中國的IT業(yè)從來不缺少喧囂和炒作,縱觀中國的大多數(shù)公關(guān)公司都是從做IT做起的,而公關(guān)在IT行業(yè)也是深入人心的。紫光筆記本CPU事件作為一個普通而又不普通的危機(jī)公關(guān),體現(xiàn)了公關(guān)公司在處理危機(jī)時的睿智。
上海市一家公司總經(jīng)理周鏗在2001年五一前,給女兒買了一臺紫光6110筆記本電腦。但是沒用幾天,電腦開機(jī)不久就機(jī)身發(fā)燙,并經(jīng)常出現(xiàn)莫名其妙的死機(jī),有時液晶顯示屏突然變白,屢屢出現(xiàn)故障。
維修期間,紫光向周鏗提供了一臺備用機(jī),作暫時之用。沒想到備用機(jī)也出現(xiàn)類似的問題?!伴_始時我對筆記本電腦并不了解,但是老出問題,我就想研究一下原因”。周是計算機(jī)專業(yè)碩士,搞這種研究并不困難。
結(jié)果他吃驚地發(fā)現(xiàn):紫光筆記本電腦里使用的居然是臺式機(jī)CPU,而非筆記本電腦專用CPU。 他表示,通過專門的檢測軟件,可以證實這一點。假如拆開電腦,也能看出紫光使用的正是臺式CPU,而非專用CPU。因為從外觀上,前者比后者明顯要大一些。
周與紫光數(shù)度交涉,最后又換了一臺新型號的筆記本電腦,死機(jī)等現(xiàn)象仍然不斷,而且電腦的喇叭用了幾天也壞了。極度失望之下,周以e-mail的形式致函相關(guān)媒體,稱“本人對紫光公司非常失望……上市公司清華紫光(0938)制造了比日本東芝筆記本事件更嚴(yán)重的惡意欺詐消費者的筆記本電腦”。(注:日本東芝公司的筆記本因為軟驅(qū)控制器問題,在美國“出血”10億美元,同樣的一個產(chǎn)品瑕疵,在中國,東芝卻解釋為產(chǎn)品沒問題,“修補(bǔ)”一下就可以了。)
周鏗也許不會想到,他的一封致媒體的電子郵件,會引發(fā)國內(nèi)整個筆記本電腦市場上的一場震蕩,清華紫光股份有限公司則是首當(dāng)其沖。2001年7月9日,這封郵件最早在國內(nèi)天極公司 (Chinab yte)網(wǎng)站登載出來。事實上并不止紫光一家在使用臺式CPU,只不過紫光在這次事件中成了出頭鳥了。
對于清華紫光而言,這也許是自生產(chǎn)筆記本以來所遭遇的最為嚴(yán)重的危機(jī)。
在紫光筆記本成為焦點后,清華紫光的副總裁曹鋼向媒體傳達(dá)了“我們的產(chǎn)品都是符合相關(guān)法律法規(guī)的”。那個時期清華紫光筆記本的業(yè)務(wù)正處于上升趨勢。臺式CPU事件披露后,曹鋼表示,目前從技術(shù)發(fā)展趨勢上看,低端筆記本電腦采用臺式CPU已經(jīng)成為一種國際潮流,國際上許多廠商、甚至一些國內(nèi)廠商就采用了此項技術(shù)。以往筆記本電腦采用臺式CPU,主要問題是無法解決散熱和功耗問題,目前廠商已經(jīng)通過獨特的散熱技術(shù)解決了這個問題。
英特爾公司曾將CPU分為臺式的和筆記本電腦專用的,以分別針對臺式電腦和筆記本電腦。曹鋼并不認(rèn)同這種分法:“在我們的概念里,只有低功耗CPU和普通CPU?!钡撬渤姓J(rèn),如果按照一般分法,目前清華紫光筆記本電腦的6、7、8三大系列產(chǎn)品,使用的均是臺式CPU 。只有最近推出的S1000超薄型使用的才是筆記本電腦專用CPU。據(jù)了解,紫光推出臺式CPU筆記本電腦產(chǎn)品,動作最早始于2000年8月。
事實上,由于小巧輕便的特性,筆記本電腦CPU需要具備特殊性能,才能保持良好性能。CPU主要需要解決兩大問題:散熱和低功耗。因為空間狹小,筆記本電腦散熱比臺式機(jī)散熱更加困難,解決不好,就容易導(dǎo)致筆記本溫度過高,出現(xiàn)故障。此外,筆記本需要電池供電,為了保證電池使用時間較長,CPU也要求功耗較低。
除了企業(yè)在動作,公關(guān)公司的行動更是可圈可點,這些可以從當(dāng)時媒體的一些報道來看:
《筆記本電腦能不能用臺式CPU?》
《筆記本電腦為何不能用臺式“芯”?》
——以一種反問的方式告訴消費者是臺式CPU在筆記本電腦中是可以用的。
《筆記本移動和臺式CPU鑒別》
《筆記本用臺式機(jī)處理器的解決之道》
《筆記本電腦導(dǎo)購》
《筆記本電腦技術(shù)問答》
——以技術(shù)的方式告訴消費者,筆記本用臺式CPU的合理性。
《筆記本電腦采用臺式CPU漸成趨勢》
《臺式CPU筆記本在歐得寵,今年將占6成市場》
——以市場趨勢來告訴消費者筆記本用臺式CPU并不是什么不合理的現(xiàn)象。
《筆記本用臺式機(jī)CPU英特爾處理器策略遭遇挑戰(zhàn)》
——將英特爾挪到前線來,轉(zhuǎn)移了消費者的注意力,相當(dāng)于為危機(jī)降溫。
對于筆記本電腦用臺式CPU的危機(jī)事件,紫光處理得近乎完美。企業(yè)與公關(guān)公司一起努力通過媒體的引導(dǎo),將消費者的不知情化為了“筆記本電腦使用臺式CPU已經(jīng)是公開的秘密”。