隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈,網點逐漸成為各家銀行角逐的重點橋頭堡。銀行網點作為集
形象展示、客戶體驗、服務營銷等諸多功能于一體的多功能機構,是銀行樹立品牌、攻城略地的重點。但縱觀各家銀行,其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度,但競爭意識、危機意識、服務營銷等諸多當下的關鍵能力存在著嚴重的缺失。營銷意識低下,營銷技能匱乏的情況,將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐,令其
戰(zhàn)略難以有效實現(xiàn)。銀行如何快速提升業(yè)績?結合本土銀行實際需求,銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正博士及其專家
團隊根據多年研究成果與實戰(zhàn)經驗,首創(chuàng)的“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”已在多家銀行成功實施與應用。本課針對如下現(xiàn)狀的銀行:
1、基本上以網點為
銷售渠道
2、主要是被動
銷售3、全行范圍內沒有專職(或雖有但不夠專業(yè)化、
職業(yè)化)的零售
銷售隊伍
4、未在全行范圍內建立起上下一致的以
銷售為主導的
文化5、全行范圍內沒有實行有區(qū)別的
銷售與服務方式
6、網點是“全能服務銀行”–
銷售、服務、后臺處理、保管箱等業(yè)務全部在分行
7、本行有許多ATM放置于網點內,限制了客戶的使用
打造
團隊執(zhí)行力是有效實現(xiàn)銀行業(yè)績突破的基礎與保障!對于任何組織來說,執(zhí)行不僅僅是領導者的事,更是整個
團隊的事。本課程將帶領您透析
團隊執(zhí)行力對銀行業(yè)績的影響,幫助銀行構建超級的執(zhí)行性組織,從而走出管理的誤區(qū),為銀行的業(yè)績突破及長足發(fā)展奠定基礎。
二、課前明確學習目標:
課前通過問卷調查、電話訪談等多種形式,幫助客戶明確解決的問題。
三、本課程收益
在這課程中您會學懂:
1、明晰網點轉型的
戰(zhàn)略意義和構建服務營銷型網點的方法
2、提升網點轉型必備的服務、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能
3、有效提升客戶服務意識及對工作的認同度
4、提升企業(yè)服務品質,提高客戶滿意度
5、了解現(xiàn)代客戶服務理念,掌握有效的客戶服務技巧,達到客戶的滿意
6、了解不同客戶的性格特征和心理需求,提高應變處理投訴問題的能力
7、全面了解客戶服務管理流程、模式、方法,協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系
8、客戶滿意的要點與流程
9、客戶關系的管理
10、處理客戶投訴的原則
11、處理客戶投訴的步驟
12、處理客戶投訴的具體做法。
13、認識執(zhí)行力的概念、重要性及對員工(管理者)自身
職業(yè)發(fā)展的好處
14、系統(tǒng)掌握建立高效執(zhí)行力的科學體系
15、運用完整的工具和系統(tǒng)實現(xiàn)
團隊高效執(zhí)行力
四、主講老師孫軍正簡介:
孫軍正,博士,國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)
培訓師
銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人(見著作《領導執(zhí)行智慧》)
國務院軍轉辦特聘
講師(2012年)
中國執(zhí)行力十強
講師(2013年由中華
講師協(xié)會、中華
講師網評選)
深圳市十大優(yōu)秀
培訓師(2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選)
慧澤宇銀行學院院長
中國執(zhí)行力研究院院長
深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁
最受銀行業(yè)推崇的
人力資源管理專家
著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家
北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授
中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問
國內30多家咨詢公司/
培訓機構高級顧問/特聘
培訓師
因為專注,所以專業(yè),20年來孫老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應用,在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造
團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果,從
戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲;能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效,為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與
培訓服務。
他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”已成功導入多家銀行。他的
培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格,因能達到“現(xiàn)場學習,現(xiàn)場訓練,現(xiàn)場結果”的效果。
培訓滿意度在98%以上。
五、課程特色:
工具型:本課提供大量實用的銀行管理工具,現(xiàn)場給制度,給方法,給圖表,給模板,給流程,給示范,可以拿來就用;
實戰(zhàn)性:本課進行多場模擬訓練,所有案例都是老師親身經歷的咨詢經驗,比如,
戰(zhàn)略宣講會,業(yè)務質詢會,
文化分享會等,現(xiàn)場實戰(zhàn),學了就會。
系統(tǒng)性:把現(xiàn)代銀行面臨的
戰(zhàn)略不清,效率不高,
文化不好等難題,通過模塊式學習與研討,讓學員系統(tǒng)的掌握,一課全都學會,不用到處求學。
通俗性:把復雜的問題,通俗的講;深奧的問題,簡單的講;理論的問題,生動的講,理論與實踐相結合,一聽就懂。
六、
培訓形式:
老師講授、現(xiàn)場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答
七、結業(yè)證書及相關活動安排:
1、課程結束時,主講老師為每位學員現(xiàn)場頒發(fā)《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)高級研修班》結業(yè)證書,并單獨合影。
2、成立班委會,共享同學通訊錄,終身為學友提供相關服務。
3、學員可免費加入“全國銀行經理人俱樂部”。
4、課間組織抽獎,70%中獎率,抽中者可獲得孫博士親筆簽名的本人著作《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)》。
5、課后組織標桿銀行參訪或深圳知名企業(yè)參觀考察活動。
八、滿意保障:終身免費復訓、系統(tǒng)升級、學完第二天課程,當天不滿意全額退款。
九、課時:2天2晚
十、上課地點:中國深圳
十一、
培訓時間:2015年5月29-30日(第一期)、9月18-19日(第二期)、12月11-12日(第三期)
十二、學習對象:行長、副行長及中高層管理人員、骨干員工
十三、
培訓費用:9800元/2天2夜(含
培訓費、教材費、證書費、茶水、場地等,不含食宿及交通費)
十四、課程核心模塊
第一天上午安排:商業(yè)銀行轉型
1、中國商業(yè)銀行的成長歷程回顧
2、中國商業(yè)銀行生存狀態(tài)分析
3、外資銀行的生存狀態(tài)分析
4、中國商業(yè)銀行面臨的經營環(huán)境與挑戰(zhàn)。
5、中國商業(yè)銀行
戰(zhàn)略轉型的方向選擇
6、中國商業(yè)銀行
戰(zhàn)略轉型的模式與路徑選擇
7、中國商業(yè)銀行的業(yè)務經營轉型
8、中國商業(yè)銀行的經營策略轉型
9、中國商業(yè)銀行的管理機制轉型
10、中國商業(yè)銀行的經營理念轉型
11、中國商業(yè)銀行轉型的阻力、風險及其控制
12、中國商業(yè)銀行
戰(zhàn)略轉型的能力要求
13、典型案例研討、分析與現(xiàn)場模擬演練
第一天下午及晚上安排:打造銀行
團隊執(zhí)行力
1、執(zhí)行之難——為什么執(zhí)行如此之難
2、執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系
3、執(zhí)行主體——優(yōu)秀的
團隊4、執(zhí)行基因——獨立人格
5、執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力
6、執(zhí)行方向——客戶價值
7、執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標準
8、執(zhí)行標準——結果管理
9、執(zhí)行環(huán)境——開放分享
10、執(zhí)行突破——
團隊與個人執(zhí)行突破的方法
11、執(zhí)行訓練——讓執(zhí)行立竿見影
12、典型案例研討、分析與現(xiàn)場模擬演練
第二天上午安排:商業(yè)銀行營銷
1、商業(yè)銀行營銷概述
2、商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析
3、商業(yè)銀行STP
戰(zhàn)略4、商業(yè)銀行產品策略
5、商業(yè)銀行定價策略
6、商業(yè)銀行分銷渠道
7、商業(yè)銀行促銷策略
8、商業(yè)銀行內部營銷
9、商業(yè)銀行服務過程管理
10、商業(yè)銀行有形展示與
形象設計
11、商業(yè)銀行客戶經理制
12、銀行客戶關系管理
13、網點營銷服務標準
14、銀行網點的主動營銷技巧
15、針對不同客戶的營銷策略
16、銀行柜面服務營銷技巧
17、有效營銷“四駕馬車”
18、銀行客戶經理營銷技巧
19、理財產品營銷“三十六計”
20、把
銷售夢想給客戶
21、掌握與客戶的溝通技巧
22、銀行人員營銷魔法棒
23、典型案例研討、分析與現(xiàn)場模擬演練
第二天下午安排:銀行營銷方法與話術
1、營銷能力模型
2、積極心態(tài)建立
3、客戶開發(fā)
4、客戶鎖定
5、客戶需求分析
6、客戶需求創(chuàng)造
7、客戶理財方案設計技巧
8、產品介紹技巧
9、異議解除
10、締結成交
11、典型案例研討、分析與現(xiàn)場模擬演練
第二天晚上安排:銀行服務與銀行客戶管理
1、銀行窗口服務觀察——爭議與成效并存
2、服務設施管理與維護——細微之處彰顯服務內涵
3、服務人員
禮儀規(guī)范——
職業(yè)形象展示服務風采
4、塑造服務心態(tài)和意識——卓越服務的源頭活水
5、練就卓越服務技能——工欲善其事,必先利其器
6、崗位服務職責管理——各司其職,各盡其責
7、窗口服務營銷轉型——服務是基礎,營銷是關鍵
8、階梯式服務提高服務績效一客戶是終極資源
9、做好全面質量管理——統(tǒng)籌規(guī)劃,系統(tǒng)管理
10、銀行窗口服務探索——眺望山那邊的那座山
11、銀行客戶管理總述
12、銀行客戶管理籌備
13、銀行客戶關系建立
14、銀行客戶分類管理策略
15、銀行客戶滿意管理
16、銀行客戶忠誠管理
17、銀行客戶數據庫管理
18、典型案例研討、分析與現(xiàn)場模擬演練
總結與答疑
以上課程安排僅供參考,具體情況以現(xiàn)場授課為準!