也談績效管理的認(rèn)識與作用

作者余曉榮

在之前十年來企業(yè)管理咨詢項目經(jīng)歷中，更多的是接洽與運作以績效管理為主的人力資源管理項目。從績效管理發(fā)展的歷史來看，中外企業(yè)家經(jīng)過幾十年不斷地探索與實踐，最終采用了管理大師德魯克“目標(biāo)管理”的方法來運作績效管理，使績效管理的作用與運作有了歷史性的突破。雖然不少企業(yè)家認(rèn)為績效管理對企業(yè)管理作用很大，但是對績效管理認(rèn)識還存在著一定的誤區(qū)：

其一，認(rèn)為是績效管理就是績效考核；

其二，不清楚怎樣的績效管理形式對本企業(yè)是合適的；

其三，只要是掌握了績效管理方式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)未必要親自掛帥......

由于這些誤區(qū)的存在，或多或少的影響了績效管理所能發(fā)揮的相應(yīng)作用。

一、績效管理就是績效考核嗎？

1、首先我們從績效管理和績效考核定義上來看一下績效管理和

       績效考核的區(qū)別：

       簡要的說，績效管理是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的管理系統(tǒng)（該管

       理系統(tǒng)包括績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋）；而

       績效考核是上級對下級在某一期限的工作績效進行評估。

2、績效管理是循環(huán)的管理系統(tǒng)，它的主要作用是實現(xiàn)公司的經(jīng)

       營目標(biāo)；而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)，而其中一

       個管理模塊的作用是有局限的，而且給員工最大誤區(qū)就是以

       為績效管理僅僅是對員工的工作進行考核。如果單純的考核

       而且對其認(rèn)識不足的話，反而會影響績效管理工作的開展。

3、績效管理除了是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要執(zhí)行力管理系統(tǒng)

       外，它還是幫助中層干部提升管理能力的重要工具（如何分

       解公司經(jīng)營目標(biāo)，制定部門與員工的績效計劃進行實施、評

       估、反饋----PDCA這是一個重要的管理工具與方法）；其次

       還是幫助員工如何提升實現(xiàn)本崗位的工作績效目標(biāo)的重要方

       法；通過工作能力的提升，從而實現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)計劃

（從這個角度來看，員工是能接受和歡迎績效管理的）。

因此，從以上三方面來看，績效管理并不等同于績效考核，它們的應(yīng)用面與作用也不盡相同。

二、怎樣績效管理形式是合適本企業(yè)進行運作的？

1、有些企業(yè)知道目前的績效管理采用了“目標(biāo)管理”的方法來

       進行運作的；自然還有些企業(yè)對績效管理的形式與運作模式

       認(rèn)識不足的。不管是對績效管理有所認(rèn)識與認(rèn)識不足的企業(yè)，

       由于沒有真正運行過績效管理的方法，因此，對于績效管理

的運行往往是心有余，而力不足，一時不知從哪個方面入手，

啟動績效管理系統(tǒng)。

2、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該如何自上而下分解與設(shè)置？績效計

劃應(yīng)該怎么做？評分標(biāo)準(zhǔn)與方法應(yīng)該如何設(shè)置？KPI權(quán)重應(yīng)

該如何設(shè)置？績效實施如何開展會更有效？績效評估怎么做

會起到激勵作用?績效反饋如何能夠改進和推動以后的相關(guān)

工作？等等這些問題確確實實影響著績效管理的工作開展。

3、不管是績效管理的系統(tǒng)理論還是績效管理的實踐經(jīng)驗與方

       法，由于沒有專業(yè)工作者沒有進行培訓(xùn)講解，沒有進行輔佐

       設(shè)置，沒有進行輔導(dǎo)運行，也是困擾企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一個方面；

       由于沒有專業(yè)工作者的輔導(dǎo)，自行摸索難免會走彎路，反復(fù)

       失敗更挫傷了大家的積極性。

三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不親自掛帥能夠充分發(fā)揮績效管理的作用嗎？

1、有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往推崇與營銷、技術(shù)、生產(chǎn)......雖然對績效管

   理有所認(rèn)識，但往往把績效管理的推動與開展交給總經(jīng)辦負(fù)

   責(zé)人或人力資源經(jīng)理來實施，這實際上是重大失策與誤區(qū)。

   績效管理的重要作用實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，而公司的經(jīng)營目

   標(biāo)的實現(xiàn)首先需要自上而下地分解與落實，而且對下屬部門

   的階段性工作績效的評估的自上而下地逐級評估。因此，績

   效管理工作的推動必須由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥。

2、很多企業(yè)將績效管理沒有取得成效的原因全部歸結(jié)于人力資

       源部門工作不力是不公平的。在績效管理中，人力資源部門

       的主要職責(zé)是編制績效管理制度與方法，進行績效數(shù)據(jù)匯總，

而具體的考核指標(biāo)設(shè)計、考核結(jié)果評價等工作由各個部門直

線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

3、各個部門領(lǐng)導(dǎo)才是推進績效管理的主力，各部門領(lǐng)導(dǎo)如果不

       重視績效管理工作，績效管理不可能取得成效，因為績效管

       理循環(huán)中各個環(huán)節(jié)工作都是由各個部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)完成的。有

些企業(yè)實施績效管理沒有取得成效，關(guān)鍵原因就是各個部門

領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識到績效管理是為了提高組織績效，很多部門領(lǐng)

導(dǎo)把績效管理當(dāng)成了一種負(fù)擔(dān)，很顯然這是一種錯誤的認(rèn)識。

綜合上述，實施績效管理首先必須對績效管理有一個充分系統(tǒng)的認(rèn)識；其次是尋找有專業(yè)經(jīng)驗的工作者或者管理咨詢顧問協(xié)助開展績效管理工作；再次是作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要發(fā)揮重要的領(lǐng)導(dǎo)作用，以保證公司績效管理體系能順利運行。

另外在績效管理各環(huán)節(jié)工作中，企業(yè)高層應(yīng)該做好對自己直線下級的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)實施、績效考核評價以及績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)工作，只有公司高層重視對公司中層的績效管理工作，公司中層才會重視對其下屬的績效管理工作，公司整體的績效管理工作才會取得成效。

                                                                                                      2014年8月15日