，最終的目的就在于主管與下屬能夠?qū)ぷ鞯臓顩r達成共識。

(2) 必須告訴下屬將任務(wù)交給他的原因，并且明確地指出對下屬所抱的期待。年輕下屬的自尊心比較強，因此非常需要上司對他的認同與肯定。

(3) 必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。下屬總是希望在工作上能得到自由地發(fā)揮，在執(zhí)行上能獲得較大的自主權(quán)。

(4) 要以簡單、明了的方式下達你的指示。指示的內(nèi)容必須完整清楚，不管是誰聽了都不會產(chǎn)生疑問，才是最正確的指示方式。簡單明了的指示一般包括以下要素：什么人、什么事、什么時間、什么地點、怎么做。

(5) 下達較為復雜的命令、指示時，最好讓下屬做筆記、重述命令，或者讓下屬發(fā)問，確認他們的了解程度。此外主管也可以在紙上寫下這些復雜的工作命令，讓每位下屬都能看得明白。

溝通的能力

企業(yè)就像一部大機器，良好的溝通就像是潤滑劑，使企業(yè)這部大機器能夠快速地運轉(zhuǎn)。主管跟部屬之間，如果缺少良好的溝通，輕則士氣低下，重則效率降低，甚至相互之間會產(chǎn)生敵意。因此，做好溝通管理對一個管理者來說是非常重要的。