掌握說(shuō)服的藝術(shù) 提升人際影響力 課程背景 　　為什么你詳細(xì)而全面地匯報(bào)工作，上司卻總是諸多疑問(wèn)、難以認(rèn)同？ 　　為什么有的同事會(huì)不厭其煩地詢問(wèn)并要求確認(rèn)一些你認(rèn)為無(wú)關(guān)要緊的細(xì)節(jié)？ 　　為什么你真心指出下屬的差錯(cuò)，他們卻認(rèn)為你特別挑剔和愛(ài)批評(píng)人？ 　　為什么你的話總是被別人打斷？ 　　…… 　　職場(chǎng)中存在太多類似的困惑，如何掌握說(shuō)服的藝術(shù)，提高人際影響力成為職場(chǎng)人士不斷學(xué)習(xí)的主題。從人際影響力的結(jié)構(gòu)上看(如下圖)，我們不難發(fā)現(xiàn)這是一門(mén)需要內(nèi)外兼修的學(xué)問(wèn)：對(duì)外，努力延伸職業(yè)發(fā)展通途，同時(shí)拓展工作能力；對(duì)內(nèi)，深入人性的本質(zhì)，修煉因人而異的影響之道。 　　 　　 　　 　　本課程旨在幫助學(xué)員通過(guò)使用心理分析工具，不僅洞見(jiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自我修煉，而且洞察他人，實(shí)現(xiàn)影響他人。由內(nèi)到外全面提升人際影響力，靈活使用溝通技巧，有效管理自己的說(shuō)服策略，成為自信和有說(shuō)服力的職場(chǎng)人士，為個(gè)人成長(zhǎng)提速，為組織發(fā)展加油！ 課程收益 能夠清晰有效地傳達(dá)信息 化解人際沖突，創(chuàng)造和諧工作氛圍 充分了解自己的人格類型及特點(diǎn)，發(fā)展自身溝通行為中的短板 快速判斷溝通對(duì)象的人格類型及特點(diǎn)，并據(jù)此調(diào)整溝通策略 掌握各種工作場(chǎng)景下的說(shuō)服技巧，提升工作效率 學(xué)員對(duì)象：中層管理人員 培訓(xùn)方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲、問(wèn)卷測(cè)試 培訓(xùn)時(shí)間： 1天 培訓(xùn)內(nèi)容 前言 1. 何謂說(shuō)服力 組織內(nèi)說(shuō)服的三個(gè)方向 說(shuō)服老板要沒(méi)有膽 說(shuō)服同事要沒(méi)有肺 說(shuō)服下屬要沒(méi)有心 2）和字四解：組織內(nèi)沖突的四種解決模式（回避型、遷就型、競(jìng)爭(zhēng)型和合作型） 2.何謂人際影響力 外在影響力（職權(quán)和能力）和內(nèi)在影響力（人格） 提升外在影響力的心理共識(shí) 說(shuō)話要滿足對(duì)方的心理需求 發(fā)揮主場(chǎng)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì) 3）提升內(nèi)在影響力的根本：人格類型測(cè)量與結(jié)果分析 一、尊重性格差異，化解人際沖突 1、外向型和內(nèi)向型：你傾向于把注意力集中在哪方面？ 外向型和內(nèi)向型性格行為特點(diǎn) 代表人物列舉 定位與觀察：你是用嘴巴還是用眼睛找東西？ 啟示：如何找到聽(tīng)和說(shuō)的平衡點(diǎn)，化解語(yǔ)言沖突 2、感覺(jué)型和直覺(jué)型：你傾向于如何收集信息？ 感覺(jué)型和直覺(jué)型性格行為特點(diǎn) 代表人物列舉 定位與觀察：你是看見(jiàn)樹(shù)木還是森林？ 啟示：換位思考，化解視角和地位的沖突 3、思考型和情感型：你如何做決定？是基于邏輯分析？還是基于個(gè)人價(jià)值觀？ 思考型和情感型性格行為特點(diǎn) 代表人物列舉 定位與觀察：你希望維持公平還是創(chuàng)造和諧？ 啟示：如何平衡具體問(wèn)題和情緒問(wèn)題，化解態(tài)度和情緒的沖突 4、判斷型和感知型：你偏愛(ài)怎樣的工作和生活方式？ 判斷型和感知型性格行為特點(diǎn) 代表人物列舉 定位與觀察：你喜歡按部就班還是隨遇而安？ 啟示：如何把握對(duì)話時(shí)機(jī) 二、掌握說(shuō)服的藝術(shù) 1、內(nèi)向型和外向型說(shuō)服策略管理 【分組互動(dòng)：沙漠求生】 如何自我修煉 外向型：專注和聆聽(tīng) 【練習(xí)：語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的協(xié)調(diào)】 內(nèi)向型：互動(dòng)和反應(yīng) 【練習(xí)：掌握發(fā)問(wèn)和延伸話題的技巧】 如何影響他人 如何說(shuō)服外向型 如何說(shuō)服內(nèi)向型 2、感覺(jué)型和直覺(jué)型說(shuō)服策略管理 【分組互動(dòng)：看圖說(shuō)話】 如何自我修煉 感覺(jué)型：要善于發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵猓⒓右詸z驗(yàn)理解 直覺(jué)型：關(guān)注具體的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗(yàn)理解 【視頻案例:上司是怎么被說(shuō)服的】 如何影響他人 如何說(shuō)服感覺(jué)型 如何說(shuō)服直覺(jué)型 【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】 3、思考型和情感型說(shuō)服策略管理 如何自我修煉 思考型：學(xué)會(huì)關(guān)注對(duì)方的情緒問(wèn)題 情感型：正確對(duì)待異議和沖突 【視頻案例：都是情緒惹的禍？】 如何影響他人 如何說(shuō)服思考型 如何說(shuō)服情感型 【練習(xí)：批評(píng)和表?yè)P(yáng)的方法】 4.判斷型和感知型說(shuō)服策略管理 【分組互動(dòng)：裝修】 如何自我修煉 判斷型：避免過(guò)快做出評(píng)價(jià)和結(jié)論 【練習(xí)：如何掌握應(yīng)變的技巧】 感知型：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息 【練習(xí)：沉錨效應(yīng)，用話語(yǔ)引導(dǎo)對(duì)方的思維】 如何影響他人 如何說(shuō)服判斷型 如何說(shuō)服感知型 總結(jié)：全面提升人際影響力，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身