績效管理的重點與要點

眾多企業(yè)績效管理難以推行，或者沒有取得績效管理應有的成效，問題往往是沒有把握好績效管理實施的重點，從而解決績效管理實施的難點，以致造成績效管理實施流于形式，對實現(xiàn)企業(yè)經營目標與績效改進沒有起到真正的作用。那么,如何把握績效考核的重點,攻克其難點,這些是從事績效管理人員應當認真研究、并加以解決的關鍵問題,從而使績效管理發(fā)揮真正作用,使企業(yè)目標得以順利完成。

一、      公司領導的重視與中層干部能力決定了績效管理有效的程度

績效管理是實現(xiàn)企業(yè)經營目標的管理系統(tǒng)。從這個簡要的定義來看，企業(yè)領導必須重視績效管理工作的開展，因為作為企業(yè)領導來說，其責任與任務就是要帶領全體員工完成企業(yè)的經營目標。領導重視，而且是身體力行組織與參與到績效管理各項工作中，對整個企業(yè)來說起到上行下效的作用，

并影響到中層干部積極參與層度；為此加上中層干部績效管理能力的提升將為績效管理的組織與實施層面打下了一定的基礎。

二、      關鍵績效指標的分解與落實是績效管理開展的前提

關鍵績效指標是績效管理中績效計劃的重要組成部分；而且關鍵績效指標是實現(xiàn)企業(yè)經營目標有重要作用的績效指標。尤其需要強調的是關鍵績效指標的分解與落實過程是自上而下的，通過層層分解與落實才能將企業(yè)目標的實現(xiàn)落實到每個部門與每位員工的行動中去。這樣各個部門的所執(zhí)行的績效指標才能真正體現(xiàn)與企業(yè)的經營目標是緊密相關的。

三、      績效指標標準的設置是否合理有效是績效計劃中要點

不少部門領導不能如何把控績效實施與績效評估這兩個環(huán)節(jié)，這其實都與

績效指標標準的設置密切相關。在績效實施中，只有明確了績效指標標準，

那追蹤指標完成的進程才有依據；在績效評估中，只有明確了績效指標標準，那績效指標完成的程度才有評判的依據。而且制定績效指標標準的依據來源于績效任務的要求（也就是你服務對象客戶的要求），只有滿足了客戶的要求，取得客戶的認同，那績效指標標準才有充分的意義。因此在績效管理實施過程中，如何去設置合理有效的績效指標標準是在編制績效計劃中的要點。在設置績效標準中尤其要掌握（SMART）原則，也就是以下所述：

     1、具體的（Specific)：具體的績效或成果；

     2、可衡量的(Measurable)：數(shù)量／時間／質量／成本；

     3、互相認可的（Agreed-upon)：上級和下屬均認可；

     4、實際可行的(Realistic)：具有挑戰(zhàn)性然而實際可行；

5、與企業(yè)經營目標緊密相關（Tie-to-business)：與企業(yè)成功緊密相關。

這樣才能逐漸掌握設置績效指標標準這個方法。

四、      績效反饋工作是績效管理實施過程中的重點

不少公司在績效管理過程中往往忽視了績效反饋這個很重要的過程?？冃Х答伿枪ぷ鬟^程中，我們反復找出工作中的效率、差距與問題的關鍵環(huán)節(jié)。只有在績效管理實施過程中不斷改進我們的工作，才能促使各項工作不斷地進步與有效，同時對企業(yè)實現(xiàn)經營的經營目標起到了相應推動作用。

五、      績效溝通是是整個績效管理的過程中不可忽視的環(huán)節(jié)

不少公司在實施績效管理的過程往往忽視了績效溝通，會造成一系列的問題。像績效指標標準領導單向制定偏高的話，而且對下屬缺乏必要的支持與指導，會造成下屬認為反正無法完成，而敷衍了事，不問其果造成任務無法完成。而績效評估與績效反饋能否取得成效關鍵也在與溝通方面：無論下屬工作成效如何，有效溝通會激勵取得成效的下屬更具積極性，讓沒有完成任務的下屬振作精神，爭取下次完成任務。為此作為各級管理干部除了熟悉業(yè)務與技術的同時，也需要不斷提高各自的交流溝通能力，從而將促進工作有效開展。

                                                                                                              余曉榮

                                                                                                          2014-9-15