淺談人際溝通中的DISC

我們很多人都學習過或接觸過行為風格DISC。我們發(fā)現(xiàn)行為風格是一種比較高級的溝通方式方法，所以我們做為管理者在指導下屬時，去待人接物時要注意把握溝通的方式方法。溝通其實就是把信息、數(shù)據(jù)內容跟別人互相交流和互動，相伴著這些內容的時候還有情感的行為的互動。所以什么是溝通呢？一個橋和一個心比較形象。簡單來講，橋的目的就是互通有無，那么是溝重要還是通重要？當然通更重要，結果更重要，所以我們跟別人交流時最重要是主動的去跟別人交流達成一致或共識。所以挖溝形成渠道關鍵是讓水流回來。在這個過程中很重要的是要伴隨著我們有信息、實事、數(shù)據(jù)、內容的交流。要怎么交流互動呢？第一件事干嘛？要聽一聽。第二個件事，沒有聽清時要問一問。針對傾聽詢問的內容進行反饋。所以在一般溝通技巧中都要了解事實，了解數(shù)據(jù)，了解客觀情況。我們一般都去聽、去問、去思考。然后再給員工下達指令。給我們一個思考，你做為一個領導當我們不了解事情的狀況時我們要用溝通的技巧方法應用到工作中去觀察是首先的，然后去聽一聽下面的員工有什么建議，然后再問一問狀況。聽、問、觀察一定要在告之之前。否則就是一拍腦子，我干店長、區(qū)經二年了、三年了遇到的這事太多了，所以我說這么做就這么做一、二、三最快的速度解決。這么做可不可以？可以。但每件事的狀況都不一樣，每個客戶的需要都不同，所以你要把每件事都搞清楚再下達指令。在伴隨著意見、數(shù)據(jù)、事實、互動了解，我們的溝通是誰和誰在溝通？是人和人在溝通，那么在溝通中就有特點：會有情感、有行為表現(xiàn)，有特點，這些跟什么有關？跟他溝通的方式、方法、行為特點有關。我們把這種叫行為風格方式的溝通。

所以通常我們說什么是溝通？溝通的理解：一對一情感與意見的交流。意見的交流是事，偏事實。情感的交流互動是偏溝通互動的方式方法。不同人的類型溝通的方式方法是不同的，怎么樣跟別人打交道？互動交流中他的風格類型有什么特點？你就應該用他熟悉的方法去交流，所以這就是我今天要說的。行為風格是什么？是人和人互動交流溝通中的行為傾向，如他是個老虎型的人，你就要用老虎型的溝通方式效果會更好。以前我們學的都是一般溝通技巧，學的是什么呢？傾聽、詢問、反饋，但是我們要學習管理溝通和較高的溝通風格跟什么有關？人際、行為、互動都有關，叫行為風格與溝通。我們以前學的溝通也是有道理的，但我們再往后學我們要了解人際、敏感度、了解才干運用更好的溝通方法。

美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士，發(fā)現(xiàn)人和人之間是有規(guī)律的，他表現(xiàn)了人和人間互動有一些行為特點。包括四個類型：控制型、表現(xiàn)型、和平型、分析型，用四種動物來代表這四種類型老虎代表控制型，孔雀代表表現(xiàn)，考拉代表和平，貓頭鷹代表分析。為什么用這四種動物呢？為了好記。這個研究和實踐經過幾十年的發(fā)展，全球現(xiàn)在有50多個國家，40多種語言的人都在使用，大家都認為這是對的。因為他沒有考慮人的膚色、人種、區(qū)域，只是人跟人間的交流互動就都有這樣的行為傾向。如果各位對自己的風格還不知道的，可以加新浪微博關注@北京我愛我我家人才發(fā)展中心。

下面我們具體說說：如何與這四類人打交道（他有可能是你的上級或下級）

一：如何與老虎型領導溝通：

1：溝通時一定要傾聽、有自信、說話簡明

2：要說重點，提高二到三個方案供選擇，多提供方案背后的價值

3：高效完成工作、執(zhí)行力強、結果明確

二：如何與老虎型下屬溝通：

1：布置任務時要明確目標

2：多些授權少些干預，給他帶團隊的機會

3：要求過程數(shù)據(jù)

4：談話簡單不要拐彎抹角

三：如何與孔雀型領導溝通：

1：多鼓勵上級，不立即批評事情對錯，用輕松自然的方式進行溝通

2：慢半拍，態(tài)度上要快些，行動上要慢些

四：如何與孔雀型下屬溝通：

1：被認同及鼓勵時工作產值最佳

2：公開贊美和表揚，多用一些肢體語言

3：在愉悅的工作環(huán)境中，團隊之間能相互鼓勵

五：如何與考拉型上級溝通：

1：建立良好的關系

2：不要讓上級感覺你很自大和強勢

3：表面自己能做好的信息

4：著裝可以顯得專業(yè)

六：如何與考拉型下屬溝通：

1：不要強勢的與他溝通，溝通中運用一些溫馨的語言，可聊聊天再進入主題

2：交代任務不要一次太多，讓他知道你會協(xié)助他

3：經常詢問事情的進展

4：在固定程序的工作中更能有效完成

5：越穩(wěn)定的工作環(huán)境越能產生績效

6：給予適當?shù)莫剟罴熬裰С?/SPAN>

7：多做情感溝通，多關心公司以外的事情，如家里情況等

七：如何與貓頭鷹型上級溝通：

1：不要懷疑領導的專業(yè)度

2：按流程或步驟說明，呈現(xiàn)過程

3：多提有憑有據(jù)的證明文件，不說太理想化的語言

4：表達清晰，提出低風險的構想

八：如何與貓頭鷹下屬溝通

1：作業(yè)流程盡量少變動，要變動也要完成告知及鼓勵

2：布置任務時要有明確標準

3：多給予工作所需的專業(yè)支持，多對他評估要有依據(jù)

4：在確認不在變動的工作任務中越能產生績效

我們做一下小結：行為風格源于溝通，每種風格都有每種風格的不同關注要點。在溝通中我們特別給大家建議如何識別和發(fā)揮別人的才干，我們說一個領導去管人：需要識別下屬才干，揚長避短、發(fā)揮優(yōu)勢、因材適用。

所以說知人者智，自知者明！一個人了解別人了，了解自己了就會很好的因地制宜有良好的互動，所以優(yōu)秀的經理第一件事就應該認知自我，知道自己的半斤八兩，知道自已的常項和短板知道自己應該站在什么位置上，應該往哪里走，應該不往哪里走，這才是智慧的人。

                                     趙大君