精益?zhèn)}庫(kù)管理及高效配送實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 一、【學(xué)員對(duì)象】 物流系統(tǒng)工作人員、倉(cāng)儲(chǔ)人員、配送人員、物料分揀出庫(kù)人員、在線物料管理人員、物料部門(mén)經(jīng)理、主管及相關(guān)崗位人員等。 二、【課程背景】 當(dāng)前企業(yè)普遍存在著庫(kù)存壓力大，物流倉(cāng)庫(kù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠，庫(kù)存不準(zhǔn)，經(jīng)常找不到貨。企業(yè)的現(xiàn)狀也存在空間不足、收發(fā)貨都在一起，比較亂的問(wèn)題，庫(kù)內(nèi)貨物堆碼擺放不規(guī)范，配送臨時(shí)性任務(wù)多，加上配送工人禮儀差，客戶服務(wù)意識(shí)淡薄，員工不夠敬業(yè)，管理人員工作計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性時(shí)常發(fā)生，導(dǎo)致客戶投訴反饋；由于員工配送服務(wù)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致經(jīng)常工人裝錯(cuò)貨物，而且時(shí)間又不準(zhǔn)，業(yè)務(wù)不熟，服務(wù)質(zhì)量差等等。 三、【課程收益】 ◆ 掌握倉(cāng)庫(kù)物流人員應(yīng)具備的基本職責(zé)和職業(yè)素養(yǎng), 提高配送服務(wù)質(zhì)量, 提升職業(yè)道德水準(zhǔn)； ◆ 理解先進(jìn)的物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的新觀念、建立倉(cāng)儲(chǔ)人員的物流服務(wù)觀念，提升快速反應(yīng)能力； ◆ 懂得先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理規(guī)范操作程，包括物資入庫(kù)驗(yàn)收、庫(kù)位規(guī)劃、標(biāo)識(shí)與目視化、批次管理、先進(jìn)先出、盤(pán)點(diǎn)、確保帳物一致，提高倉(cāng)庫(kù)空間利用率、出庫(kù)規(guī)范操作； ◆ 解決主設(shè)備在物料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題； ◆ 理解決物資出貨的問(wèn)題以及如何實(shí)行高效配送及解決配送中存在的關(guān)鍵問(wèn)題； ◆ 保證揀貨、出庫(kù)、配送三大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與流轉(zhuǎn)流程的問(wèn)題； ◆ 提高成品庫(kù)作業(yè)管理； ◆ 打造高效的物流倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及KPI考核。 四、【培訓(xùn)方式】 老師經(jīng)驗(yàn)講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、視頻教學(xué)、專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)反饋等。 五、【授課時(shí)間】 2天 六、【課程大綱】 第一部分、物料倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)具備的基本職責(zé)職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)要求 ◆課程背景： 1、 為什么員工工作時(shí)經(jīng)常找借口？ 2、 為什么員工責(zé)任心不夠？ 3、 為什么員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)？ 4、 為什么員工經(jīng)常受客戶的投訴？ 5、 為什么員工執(zhí)行力一點(diǎn)不強(qiáng)？ ●開(kāi)篇案例：選擇的魅力——不同的選擇決定不同的人生 一、優(yōu)秀物流倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) （一）工作中不找任何借口，勇于承擔(dān)責(zé)任 1、不為錯(cuò)誤找借口 ◆現(xiàn)場(chǎng)討論：試分析找借口的根源 ●案例分析：王同事工作不良的反饋。 ●案例分析：在其位沒(méi)有謀其政對(duì)我們的啟示。 ●案例分析：某企業(yè)管理層對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)6S推行的態(tài)度。 2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床 ●案例：向WAL-MART學(xué)習(xí)“日落”原則 ●案例：向海爾學(xué)習(xí)——OEC管理法 ◆現(xiàn)場(chǎng)討論：某分司物料人員工作效率不高的原因是什么？ 3、找借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任 ●案例：某組織的行為準(zhǔn)則。 4、不要讓借口成為習(xí)慣 ●案例：某公司總經(jīng)理開(kāi)車(chē)接人的故事。 5、停止抱怨，杜絕借口，勇于擔(dān)當(dāng)，自我控制力，自動(dòng)自發(fā) ◆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：課堂要求學(xué)員三分鐘完成試題 （二）服從管理和執(zhí)行，行動(dòng)的第一步 1、視服從和執(zhí)行為美德 ◆討論：工作中為什么不能堅(jiān)決服從和執(zhí)行？怎樣做才能堅(jiān)決服從和執(zhí)行？ ●案例分析：某公司人員這樣做是服從和執(zhí)行嗎？ ◆思考：管理中的組織原則能不能違反呢？變通可以嗎？ （三）企業(yè)需要敬業(yè)精神和對(duì)工作的忠誠(chéng) ●案例分析：一個(gè)老木匠的故事 1、工作中保持陽(yáng)光心態(tài) ●案例分析：什么是陽(yáng)光心態(tài) ◆現(xiàn)場(chǎng)操練：以陽(yáng)光心態(tài)指出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ◆小游戲：心態(tài)的力量并思考三個(gè)問(wèn)題 ◆作業(yè)：用2分鐘做完3道題 2、 工作是我們要用生命去做的事情 ●案例：深圳龍華富士康的狼性文化 ●案例：深圳華為公司員工自動(dòng)自發(fā)地工作 3、環(huán)抱一顆忠誠(chéng)和感恩的心 ●案例分析：某公司倒閉的原因分析和思考。 1、優(yōu)秀員工和普通員工最大的區(qū)別是什么？ 2、帶著快樂(lè)去工作——工作在快樂(lè)的狀態(tài)下才能做得更好。 3、自動(dòng)自發(fā)的工作 ●案例分析：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工的故事。 ◆現(xiàn)場(chǎng)思考：如何培養(yǎng)員工形成自動(dòng)自發(fā)的意識(shí)？ 二、物流倉(cāng)庫(kù)人員的職責(zé)、服務(wù)意識(shí)和日常禮儀 1、對(duì)工作的認(rèn)真細(xì)心 ◆現(xiàn)場(chǎng)演練：游戲——考考你 2、原則性強(qiáng)并學(xué)會(huì)與別人溝通； 3、做事積極主動(dòng)； 4、充分自信、辦事果斷： 5、具備豐富的聯(lián)想力 6、善于滿足客戶的要求搞好和客戶的關(guān)系 ●案例：如何對(duì)客戶有禮有節(jié)？ ◆現(xiàn)場(chǎng)演練：日常禮儀和電話溝通技巧 第二部分、由傳統(tǒng)物料倉(cāng)儲(chǔ)管理向現(xiàn)代物流管理轉(zhuǎn)化 ◆課程背景：內(nèi)部環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn) 1、流程不夠合理和操作不夠規(guī)范； 2、跨部門(mén)協(xié)調(diào)和溝通不夠，信息傳遞慢； 3、物流、PMC、品保、工程溝通不充分，物料質(zhì)量問(wèn)題不能得到迅速處理，影響生產(chǎn)； 4、沒(méi)有成熟或有理論基礎(chǔ)的物流相關(guān)計(jì)算和控制方法； 5、缺乏有效統(tǒng)一的物流評(píng)估體系。 ◆現(xiàn)場(chǎng)思考： 1、您在工作中有沒(méi)有遇到以上問(wèn)題或者部分問(wèn)題？ 2、您是怎么去應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的？ 一、現(xiàn)代物流系統(tǒng)之間的關(guān)系 1、認(rèn)知現(xiàn)代物流的內(nèi)涵 2、現(xiàn)代物流是企業(yè)利潤(rùn)的源泉 二、倉(cāng)儲(chǔ)、物流與跨部門(mén)之間的合作 1、物流、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、技術(shù)等部門(mén)之間的良好協(xié)作 ●案例分析：某公司高效的生產(chǎn)與物流控制體系 2、企業(yè)同上游供應(yīng)商與下游客戶建立的供應(yīng)鏈關(guān)系（SCM） 3、供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖 ◆現(xiàn)場(chǎng)探討：跨部門(mén)協(xié)作不良的原因及其帶來(lái)的后果 三、物料倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問(wèn)題 1、供應(yīng)鏈環(huán)境下物流的發(fā)展對(duì)物料倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求 2、物料倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問(wèn)題 3、如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流配送管理功能轉(zhuǎn)化 四、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的目標(biāo) 1、物流管理的目標(biāo)——質(zhì)量、成本和交期 2、物流管理目標(biāo)的優(yōu)化 五、倉(cāng)庫(kù)是不是很重要 1、認(rèn)知：傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)和現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)的功能差異 2、精益SCM下對(duì)庫(kù)存的重新認(rèn)識(shí) 六、SCM下庫(kù)存管理—供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI） 1、如何實(shí)施VMI的管理？ 2、實(shí)施VMI的步驟 ●案例：海爾推行JIT革了倉(cāng)庫(kù)的命 ●案例：某品牌公司的的物料管理模式 七、傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理向現(xiàn)代物流現(xiàn)場(chǎng)管理轉(zhuǎn)變 八、現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理流程 第三部分：倉(cāng)儲(chǔ)信息管理與庫(kù)存控制 一、物料編號(hào) 1.物料進(jìn)行編號(hào)應(yīng)遵循的原則 2. 物料進(jìn)行編號(hào)的方法 二、再訂點(diǎn)的有效管理 1、什么是ROP 2、訂購(gòu)點(diǎn)決定因素和如何計(jì)算 ◆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何計(jì)劃ROP 三、材料用量清表BOM的作用 ◆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：以一張桌子為例進(jìn)行分析 四、物料需求計(jì)劃（MRP）系統(tǒng)認(rèn)知 五、庫(kù)存量的計(jì)算 1、安全庫(kù)存/下限/上限公式和計(jì)算 ◆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全在存/上下限量進(jìn)行分析和計(jì)算 六、ABC分類(lèi)法 1、ABC分類(lèi)法的原則 2、ABC三類(lèi)物品的管理方法 ●案例：某公司運(yùn)用ABC分類(lèi)法降低物料成本 七、物料管理系統(tǒng) 1、物料管理精髓就是實(shí)現(xiàn)3個(gè)“不” 2、物料管理的職能就是追求5個(gè)“R” 3、物料管理三大系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 4、物料控制的運(yùn)作程序圖 第四部分 物料入庫(kù)作業(yè)管理 一、貨物接運(yùn)與驗(yàn)收 1、企業(yè)在驗(yàn)收環(huán)節(jié)暴露出的問(wèn)題 2、確保物料快速驗(yàn)收的舉措 3、物料驗(yàn)收入方法介紹 4、計(jì)件貨物的全檢與抽檢的驗(yàn)收操作方法 ●案例：長(zhǎng)度貨物驗(yàn)收操作方法 ●案例：計(jì)重原材料驗(yàn)收的三種操作方法 5、物料驗(yàn)收差錯(cuò)的預(yù)防與責(zé)任追溯 6、驗(yàn)收記錄及為索賠提供可靠依據(jù) 三、入庫(kù)帳務(wù)處理 1、記帳的規(guī)則 2、貨物卡設(shè)置 3、管理信息系統(tǒng)操作 四、管理信息系統(tǒng)條型碼操作 第五部分 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃與物料存儲(chǔ)管理 一、倉(cāng)位規(guī)劃與管理 1、原物料儲(chǔ)位區(qū) 2、儲(chǔ)位區(qū)規(guī)劃之原則 3、儲(chǔ)位區(qū)的環(huán)境區(qū)分 4、儲(chǔ)位區(qū)的標(biāo)示 5、料架的設(shè)置 ●案例：貨區(qū)的平面及空間布置形式 6、物品堆碼的6項(xiàng)基本要求 ●案例：七種常見(jiàn)堆碼方式 二、倉(cāng)庫(kù)5S與目視管理 1、5S關(guān)聯(lián)圖 2、目視管理在倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際應(yīng)用 三、四類(lèi)物料標(biāo)志與物料標(biāo)識(shí) 四、物料的儲(chǔ)存、防護(hù) 1、物料儲(chǔ)存的六條原則 2.物料變質(zhì)與防護(hù) 3.物料的五種防護(hù)方法 4、物料的有效期管理 五、危險(xiǎn)化學(xué)品管理 1、什么是危險(xiǎn)化學(xué)品 2、危險(xiǎn)品儲(chǔ)存八注意 3、危險(xiǎn)化學(xué)品管理要點(diǎn) 六、物料的賬務(wù)管理 ●案例：物料進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表范例 ◆討論：物料賬務(wù)管理應(yīng)注意 ◆討論：倉(cāng)庫(kù)如何做到快捷發(fā)料？如何做到賬、物、卡數(shù)量一致？如何做到對(duì)生產(chǎn)車(chē)間物料的管控？ 七、盤(pán)點(diǎn)和呆料的管理 1、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的目的和方法 2、倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)點(diǎn)方法 3、在線物料盤(pán)點(diǎn)方法 4、庫(kù)存盈虧的原因、預(yù)防與處理 ◆討論：如何發(fā)現(xiàn)和防范倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)中的舞弊行為，確保倉(cāng)儲(chǔ)物資的安全。 5、倉(cāng)庫(kù)帳外料、呆料的原則分析及處理方法 第六部分 物料出庫(kù)/出貨作業(yè)管理 一、出庫(kù)規(guī)范操作的要求 二、出庫(kù)操作的程序 三、退料與補(bǔ)料的規(guī)范操作 1、補(bǔ)料處理和退料處理 2、報(bào)廢、補(bǔ)料、盤(pán)盈和盤(pán)虧業(yè)務(wù)處理 四、非正常領(lǐng)料之處理 1、借料產(chǎn)生的原因及其帶來(lái)的問(wèn)題 2、杜絕借料的有效方法 五、物料出庫(kù)供應(yīng)的控制 第七部分 如何實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送物流一體化管理 一、倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料一體化管理 1、倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料管理一體化的要點(diǎn) 2、倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料一體化管理意義 3、物料配送流 二、高效物料倉(cāng)儲(chǔ)配送要解決的問(wèn)題 1、如何打破部門(mén)界限， 實(shí)現(xiàn)物料一體化 2、如何進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)與配送崗位責(zé)職定位 3、如何處理好物流部門(mén)與車(chē)間的關(guān)系 4、如何處理好配送中物料交接和缺料扯皮問(wèn)題 5、排序生產(chǎn)與同步化物料配送 6、JIT物料的處理問(wèn)題 三、揀貨作業(yè)管理 1、三種方法介紹 四、物料配送的具體運(yùn)作 1、計(jì)劃配送運(yùn)作 2、看板配送運(yùn)作 3、電子標(biāo)簽看板配送運(yùn)作 4、條形碼拉動(dòng)物料配送運(yùn)作 四、成品配送流程 1、訂單處理 2、分揀與備貨作業(yè) 3、裝車(chē)作業(yè) 第八部分、倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估 一、倉(cāng)儲(chǔ)與配送團(tuán)隊(duì)建設(shè)面臨的問(wèn)題 1、倉(cāng)儲(chǔ)與配送人員的困惑 2、提高倉(cāng)儲(chǔ)與配送團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵 二、與物料部相關(guān)的其他部門(mén)績(jī)效考核重點(diǎn) ●案例：對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程的績(jī)效評(píng)審要點(diǎn) 三、倉(cāng)庫(kù)管理KPI績(jī)效考核指標(biāo) 四、現(xiàn)場(chǎng)答疑：解決學(xué)員提出的問(wèn)題