商超門店籌建整改之平面布局設(shè)計服務(wù):鴻陽私人訂制微產(chǎn)品介紹
商超門店籌建店長崗位職責(zé)及主要工作
直屬部門:營運部
直屬上級:超市總經(jīng)理
一、管理崗位職責(zé):
1、維持商場良好的顧客服務(wù)水平;
2、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績;
3、嚴(yán)格控制門店的損耗;
4、維持店內(nèi)整齊生動的陳列和清潔舒適的購物壞境;合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;審核控制店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出;
7、為公司的發(fā)展培訓(xùn)運營人才;
8、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。
主要工作:
1 .全面負責(zé)門店管理及運作,為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù);
2 .負責(zé)制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃,定量分解下發(fā)各部門,并督導(dǎo)落實;
3 .負責(zé)店內(nèi)各項費用支出的核準(zhǔn),以及店內(nèi)各項費用預(yù)算的審定和報批落實;
4 .負責(zé)傳達并執(zhí)行公司的決策、計劃;
5 .負責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作,并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等,包括對管理人員的選拔和考評;
6 .負責(zé)獎金提案的審核報批和分配方案的審定;
7 .努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)水平,負責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和賬期的調(diào)整;
8 .制定竟?fàn)幉呗?,審批競爭商品品項,指?dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動的進展;
9 .營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
10 .嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、運營成本,貫徹“低成本”的經(jīng)營策略;
11 .進行庫存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的庫存及訂單的及時發(fā)放;
12 .負責(zé)主持經(jīng)理會議和監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范;
13 .保障運營安全,負責(zé)督導(dǎo)清潔、防火、防盜和設(shè)備的維修保養(yǎng);
14 .負責(zé)全店人員的培訓(xùn);
15.授權(quán)值班店長處理店內(nèi)事務(wù);
l6 .組織實施盤點工作。
輔助工作:
1.簽發(fā)各項店內(nèi)通告;
2.負責(zé)店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維護、完善以及報批審定工作;
3.負責(zé)處理各項突發(fā)事件和緊急事件;
4.負責(zé)與政府職能部門或首要部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,以保證商場正常運作。
二、商超門店籌建店長助理崗位職責(zé)及主要工作
直屬部門:營運部
直屬上級:店長
管理崗位職責(zé):
1.為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù);
2.協(xié)助店長進行運營的日常工作,并及時向店長反饋信息;
3.協(xié)助店長達到店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績;
4.負責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的運營標(biāo)準(zhǔn)和進行生動的陳列、商品促銷;
5.負責(zé)對本超市的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估;
6.負責(zé)庫存的良好維護,包括控制缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運行和倉庫的管理;
7.檢查店內(nèi)各部門是否正常運轉(zhuǎn),并處理異常情況;
8.組織實施盤點;
9.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系。
主要管理工作:
1.在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作或被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事務(wù);
2.追蹤各部門報表完成情況,審批日常的系統(tǒng)訂單;
3.閱讀各部主管的工作交接,組織日常的經(jīng)理會議,加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào),協(xié)助指導(dǎo)處理運營中的難題;
4.考評管理人員的業(yè)績,檢查各部門“運營標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行情況;
5.制定各部門量化工作指標(biāo),包括銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、庫存業(yè)績的指標(biāo),審查各部門的完成情況,并上報店長;
6.起草店內(nèi)各項費用的預(yù)算計劃,以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案;
7.起草各項規(guī)章制度和通告,完善各管理機制;
8.了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。
輔助管理工作:
1.及時處理各項突發(fā)事件;
2.與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào),保證商場的正常運作;
3.做好員工后勤保障工作;
4.檢查設(shè)備維護及管理的情況;
5.做好店內(nèi)消防、安全、清潔工作,檢查防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。
三、收銀與客服組長崗位職責(zé)及主要工作
直屬部門:營運部
直屬上級:營運主管
管理崗位職責(zé):
1.維持本部人員良好的顧客服務(wù)水平,樹立本超市優(yōu)良的服務(wù)形象;
2.管理本部組員工,監(jiān)督公司的各項運營程序、運營標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行;
3.認真妥善處理好所有的顧客投訴事件;
4.保證現(xiàn)金的收發(fā)安全,負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)金室和收銀崗位人員的誠實;
5.保持收銀區(qū)正常的收銀秩序,合理安排人力,保證收銀通道暢通;
6.負責(zé)檢查退貨處的程序是否正確,顧客服務(wù)是否良好;_
7.負責(zé)收銀區(qū)域的商品專項促銷和收銀區(qū)域貨架的商品陳列的整理;
8.加強收銀過程中的損耗防止,包括商品損耗和現(xiàn)金損失;
9.負責(zé)收銀機設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),能解決和排除簡單的設(shè)備故障;
10.負責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要管理工作:
1.全面負責(zé)店內(nèi)收銀、客服工作的正常運作;
2.組織本部門的會議,包括每日早會,傳達、落實公司的政策,提高工作效率;
3.負責(zé)所有現(xiàn)金報告、收銀報告的審查,通過報告堵塞漏洞;
4.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),重點檢查微笑服務(wù)和唱收唱付;
5.負責(zé)現(xiàn)金室的正常運轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存;
6.檢查客服退貨程序是否正確;
7.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況,處理顧客服務(wù)問題;
8.加強對新進員工及在職人員的培訓(xùn),確保服務(wù)質(zhì)量及收銀效率;
9.負責(zé)本部人員的排班,保證滿足工作的要求;
輔助管理工作:
1.加強保安、防盜意識;
2.加強對設(shè)備的維護。
四、防損組長崗位職責(zé)及主要工作
直屬部門:行管部
直屬上級:行管部主管
管理崗位職責(zé):
1.負責(zé)超市商品、人員、財物的安全,維持正常的營業(yè)秩序,最大限度地減少和預(yù)防商場的損失;
2.負責(zé)超市的消防、安全,落實國家的有關(guān)消防安全法規(guī),實施公司制定的消防管理規(guī)定,隨時保持超市消防、安全設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控)的運轉(zhuǎn)良好,負責(zé)員工、促銷人員的安全培訓(xùn),定期進行消防知識考核和消防演習(xí);
3.負責(zé)整個超市的消防基層組織的建立,負責(zé)義務(wù)消防小組的建立、管理和培訓(xùn);
4.能夠制定緊急方案并實施,能夠處理緊急突發(fā)事件;
5.負責(zé)超市的防盜工作,接受員工舉報,實施內(nèi)部員工誠實行為的調(diào)查,對于盜竊的顧客、員工依公司規(guī)范予以處理;
6.負責(zé)超市各個進出口的控管,檢查運營各個環(huán)節(jié),減少各種損耗的發(fā)生;
7.負責(zé)超市收貨區(qū)域、收銀區(qū)域、廣場等處的正常秩序;
8.指導(dǎo)部門檔案資料整理、保存;
9.協(xié)助進行門店的盤點;
10.負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核等事宜;
11.協(xié)調(diào)與政府消防部門、治安部門之間的關(guān)系,取得他們的支持幫助,確保超市正常的營業(yè)秩序與辦公秩序。
主要管理工作:
1 .組織部門每周會議,傳達、落實公司的政策,總結(jié)工作業(yè)績,解決工作中遇到的難題;
2 .每日進行巡店,重點檢查現(xiàn)金室、電腦中心、財務(wù)室、收貨處有無異常,進行消防、安全隱患的檢查和整改后結(jié)果的反饋等;
3 .檢查超市的商品陳列是否有不安全因素,食品加工部門存在的安全、衛(wèi)生隱患因素;
4 .負責(zé)處理、調(diào)查超市有關(guān)內(nèi)部人員、促銷人員的誠實事件,處理較大的顧客偷竊案件;
5 .確保整個商場的消防、監(jiān)控、防盜設(shè)施的正常運轉(zhuǎn);
6 .安排本部門的排班、排崗。
輔助管理工作:
1 .做好與其他部門的配合、協(xié)調(diào)工作;
2 .處理突發(fā)事件;