王德印,王德印講師,王德印聯(lián)系方式,王德印培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
王德印:雙匯瘦肉精危機(jī)公關(guān)案例及分析
2016-01-20 48950

雙匯瘦肉精危機(jī)公關(guān)案例及分析

 一 雙匯集團(tuán)簡(jiǎn)介

雙匯集團(tuán)是以肉類(lèi)加工為主的大型食品集團(tuán),總部位于河南省漯河市。目前,總資產(chǎn)60多億元,員工50000人。年屠宰生豬1500萬(wàn)頭,年產(chǎn)肉制品100多萬(wàn)噸,是中國(guó)最大的肉類(lèi)加工基地,在2006年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排序中列154位。

二 瘦肉精事件回顧

2011-03-15雙匯被爆使用瘦肉精豬肉,“健美豬”大行其道;

2011-03-16雙匯集團(tuán)承認(rèn)使用瘦肉精豬肉,發(fā)聲明致歉;

2011-03-17商務(wù)部派出督導(dǎo)組前往河南,督查雙匯集團(tuán)下屬企業(yè),農(nóng)業(yè)部,開(kāi)展瘦肉精拉網(wǎng)式監(jiān)測(cè),雙匯集團(tuán)再次聲明,高管被免,產(chǎn)品收回;

2011-03-19 國(guó)務(wù)院派人督查瘦肉精,河南沁陽(yáng)清查被指過(guò)場(chǎng);

2011-03-20 河南首次通報(bào):雙匯冷鮮肉瘦肉精抽檢呈陽(yáng)性;

2011-03-21 濟(jì)源雙匯無(wú)限期停產(chǎn)整頓,雙匯發(fā)展重組存隱患

2011-03-22 濟(jì)源雙匯公司確認(rèn)17頭瘦肉精生豬,國(guó)務(wù)院工作組要求徹查“瘦肉精”事件,嚴(yán)肅究責(zé)

2011-03-23 雙匯緊急召開(kāi)4000多人規(guī)模的全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商視頻會(huì)議,以應(yīng)對(duì)下架危機(jī),希望能重新啟動(dòng)市場(chǎng)。

2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事來(lái)源基本查明,發(fā)現(xiàn)3個(gè)制造窩點(diǎn);

2011-03-30 農(nóng)業(yè)部排查稱(chēng)河南瘦肉精事件屬于個(gè)案;

2011-04-01 雙匯召開(kāi)萬(wàn)人大會(huì)二度致歉,擬引入第三方檢測(cè)產(chǎn)品

2011-04-10 雙匯瘦肉精“萬(wàn)人道歉大會(huì)”系公關(guān)公司策劃

三 瘦肉精簡(jiǎn)介

瘦肉精是一種藥物,是指能夠抑制肥肉生長(zhǎng),促進(jìn)瘦肉生長(zhǎng)的藥物添加劑。對(duì)人體危害過(guò)大,會(huì)造成安全隱患,因此在全球遭到禁用。據(jù)農(nóng)業(yè)部統(tǒng)計(jì),如果用瘦肉精把一頭普通豬變成“瘦肉型豬”,只需要10天到20天的時(shí)間,利潤(rùn)率為275%。

以雙匯問(wèn)題豬肉為例,添加“瘦肉精”喂出的生豬出欄價(jià)格比普通豬每公斤貴0.4元左右,以眉頭豬出欄時(shí)100公斤計(jì)算,一頭豬能夠多賣(mài)四五十元。一般一個(gè)小養(yǎng)殖戶(hù)養(yǎng)百來(lái)頭,能多賣(mài)4000來(lái)元。

四 雙匯危機(jī)公關(guān)

(1)三次萬(wàn)人職工大會(huì)  處在“瘦肉精”危機(jī)中的雙匯集團(tuán)在河南漯河召開(kāi)“萬(wàn)人職工大會(huì)”,集團(tuán)董事長(zhǎng)萬(wàn)隆再次向消費(fèi)者致歉,并稱(chēng)雙匯因“瘦肉精”時(shí)間受損超過(guò)121億元。半個(gè)月影響銷(xiāo)售額15億元。

(2)雙匯領(lǐng)導(dǎo)大嚼火腿 雙匯產(chǎn)品因瘦肉精事件下架2多天后,區(qū)域經(jīng)理為證明自己的東西沒(méi)問(wèn)題而現(xiàn)場(chǎng)大吃火腿腸,算是典型的危機(jī)公關(guān)

(3)大規(guī)模銷(xiāo)毀生豬肉

(4)發(fā)表道歉信

五雙匯危機(jī)公關(guān)效果分析

(1)道歉大會(huì)出現(xiàn)滑稽一幕“雙匯萬(wàn)歲,萬(wàn)隆萬(wàn)歲”,道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者,但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷(xiāo)商,更像是向職工和經(jīng)銷(xiāo)商道歉。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為對(duì)食品安全就應(yīng)“零容忍”。河北石家莊網(wǎng)友“maoqs2004”認(rèn)為,雙匯搬起石頭砸自己的腳,咎由自取,對(duì)于不講誠(chéng)信、突破道德底線(xiàn)的無(wú)良企業(yè),就應(yīng)該讓其垮掉,“信用與誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),不講信用與誠(chéng)信的企業(yè)永遠(yuǎn)也長(zhǎng)不大”。 

山東青島網(wǎng)友“良知”也認(rèn)為,雙匯應(yīng)該承擔(dān)三鹿那樣的后果,食品安全不能當(dāng)兒戲。企業(yè)經(jīng)營(yíng)要憑良心,不能黑心,黑心是會(huì)被消費(fèi)者趕出市場(chǎng)的,“你要拿消費(fèi)者的健康開(kāi)玩笑,你就必須面對(duì)被消費(fèi)者遺棄的后果”。

萬(wàn)隆在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾稱(chēng),在“瘦肉精”事件中雙匯是代人受過(guò),并把責(zé)任推給養(yǎng)殖業(yè),稱(chēng)“源頭不在雙匯,而是養(yǎng)殖業(yè)的問(wèn)題”。此言一出,立即遭到外界的一致惡評(píng)。甚至有評(píng)論認(rèn)為:雙匯像三鹿一樣倒下未必是件壞事,對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō),當(dāng)失去消費(fèi)者對(duì)它最基本的信任時(shí),只有倒下,才能警醒更多的企業(yè)恪守食品安全的底線(xiàn)。

(2)經(jīng)理親自嚼火腿腸,是雙匯集團(tuán)黔驢技窮的表現(xiàn),并不能讓人們感受到雙匯面對(duì)錯(cuò)誤的誠(chéng)意。

(3)雙匯集團(tuán)給出的聲明

廣告詞宣稱(chēng)的“18 道檢驗(yàn)、18個(gè)放心”里,就偏偏不含“瘦肉精”檢測(cè),這樣的姿態(tài)就更顯得是像惺惺作態(tài)。退一步說(shuō),即使真的事先不知情,現(xiàn)在問(wèn)題曝光了,自己也承認(rèn)了屬實(shí),為何還要用“困擾”這樣的字眼,就企圖把事情化解掉,而絕口不提給消費(fèi)者帶去的身體損傷和賠償問(wèn)題,更不要說(shuō),這還傷害了消費(fèi)者給予這個(gè)品牌的極大信任。只能說(shuō),這件事給消費(fèi)者帶來(lái)的遠(yuǎn)超“困擾”的身心傷害,根本沒(méi)引起雙匯的重視。

①濟(jì)源雙匯食品有限公司是雙匯集團(tuán)下屬的子公司,對(duì)此事給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾,雙匯集團(tuán)深表歉意。

----“困擾”,根本就是危害,有逃避責(zé)任的嫌疑。

②雙匯集團(tuán)對(duì)媒體的報(bào)道高度重視,立即召開(kāi)高層會(huì)議,研究部署調(diào)查處理工作,責(zé)令濟(jì)源工廠(chǎng)停產(chǎn)自查,并派出集團(tuán)主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)駐濟(jì)源工廠(chǎng)進(jìn)行整頓和處理。

----平時(shí)質(zhì)量監(jiān)管形同虛設(shè),有作態(tài),抱佛腳的嫌疑。

③雙匯集團(tuán)要求下屬所有工廠(chǎng),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,嚴(yán)格把關(guān),確保產(chǎn)品質(zhì)量。

---沒(méi)有真正督促落實(shí),只是要求,也沒(méi)有新政策,視為空話(huà)。

④雙匯集團(tuán)將積極配合府職能部門(mén),開(kāi)展對(duì)此次事件所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的全面檢查。

⑤食品安全是一個(gè)系統(tǒng)工程,雙匯集團(tuán)將進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下的控制力,確保食品安全。

⑥雙匯集團(tuán)對(duì)關(guān)注肉類(lèi)行業(yè)食品安全、關(guān)注雙匯健康發(fā)展的新聞媒體及會(huì)公眾表示衷心的感謝。

----只字不提危害賠償,態(tài)度不誠(chéng)懇,誠(chéng)意不足。

六 雙匯思考

(1)危機(jī)公關(guān)不等同于“丑聞消音器”

  危機(jī)一旦出現(xiàn),邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對(duì),組織公關(guān)活動(dòng)。但一切以“誠(chéng)懇,誠(chéng)實(shí)”為前提。不能回避問(wèn)題和錯(cuò)誤,更不能通過(guò)拙劣的表演欺騙公眾。

(2)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)環(huán)節(jié)的治理整頓

(3)應(yīng)轉(zhuǎn)變檢測(cè)制度,加強(qiáng)檢測(cè)控制

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+5100朵
頭像
+5000朵
頭像
+1831朵
頭像
+1110朵
頭像
+599朵
頭像
+528朵
頭像
+521朵

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師