一、培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)中、高層管理者；人力資源部經(jīng)理、主管； 政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位管理者。 二、課程背景 有調(diào)查表明：“如何建立有效的績(jī)效管理體系”被列為困擾中國(guó)企業(yè)10大管理難題之首。如何對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，是企業(yè)管理者所面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。成功實(shí)施績(jī)效管理，不但能幫助企業(yè)提高管理效率，幫助管理者提升管理水平，更能最大限度提升人力資本與提高員工的績(jī)效。分享全面績(jī)效管理體系案例實(shí)踐，提供借鑒、參考與啟發(fā)；能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際制訂和執(zhí)行公司、部門及個(gè)人績(jī)效考核管理方案與操作模式，通過(guò)培訓(xùn)能夠： 1、了解目標(biāo)的重要性； 2、掌握有效目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ原則； 3、如何將目標(biāo)進(jìn)行分解； 4、認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要訣； 5、掌握目標(biāo)達(dá)成的方法； 6、理解績(jī)效管理的精神避免運(yùn)作中的誤區(qū)； 7、理解績(jī)效管理的運(yùn)作流程及設(shè)計(jì)方法； 8、掌握績(jī)效管理的工具； 9、學(xué)習(xí)如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)(包括KPI)和績(jī)效面談原則。。 三、培訓(xùn)方式 精彩演講、案例分析、互動(dòng)提問(wèn)、作業(yè)練習(xí)、團(tuán)隊(duì)討論等。 四、課程大綱 第一、目標(biāo)管理的基本概念 1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目的 2、管理過(guò)程中常遇到的問(wèn)題 3、目標(biāo)管理的特征 4、目標(biāo)管理的目的和好處 5、運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行日常管理 第二、目標(biāo)設(shè)定與分解 1、 管理的起點(diǎn)---目標(biāo)的設(shè)定 2、理想目標(biāo)的設(shè)定要件 3、 目標(biāo)設(shè)定的基本工具 4、 目標(biāo)設(shè)定的基本原則SMART法 5、 目標(biāo)設(shè)定的流程 6、 目標(biāo)設(shè)定的檢驗(yàn)表 第三、自我目標(biāo)的設(shè)定 1. 公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)間的關(guān)系 2. 從SIPOC系統(tǒng)角度考慮自我目標(biāo)的設(shè)定 3. 客戶關(guān)系圖的概念和作用 4. 建立自己的客戶關(guān)系圖 5. 由客戶關(guān)系圖和平衡計(jì)分卡導(dǎo)出自我目標(biāo) 6. 自我目標(biāo)建立時(shí)如何與上司溝通 第四、部下目標(biāo)管理 1、 部下工作業(yè)績(jī)不良問(wèn)題分析 2、 部下目標(biāo)設(shè)定的障礙 3、 幫助部下建立客戶關(guān)系圖 4、 引導(dǎo)部下自己設(shè)定管理目標(biāo) 第五、目標(biāo)管理的實(shí)施方法 1、 如何將目標(biāo)落實(shí)為實(shí)施計(jì)劃 2、 制定計(jì)劃的流程要點(diǎn) 3、 部門的年度、月度、周計(jì)劃管理 4、 屬的年度、月度、周計(jì)劃管理 第六、企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀與突出問(wèn)題 1、人們對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)與觀點(diǎn) 2、績(jī)效管理15個(gè)突出的問(wèn)題 3、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理 4、績(jī)效管理位置——人力資源管理的核心 5、實(shí)施績(jī)效考核的關(guān)鍵 6、績(jī)效考核與HR管理其他環(huán)節(jié)的關(guān)系 7、員工績(jī)效考核的要素 第七章、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)行和開(kāi)發(fā) 1、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 （1）明確考評(píng)對(duì)象 （2） 確定考評(píng)指標(biāo) （3） 考核體系設(shè)計(jì)中指標(biāo)來(lái)源 （4） 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的篩選 （5） 如何以溝通完成績(jī)效計(jì)劃 （6）KPI目標(biāo)制定后，應(yīng)簽署績(jī)效合同 （7）設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)依據(jù)的基本原則 2、績(jī)效管理的實(shí)施階段 (1) 績(jī)效實(shí)施的具體行動(dòng) (2) 績(jī)效實(shí)施追綜的技巧 3、績(jī)效管理的考評(píng)階段 (1) 考評(píng)面談前主管的準(zhǔn)備 (2) 進(jìn)行面談進(jìn)時(shí)的原則 (3)績(jī)效評(píng)估一般方法和時(shí)機(jī) (4) 常見(jiàn)的考評(píng)錯(cuò)誤 (5) 避免績(jī)效評(píng)估偏誤的方法 (6) 績(jī)效評(píng)審與員工申訴 (7)發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理—360度評(píng)估 4、績(jī)效管理的總結(jié)和開(kāi)發(fā)階段 （1） 考評(píng)結(jié)果與薪酬激勵(lì) （2） 考評(píng)結(jié)果與員工培訓(xùn) （3） 考評(píng)結(jié)果與業(yè)績(jī)改善 （4）績(jī)效管理成功的關(guān)鍵 （5）績(jī)效管理的培訓(xùn) (6)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理——綜合平衡記分卡 （7）案例：某公司采購(gòu)部門績(jī)效考核管理辦法/某公司績(jī)效管理與薪酬疏理項(xiàng)目計(jì)劃書 。