《心理諮商技術(shù)在員工情緒管理中的應(yīng)用》 講師 余倩 課程背景： 如何避免富士康跳樓悲劇不再重演？ 如何及早發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及異常行為？ 如何幫助問題員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂工作？ 　　…… 　　這是現(xiàn)代人力資源管理者們面臨的重大挑戰(zhàn)！員工的心理健康直接影響人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣與否，進(jìn)而影響組織的整體績效，這已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。作為企業(yè)的管理者和人力資源從業(yè)者，決不能忽略了在營運(yùn)背后諸多與員工的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。尤其是當(dāng)有員工呈現(xiàn)出明顯的心理和行為異常，組織內(nèi)的心理諮商員要把握好面談機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，疏導(dǎo)不良情緒，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)心理癥狀的發(fā)展程度，以便采取進(jìn)一步的措施，避免心理問題發(fā)展為極端行動(dòng)。      本課程幫助內(nèi)部諮商人士： 　　第一，正視員工的壓力和情緒管理，及其對(duì)個(gè)人工作業(yè)績、生活質(zhì)量、職場發(fā)展乃至組織的影響，準(zhǔn)確定位諮商工作和角色認(rèn)知，掌握心理學(xué)有關(guān)理論和面談技術(shù)。從而幫助員工在面對(duì)壓力事件的時(shí)候，從本能的應(yīng)激反應(yīng)模式，上升為理性的思考和行為模式，提升員工的自我情緒管理能力。 　　其次，掌握處理典型壓力的適用技巧，幫助員工通過認(rèn)知調(diào)整和行為調(diào)整，實(shí)現(xiàn)負(fù)性情緒的正確疏導(dǎo)，協(xié)助員工保持最佳壓力水平下的工作狀態(tài)和心理健康。 　　第三，通過學(xué)習(xí)常用心理評(píng)估量表的使用，準(zhǔn)確判斷對(duì)于員工的心理問題，進(jìn)而實(shí)施有效的管理策略，通過人文關(guān)懷，真正實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化和組織績效的提升。   課程收益 樹立對(duì)心理諮商工作的正確認(rèn)知，塑造對(duì)情緒管理工作的職業(yè)心態(tài) 了解相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，掌握并使用專業(yè)的心理諮商技巧幫助員工解除心理困擾 掌握常用心理測評(píng)工具并能熟練使用，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工心理狀況 學(xué)員對(duì)象：人力資源從業(yè)者，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)方式：理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲、問卷測評(píng) 培訓(xùn)時(shí)間： 2天  培訓(xùn)內(nèi)容 第一單元：心理諮商的認(rèn)知 1、諮商員的角色定位 1）三種來訪者的期待誤區(qū)：找爸爸、找上帝、找洗衣機(jī) 2）心理諮商的終極目標(biāo)：助人自助 2、諮商員的知識(shí)儲(chǔ)備 1）心理咨詢和治療的幾種理論和方法 　A.佛洛依德心理分析的理論和方法 　B.斯金納行為治療的理論和技術(shù) 　C.羅杰斯人本主義的治療理論及過程 　D.埃利斯合理情緒療法的理論和方法 　F.森田療法的理論和方法 2）情緒和壓力的認(rèn)知和辨別 　A.情緒的功能【案例分析1.魔術(shù)師如何水底逃生；2.為何情人眼里出西施；3.史上最牛女秘書事件】 　B.情緒管理不當(dāng)會(huì)影響: 　　a.身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病【案例分析：小燕子和林黛玉的情緒管理之道】 　　b.人際關(guān)系：組織內(nèi)情緒的傳染和散播【案例分析：諸葛亮為何手不離扇】 　　c.組織績效：外部績效和內(nèi)部績效【案例分析：富士康跳樓事件V S康師傅家庭式人力資源管理】 C.壓力：一般適應(yīng)綜合癥【趣味投射實(shí)驗(yàn)：畫圖測壓力】 　　a.關(guān)于壓力的四個(gè)誤區(qū) 　　b.90/10法則【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】 　　c.壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過程：報(bào)警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段 　　d.壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力 　　D.如何辨別員工壓力過高和壓力過低狀態(tài)的各種癥狀 3）常用心理評(píng)估工具的介紹和使用 　　A.情緒管理能力（EQ）問卷測試 　　B.壓力程度測試問卷 　　C.霍爾姆斯重大生活事件量表 　　D.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙檢查表（PCL） 　　E.90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90） 　　E.A型行為測驗(yàn) 第二單元：心理諮商的實(shí)施 1、諮商前的準(zhǔn)備工作 1）環(huán)境（房間布置、座位安排、私密和安全空間） 2）記錄（做記錄的原則） 3）諮商員的形象和禮儀 4）時(shí)間控制 5）職業(yè)倫理：保密原則 6）諮商員的壓力調(diào)整 2、諮商的會(huì)談過程 1）會(huì)談的三個(gè)階段 　A.收集資料式會(huì)談 　B.評(píng)估式會(huì)談 　C.心理治療式會(huì)談 2）會(huì)談的傾聽技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場練習(xí)】 　A.開放式問題 　B.封閉式問題 　C.鼓勵(lì)和重復(fù)語句 　D.說明語句 　E.對(duì)感情的反映 　F.總結(jié) 3）影響對(duì)方的技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場練習(xí)】 　A.解釋 　B.指導(dǎo)（指導(dǎo)語言的改變、特殊的建議或指示、自由聯(lián)想、角色性指導(dǎo)、訓(xùn)練性指導(dǎo)） 　【現(xiàn)場練習(xí)1，情緒快速平息法；2. 神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練】 C.忠告與信息（保持諮商立場、注意中肯的措辭、適度忠告） 　　D.自我暴露 　　E.反饋 　　F.邏輯推論 4）會(huì)談中的非語言性技巧 　A.目光接觸與身體語言 　B.語氣、語調(diào)和語速 5）非語言行為的觀察技術(shù) 　A.面部表情 　B.身體動(dòng)作 　C.聲音特征 　D.綜合印象 　E.沉默現(xiàn)象的觀察與處理 3.如何幫助來訪者處理消極情緒 第一步，確認(rèn)自身真正的感受（四個(gè)問題法） 第二步，注重行動(dòng)信號(hào)并肯定情緒的積極面 第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信） 第四步，從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí) 第五步，拿出行動(dòng) 第六步，展望未來 4. 常用心理療法 1)歸因療法：打造積極心態(tài) 　A.韋納的歸因理論 　B.基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏差 　C.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動(dòng)機(jī) 　D.如何建立合理的歸因方式 2) 合理情緒療法：消除負(fù)面困擾 　A.REBT的ABC理論 　B.不合理信念的三個(gè)特征：絕對(duì)化，過分概括化，糟糕至極 　C.合理情緒療法的基本步驟（ABCDE模型） 3）經(jīng)常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜 5.推薦書目