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網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
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王德印:經(jīng)典案例之十一——三鹿奶粉300萬刪帖
2016-01-20 47228

三鹿奶粉網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)解決方案討論


網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是近一兩個(gè)月非常熱門的話題。三鹿聯(lián)系百度,愿意出300萬換取百度刪除關(guān)于三鹿的負(fù)面新聞,使網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)話題達(dá)到一個(gè)頂峰。

網(wǎng)絡(luò)上的危機(jī)事件常常起源于論壇,爆發(fā)于搜索引擎,所以搜索引擎、SEO與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)有著天然的聯(lián)系。從事SEO的人現(xiàn)在都意識(shí)到控制負(fù)面新聞,進(jìn)行名譽(yù)管理以及危機(jī)處理是SEO的強(qiáng)項(xiàng)之一,也有不少人寫文章探討。

不過怎樣利用SEO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān),大部分文章都沒說到點(diǎn)子上,一般只是籠統(tǒng)地說,把負(fù)面新聞擠出前兩頁或前三頁,把自己網(wǎng)站的頁面通過SEO做到前面。從原理上來說沒有什么錯(cuò)誤,但執(zhí)行起來,這種說法很容易讓新手誤入歧途。

要想有效壓制負(fù)面新聞,通常需要占領(lǐng)前兩頁到前三頁的搜索引擎結(jié)果。這20到30個(gè)網(wǎng)頁,是靠自己的網(wǎng)站嗎?恐怕很難實(shí)現(xiàn)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)和負(fù)面新聞出現(xiàn)時(shí),建設(shè)30個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行SEO優(yōu)化推廣,等這些域名有了權(quán)威度,排名上去時(shí),新聞事件早已成昨日黃花。

利用企業(yè)官方網(wǎng)站也很難。同一個(gè)網(wǎng)站上的不同網(wǎng)頁通常不會(huì)多次出現(xiàn)在搜索結(jié)果前面,能出現(xiàn)兩次就算不錯(cuò)。Google甚至對同一個(gè)主域名下的二級(jí)域名也這樣處理。對百度來說,一個(gè)域名下建多個(gè)二級(jí)域名,目前還可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)排名,但是往往有作弊之嫌,很可能得不償失。

所以靠自己的網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)不是一個(gè)好的方法。

仔細(xì)觀察一下搜索引擎返回的負(fù)面信息就會(huì)發(fā)現(xiàn),大部分這類新聞或評(píng)論來自于已經(jīng)有權(quán)威度的論壇,新聞門戶,書簽網(wǎng)站,博客等地方。這也就是為什么運(yùn)用SEO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)與社會(huì)化網(wǎng)站有緊密聯(lián)系,因?yàn)榕旁谇懊娴挠泻芏喽际巧鐣?huì)化網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息。

要把這些負(fù)面新聞擠出前兩頁,最好的方法就是在這些已經(jīng)排到前面的論壇,博客,新聞門戶,書簽,視頻等網(wǎng)站上,發(fā)表正面帖子或正面新聞。比如你看到一篇負(fù)面新聞是來自某書簽網(wǎng)站,你就在這同一個(gè)書簽網(wǎng)站上提交一個(gè)正面消息網(wǎng)頁。排在前面的其他論壇,博客,新聞門戶信息等也同樣處理。

你所提交的或發(fā)表的內(nèi)容,與那些已經(jīng)有好的排名的負(fù)面新聞,具有同樣的域名權(quán)重(來自同一個(gè)域名),排名能力不會(huì)輸給那些負(fù)面新聞,你的正面信息已經(jīng)有50%左右的機(jī)會(huì)超過負(fù)面消息。

唯一的區(qū)別只是你發(fā)表的內(nèi)容可能時(shí)間要晚一點(diǎn)。這時(shí)可以再進(jìn)一步,給這些你提交或發(fā)表的正面內(nèi)容造幾個(gè)外部鏈接。不需要很多,幾個(gè)鏈接就足以使這些正面新聞頁面權(quán)重超過那些負(fù)面新聞,因?yàn)楹苌儆邪l(fā)表負(fù)面評(píng)論的人還給自己的評(píng)論造外部鏈接。

你的正面信息具有同樣的域名權(quán)重,同樣的相關(guān)性以及更多的外部鏈接,就足以把負(fù)面信息擠出前兩頁或前三頁。

如果這些負(fù)面信息頁面竟然還有很多外部鏈接,這說明你碰到的是個(gè)行家,不是普通消費(fèi)者在發(fā)牢騷,你也需要更高級(jí)的策略。不過就我所見,絕大部分負(fù)面信息排名都主要是因?yàn)橛蛎麢?quán)重。很少有哪個(gè)氣憤的用戶寫了負(fù)面評(píng)論后,竟然還給這些評(píng)論造外鏈的。

這根本不需要300萬。

 


 

 

 

 

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