一、問(wèn)題的導(dǎo)入： 企業(yè)的問(wèn)題，就是人的問(wèn)題。我們經(jīng)常會(huì)遇到這些問(wèn)題： 1、為什么員工對(duì)企業(yè)的文化一無(wú)所知？ 2、為什么企業(yè)員工做事不主動(dòng)、不積極？ 3、為什么老板含辛茹苦，員工卻不知道感恩公司？ 4、為什么企業(yè)員工享主人福卻不盡主人責(zé)？ 5、為什么企業(yè)在不停地加薪而員工的流動(dòng)率卻有增無(wú)減？ 6、 差不多就行了何必那么精細(xì)； 7、我只負(fù)責(zé)做，質(zhì)量是品管員的事； 8、我以為應(yīng)該這么做，你也沒(méi)有告訴我怎么做； 這些問(wèn)題絕大多數(shù)是心態(tài)問(wèn)題、職業(yè)道德問(wèn)題、溝通問(wèn)題、執(zhí)行力的問(wèn)題……所以加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)修練的輔導(dǎo)培訓(xùn)已迫在眉睫！培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)是管理的第一要?jiǎng)?wù)。 二、培訓(xùn)對(duì)象： 中基層管理/各級(jí)員工 三、培訓(xùn)時(shí)間： 一天/6小時(shí) 四、授課特色和內(nèi)容分配 1、講師講解（知識(shí)/技能/方法）占40%； 2、企業(yè)案例/小故事分享及啟示占40%； 3、常見(jiàn)問(wèn)題的討論及解決對(duì)策（含現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分組討論）占10%； 4、學(xué)員成功經(jīng)驗(yàn)分享占5%； 5、你問(wèn)我答（解答學(xué)員疑惑）占5%。 五、課程大綱： 開(kāi)篇故事：選擇的魅力——這個(gè)故事告訴我們什么？ 第一講、拒絕借口、使命必達(dá)，堅(jiān)守工作中的責(zé)任 1、 不為失敗找借口 （1） 找借口是與生俱來(lái)的——案例分析：小A考試不良的反饋 （2） 責(zé)任面前敢于擔(dān)當(dāng)，在其位就要謀其政——案例分析：東莞治摩 （3） 別讓借口形成習(xí)慣——案例分析：東莞長(zhǎng)安某五金廠(chǎng)老總開(kāi)車(chē)接人的故事 2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床 （1） 向WAL-MART學(xué)習(xí)： “日落”原則； （2） 向中國(guó)海爾學(xué)習(xí)： OEC管理法 （3） 現(xiàn)場(chǎng)思考：生產(chǎn)中采購(gòu)物料未回有沒(méi)有找借口？ 3、 借口的實(shí)質(zhì)就是推卸責(zé)任，找借口，不如說(shuō)“我不知道” （1） 只為成功找方法，不為失敗找借口； （2） 案例——美國(guó)西點(diǎn)軍校的行為準(zhǔn)則。 4、 借口成為習(xí)慣的危害 （1）案例——東城某企業(yè)管理層在5S推行過(guò)程中的態(tài)度分析 （2）事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責(zé)。 5、工作就是責(zé)任 6、停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績(jī)問(wèn)題 7、案例分享——李開(kāi)復(fù)的故事 8、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：課堂三分鐘完成試題 第二講：服從、敬業(yè)、忠誠(chéng)和感恩 1、服從，行動(dòng)的第一步 （1）視服從為美德 （2）現(xiàn)場(chǎng)討論：工作中為什么不能堅(jiān)決服從？怎樣做才能堅(jiān)決服從： （3）案例分析：深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎？ 2、企業(yè)需要敬業(yè)精神 （1）案例分析：一個(gè)老木匠的故事 （2）敬業(yè)的員工出類(lèi)拔萃 （3）職業(yè)是你的人生信仰 （4）培養(yǎng)敬業(yè)精神——敬業(yè)要永遠(yuǎn) 3、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶 （1）忠誠(chéng)是立身之本； （2）思考：面試時(shí)如何體現(xiàn)自己忠誠(chéng)？ 4、懷抱一顆感恩的心——案例分析——一個(gè)講師的故事 第三講：保持陽(yáng)光心態(tài),快樂(lè)地工作 1、 工作中保持陽(yáng)光心態(tài) （1） 案例分析：什么是陽(yáng)光心態(tài) （2） 陽(yáng)光心態(tài)的兩種表現(xiàn)形式； （3） 案例——東莞長(zhǎng)安某企業(yè)新進(jìn)人事部經(jīng)理的苦惱，如果是你，你該怎么辦？ （4） 心態(tài)的力量——做兩個(gè)游戲 （5） 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：用二分鐘做完試題 第四講：超越于雇傭的關(guān)系, 與企業(yè)一起成長(zhǎng) 1、 工作是我們要用生命去做的事情 （1）只有認(rèn)清工作的本質(zhì)（獻(xiàn)身），才能積極主動(dòng) （2）案例——深圳龍華富士康集團(tuán)——狼性文化——年僅25歲、畢業(yè)于哈工大的孫丹勇事件的思考 （3）案例——深圳坂田華為集團(tuán)員工——25歲的華為公司員工胡新宇累死在工作臺(tái)上的思考 2、 你到底在為誰(shuí)打工——優(yōu)秀員工和普通員工最大的區(qū)別是什么 3、 企業(yè)是員工的舞臺(tái)——松下電器公司松下幸之助的名言 4、 自動(dòng)自發(fā)的工作——如何培養(yǎng)這積習(xí)慣 5、 案例分析：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)的小工 第五講：絕不浪費(fèi)——節(jié)約從點(diǎn)滴做起，養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣 1、節(jié)約從點(diǎn)滴做起 2、案例分享——沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓的故事 3、節(jié)約不是“摳門(mén)” 4、養(yǎng)成節(jié)約的工作習(xí)慣 5、故事分享—— 香港富豪李嘉誠(chéng)節(jié)約的故事 第六講：把握每個(gè)展示自己的機(jī)會(huì) 1、做人做事，還要做點(diǎn)“秀” 2、案例分享——打工皇帝唐駿的故事 3、勇于任事，體現(xiàn)自己的價(jià)值 第七講：用團(tuán)隊(duì)的精神引導(dǎo)自己的行為 1、創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部條件 （1）共同的目標(biāo)承諾 （2）互補(bǔ)的能力結(jié)構(gòu) （3）高度的團(tuán)隊(duì)信任和溝通 （4）出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) （5）合理的角色分配 2、組建高效團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 3、營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣 4、融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)加油 第八講、有效溝通，提升工作效能 1、什么是溝通?溝通有哪些類(lèi)型？ 2、案例分析：發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例。 3、溝通要素：身體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和言辭?，F(xiàn)場(chǎng)識(shí)別：請(qǐng)學(xué)員識(shí)別各種身體語(yǔ)言代表的含義。 4、溝通的態(tài)度和要求。 5、溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)。溝通游戲：不要激怒我！ 6、現(xiàn)場(chǎng)討論： （1）什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？ （2）當(dāng)你無(wú)意間說(shuō)了一些激怒別人的話(huà)，你認(rèn)為該如何挽回？ 7、有效溝通的技巧 溝通技巧之一：角色定位：職責(zé)與權(quán)力 溝通技巧之二：解決沖突的溝通技巧 溝通技巧之三：處理下屬的沖突 溝通技巧之四：建立內(nèi)部客戶(hù)概念 溝通技巧之五：下向上溝通技巧 溝通技巧之六：平行溝通技巧 溝通技巧之七：上向下溝通技巧 溝通技巧之八：生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧 溝通技巧之九：生產(chǎn)部門(mén)與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧 溝通技巧之十：工作布置（上對(duì)下） 溝通技巧之十一：接受和匯報(bào)工作（下對(duì)上） 8、案例分析：下對(duì)上司溝通的障礙。 9、案例分享：他哪里批評(píng)錯(cuò)了？ 10、案例：略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問(wèn)題。 第九講：不斷創(chuàng)新——企業(yè)只有創(chuàng)新才有生命力 1、 分析一下抵制創(chuàng)新的原因 2、 惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn) （1）中國(guó)海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏的創(chuàng)新意識(shí)； （2）中國(guó)蒙牛公司董事長(zhǎng)牛根生的創(chuàng)新的意識(shí)。 3、打破一切常規(guī) 4、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維 5、案例分享——華為公司的核心價(jià)值觀(guān) 6、案例分析——柯達(dá)倒下，富士為何堅(jiān)挺？ 第十講：打造強(qiáng)大的企業(yè)文化，讓文化代代相傳 1、為什么要打造強(qiáng)大的企業(yè)文化 2、企業(yè)文化如何建立 3、企業(yè)文化的內(nèi)涵 4、企業(yè)文化如何落地 [案例1]——華為公司的核心價(jià)值觀(guān) [案例2]海爾公司的企業(yè)文化核心理念 [案例3]聯(lián)想公司的企業(yè)文化 步調(diào)一致——（由講師帶領(lǐng)，全體學(xué)員起立）共同宣誓：努力工作，不抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境、同事、上司、老板、客戶(hù)，多問(wèn)自己：“我努力了嗎”