中石化天價酒事件

案例主角：

中國石油化工集團公司(英文縮寫SinopecGroup)是1998年7月國家在原中國石油化工總公司基礎(chǔ)上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團，是國家獨資設(shè)立的國有公司、國家授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司。中國石化集團公司注冊資本1820億元，總部設(shè)在北京。

案例回放：

2011年4月11日，天涯論壇出現(xiàn)名為《中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余揮霍巨額公款觸目驚心》的帖子，引起網(wǎng)民極大關(guān)注。網(wǎng)帖貼出了四張發(fā)票，總消費金額約168萬元。除此之外，網(wǎng)帖還貼出文字材料，矛頭直指中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余，指其“今年中秋節(jié)前，指使手下用便利店非油品促銷費，從2010年9月起，先后購進高檔酒三批，總價值259萬元……所有酒都由總經(jīng)理魯廣余個人支配使用，無人知道酒的去向。

4月12日，廣東石油分公司新聞發(fā)言人徐濤和總經(jīng)理辦公室主任助理黎海琳表示這些酒的購買與魯廣余個人無關(guān)，屬于公司正常經(jīng)營的一部分，因為公司也存在“非油品”經(jīng)營，并指中石化加油站的便利店為零售渠道。不過深究這批酒的相關(guān)數(shù)量等情況時，對方以不掌握數(shù)據(jù)為由沒透露更多詳情。

4月12日晚，中石化廣東分公司出示的一份書面回復(fù)只字未提“非油品經(jīng)營項目”。聲明中稱：“我公司已經(jīng)注意到相關(guān)的信息，目前已經(jīng)組建調(diào)查組對此事件予以調(diào)查，調(diào)查結(jié)果出來后將在第一時間向社會公布，如果存在違紀行為將依法嚴懲。”

4月14日,中石化集團已派出調(diào)查組赴廣東就天價酒事件展開調(diào)查。調(diào)查組在回應(yīng)中說，公司關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體對所屬廣東石油分公司“天價酒”事件的評論和報道。公司黨組高度重視，緊急召開黨組會，決定立即派出聯(lián)合調(diào)查組赴廣東，對事件開展調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)問題，將依法依規(guī)予以嚴肅處理。

4月15日下午,中石化黨組的決定：由紀檢監(jiān)察部門、人事部門和相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門組成調(diào)查組對廣東分公司“天價酒”事件展開調(diào)查，廣東分公司總經(jīng)理魯廣余停職配合調(diào)查，中石化油品銷售事業(yè)部副總經(jīng)理夏于飛臨時主持廣東分公司工作。

4月17日，中石化廣東分公司召開三次會議，一個是領(lǐng)導(dǎo)班子的會，一個是所有處室干部會，還有一個是外宣部門會。會議主要兩個議題，第一，要求各個部門追查泄密人，到底是誰泄的密，懷疑肯定是內(nèi)鬼，一旦查出要嚴懲。第二，跟外宣部門商量如何應(yīng)對媒體采訪，堅決要求任何人未經(jīng)同意情況下不得接受媒體采訪。

4月18日，中石化集團赴廣東的“天價酒”調(diào)查組返回北京，向集團公司黨組匯報調(diào)查情況。這也意味著天價酒事件的調(diào)查結(jié)果將很快出爐。

4月20日，中國石化集團公司年召開度信息化工作會議，中國石化集團公司董事長、黨組書記傅成玉針對廣東石油違規(guī)購買高檔酒事件指出：在調(diào)查組最后結(jié)論出來之前，立即在全系統(tǒng)全面開展自查自糾，通過此事，舉一反三，抓好整改，對超標準、超規(guī)定的行為，都要進行認真徹底的整改，樹立中國石化負責(zé)任的國有企業(yè)良好形象。

4月21日，中石化機關(guān)報《中國石化報》頭版就“天價酒”事件發(fā)表文章《弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)維護國企形象》，文中舉例說明了中石化長期以來的良好節(jié)約風(fēng)氣。被網(wǎng)友戲稱為“中石化的蘿卜公關(guān)”。

4月25日，中石化天價酒調(diào)查結(jié)果公布：決定免去魯廣余廣東分公司總經(jīng)理職務(wù)并降職使用，同時對其進行經(jīng)濟處罰，對已消費的13.11萬元紅酒費用，由其個人承擔(dān)。

4月27日，網(wǎng)友發(fā)掘出中石化于4月21日在其網(wǎng)站上發(fā)布的文章《弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)，維護國企形象》。文中自稱中石化隨處可見節(jié)約的理念，更有“蔥白和蔥葉分開使用”、“蘿卜分部位紅燒或涼拌”的內(nèi)容，于是引發(fā)網(wǎng)友熱議。網(wǎng)友指出中石化早有“天價吊燈”等不良記錄，而蘿卜的復(fù)雜做法更是凸顯其奢靡。此外，中石化天價酒事件曝光后，網(wǎng)友在將《我為祖國獻石油》改編成《我為祖國喝茅臺》以調(diào)侃此事，歌曲在網(wǎng)路紅極一時。

案例點評：

１、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）：

中石化雖然最終魯廣余廣東分公司總經(jīng)理職務(wù)并降職使用，同時對其進行經(jīng)濟處罰，對已消費的13.11萬元紅酒費用，由其個人承擔(dān)。但事件曝光后，中石化熱衷于嚴查“內(nèi)鬼”，而且將所有的責(zé)任都推到魯廣余一個人身上，希望借此將企業(yè)的責(zé)任撇清，從而淡化此事件的影響。還用蘿卜公關(guān)來表明企業(yè)如何節(jié)約，這種推脫責(zé)任和轉(zhuǎn)移視線的作法無法給公眾一個交待。

項目分值：４０分評分：２０分

２、真誠溝通原則（SINCERITY)：

“天價酒”事件曝光之后，中石化廣東分公司先是辯稱購酒“與魯廣余個人無關(guān)”，接著又狡辯“這批酒是公司正常的商品購進，屬于公司"非油品"經(jīng)營項目”。這些辯解無疑激化了事件。但是中石化集團調(diào)查組的回應(yīng)還是非常積極主動的，稱公司黨組高度重視，緊急召開黨組會，決定立即派出聯(lián)合調(diào)查組赴廣東，對事件開展調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)問題，將依法依規(guī)予以嚴肅處理。

項目分值：２０分評分１０分

３、速度第一原則(SPEED)：

４月１２日，即在危機的爆發(fā)的次日，中石化廣東分公司便做出回應(yīng)，但是中石化集團卻在三天后才有回應(yīng)，雖然錯過了危機處理的最佳時機，但亡羊補牢，為時未晚。

項目分值：２０分評分１０分

4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)：

中石化廣東分公司在重大事件發(fā)生后，反應(yīng)速度很快，但回應(yīng)過于草率；中石化集團雖然進行調(diào)查，并處理相關(guān)責(zé)任人，卻也暴露了嚴重的管理方面問題，中石化集團在危機管理體系建設(shè)方面存在著很大的問題，以至于在此事件處理過程中漏洞百出。

項目分值：１０分評分５分

5、權(quán)威證實原則(STANDARD)：

在危機爆發(fā)之后，中石化總部成立調(diào)查組開展自查，企圖以“自證清白”的方式消解危機，但是公眾并不買賬。

這種自證清白的方式缺乏權(quán)威性，沒有第三方站出來為自己說話確實是難以服眾，而在自查過程中，證據(jù)也不翼而飛，更加激發(fā)了公眾對于中石化的強烈不信任感，而“自證清白”也成了“躲貓貓”。

項目分值：１０分評分０分

案例評分：總分１００分，實際總得分４０分