（二）企業(yè)為什么要使用體驗式營銷？

    首先，顧客之所以不買我們的東西，并不是顧客不需要。之所以顧客不買，第一個是顧客不了解，不了解你產(chǎn)品給他帶來的好處；第二點是顧客不相信，他可能了解你，你說你是純牛奶，顧客可能會認為是，但是真的純嗎？純在什么地方？我們看一下，今天產(chǎn)品之間，一臺電視機和另外一臺電視機之間差異化越來越小，這樣的同質(zhì)化的差異怎么能讓顧客去買你的而不買別人的呢？你就需要讓顧客感覺到你產(chǎn)品的好處，如果有機會讓顧客參與到你設(shè)定的游戲或娛樂環(huán)境中來，讓顧客買的機會就會大大地增加。這是第一個概念。

    第二，今天很多營銷的人都會尋找很多的概念給顧客溝通，比如說純平，比如高保真，各種各樣的概念，但是顧客似懂非懂，感受不到。假如你能夠去用一種情景讓顧客參與進來，感受到你所告訴他的概念，這個時候顧客就能知道你講的是真實的。

    比如說我們?nèi)ベu電視機，你告訴顧客我們的產(chǎn)品是清晰度很高，這個時候你可以讓顧客參與到其中來，在商場中把兩個電視機放在一起，一臺不是高清晰的，一臺是高清晰的，顧客看了之后他會發(fā)現(xiàn)這臺是高清晰的，這臺不是高清晰的，他的感官的感受，然后知道你講的高清晰度的概念是事實。

    第三點是產(chǎn)品越來豐富的時候，信息太多了，今天所有的電視欄目，電視文字，包括互聯(lián)網(wǎng)資訊越來越多，我們今天傳播的資訊越來越廣泛地被顧客接受，這個時候我們就通過設(shè)定場景讓顧客參與進來，這個時候顧客就能體會到你的產(chǎn)品的核心賣點。

    舉個例子，這個例子發(fā)生在重慶。當時世界杯非常火爆，同時這個時間也是重慶市要去推廣數(shù)字高清的時候，很多老百姓不愿意花錢去買著用這個數(shù)字高清電視的網(wǎng)絡(luò)。重慶的電視網(wǎng)絡(luò)公司就設(shè)定了一個場景，在銷售住房的地方，把高清的電視放到小區(qū)的住家里面，然后讓所有的球迷免費看球。這些球迷是一些愿意消費的人，當他們看了免費的足球比賽后，他們就會感覺到這么好的技術(shù)，這么好的屏幕，足球現(xiàn)場感那么強烈，所以通過這種互動的形式，讓重慶很多的球迷馬上就申請加入了高清電視網(wǎng)絡(luò)。

    這是一個很好的例子，這個例子假如只是在報紙或電視上告訴你們要去使用高清技術(shù)，可能顧客沒有感覺，但是讓這些球迷通過觀看世界杯的比賽，大家馬上能夠理解到：哇，這么舒服的技術(shù)，我可以在家里享受。這是告訴大家為什么要使用體驗式營銷，總結(jié)起來有以下的三點：

    第一點是，因為今天產(chǎn)品的差異化越來越小，你要讓消費者感受到你的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品不一樣的地方，通過顧客的參與，讓顧客盡快接受產(chǎn)品的好處。第二點是通過顧客的參與使得我們所提供的服務(wù)讓顧客盡快產(chǎn)生連接。第三點是通過設(shè)定的場景，讓他在沒有購買產(chǎn)品前，就體驗到產(chǎn)品的好處，這就是為什么要使用體驗式營銷的地方。（待續(xù)）