孫博士談小銀行營(yíng)銷創(chuàng)新
孫軍正博士,國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師,銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人,2013年,他被中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)聯(lián)合評(píng)選為“中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師”,他現(xiàn)任深圳慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長(zhǎng)兼總裁、是最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家。由于他長(zhǎng)年為中國(guó)本土銀行提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與管理咨詢服務(wù)的經(jīng)歷背景,使我們就銀行營(yíng)銷創(chuàng)新專程采訪了他。孫博士結(jié)合自己即將出版的專著《你能為銀行帶來什么——決勝微利時(shí)代的銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》,與我們系統(tǒng)地分享了他對(duì)于銀行營(yíng)銷創(chuàng)新的見解。
孫軍正博士說,小銀行之所以必須更加注重營(yíng)銷管理創(chuàng)新,是因?yàn)樽隽闶蹣I(yè)務(wù),小銀行不具備品牌及網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢(shì);競(jìng)爭(zhēng)大客戶,小銀行因資源及能力所限,議價(jià)能力不強(qiáng),也難以滿足大客戶全方位的需求,因此,瞄準(zhǔn)中小企業(yè)就成為眾多小銀行的不二選擇。然而,隨著利率市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快、信貸增速趨于放緩、資本約束日益增強(qiáng),越來越多的大中型銀行受高利差吸引而攜其強(qiáng)大的管理、研發(fā)及信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)紛紛搶占中小企業(yè)市場(chǎng)。面對(duì)日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),產(chǎn)品形式單一、經(jīng)營(yíng)模式趨同的小銀行應(yīng)當(dāng)如何競(jìng)爭(zhēng)求存?
市場(chǎng)定位:堅(jiān)持“草根”
所謂“草根”定位,就是拾遺補(bǔ)缺,錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),做那些大銀行認(rèn)為利潤(rùn)少、成本高而不愿意做的貸款項(xiàng)目。顯而易見,民泰銀行的“草根”定位,不僅緣于其歷史沿革,更多的是出于其戰(zhàn)略考量。
根據(jù)經(jīng)典的營(yíng)銷理論,有效的細(xì)分市場(chǎng)必須具備四個(gè)條件:其一,可衡量性,即細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模及其購(gòu)買力的可衡量程度;其二,可接近性,即能有效接觸和服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的程度;其三,足量性,即細(xì)分市場(chǎng)的容量夠大或其獲利性夠高,達(dá)到值得去開發(fā)的程度;其四,可行動(dòng)性,即要以擬訂有效營(yíng)銷方案以吸引和服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的程度。
首先,從可衡量性和足量性來看,中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。目前,我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總量的99%,江浙中小企業(yè)更是分布廣、數(shù)量多,小額信貸需求非常旺盛。因此,銀行將業(yè)務(wù)定位于中小企業(yè),具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
其次,從可接近性來看,多年的深耕細(xì)作,為民泰銀行積累了豐富的中小企業(yè)融資市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。民泰銀行管理層認(rèn)為,可以通過三條基本原則對(duì)中小企業(yè)融資市場(chǎng)的切入加以把握:一是中小企業(yè)貸款違約概率符合大數(shù)原則;二是浮動(dòng)或差異性利率措施覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的原則;三是深入中小企業(yè)充分溝通基礎(chǔ)上的信息對(duì)稱原則。民泰銀行憑籍其對(duì)中小企業(yè)融資市場(chǎng)的理解,采用多種細(xì)分方法來提升產(chǎn)品和服務(wù)的差異化水平,極力倡導(dǎo)“草根”理念,注重一個(gè)“小”字、一個(gè)“便”字,以錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)切入、深入市場(chǎng)。
再次,從可行動(dòng)性來看,民泰銀行深刻理解小企業(yè)資金需求具有“短、小、頻、急”的特點(diǎn),從改進(jìn)和完善自身的產(chǎn)品、服務(wù)、流程出發(fā),針對(duì)小企業(yè)服務(wù)需求,采取離散式和捆綁式的“多重?fù)?dān)保、多人擔(dān)保、多戶聯(lián)?!钡褥`活多樣的貸款擔(dān)保方式,推出了“便民小額貸款”、“展業(yè)貸款”、“魯班貸款”等一系列創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品,依托專營(yíng)小企業(yè)金融服務(wù)的分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),利用屬地化客戶經(jīng)理和外聘業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員,把民泰銀行的金融服務(wù)滲透到機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn),最終實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理、聯(lián)絡(luò)員與小企業(yè)客戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接、一對(duì)一服務(wù)。
產(chǎn)品研發(fā):有效把握細(xì)分市場(chǎng)利益訴求
在有效細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,民泰銀行深入調(diào)研,充分把握細(xì)分市場(chǎng)的利益訴求,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,積極探索信貸技術(shù)創(chuàng)新,推出了一系列小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品。
為了更有效地支持“三農(nóng)”和微小企業(yè)發(fā)展,民泰銀行于2007年5月推出“便民小額貸款”,這是一款為微小企業(yè)、個(gè)體工商戶量身定制,提供最高金額不超過30萬(wàn)元,用于解決資金短缺、擴(kuò)大生產(chǎn)、創(chuàng)業(yè)投資等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用途的小額信貸產(chǎn)品。該產(chǎn)品鎖定的細(xì)分市場(chǎng)是經(jīng)營(yíng)資本弱、資金需求量小、一般銀行不屑為之的農(nóng)村失地農(nóng)民、城鎮(zhèn)小本經(jīng)營(yíng)者等社會(huì)弱勢(shì)群體。民泰銀行看到這一市場(chǎng)的商機(jī),其產(chǎn)品的一大特色便是門檻低——只要是經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的企業(yè)法人、個(gè)體工商戶、其他經(jīng)濟(jì)組織和具有民事行為能力的自然人均可提出貸款申請(qǐng);只要貸款用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或小額經(jīng)營(yíng)性投資活動(dòng),所從事或所投資的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)超過3個(gè)月、資信狀況良好、無(wú)不良信用記錄的申請(qǐng)人,都可向民泰銀行申請(qǐng)“便民小額貸款”。
在“便民小額貸款”大受市場(chǎng)歡迎的基礎(chǔ)上,民泰銀行敏銳地看到:浙江微小企業(yè)、個(gè)體工商戶產(chǎn)業(yè)聚集現(xiàn)象明顯,在浙江省臺(tái)州市范圍內(nèi)更為顯著。微小企業(yè)、個(gè)體工商戶在成長(zhǎng)階段現(xiàn)金流較為短缺,存在融資缺口,又因規(guī)模小,往往難以提供有效的抵、質(zhì)押物貸款,再加上市場(chǎng)需求小,營(yíng)銷費(fèi)用高,與收入效益不能很好均衡,難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),因而難以獲得銀行貸款。民泰銀行于是又進(jìn)一步研發(fā)推出了“商惠通”產(chǎn)品。采取批量營(yíng)銷,主要針對(duì)園區(qū)、小商品市場(chǎng)等行業(yè)集中度較高的區(qū)域;受理方式便捷,可通過電話或上門受理;從簡(jiǎn)收集資料,辦理手續(xù)簡(jiǎn)便,首筆貸款一般在三個(gè)工作日內(nèi)完成,周轉(zhuǎn)貸款只需半天時(shí)間;擔(dān)保方式靈活,基本采用保證方式,解決微小企業(yè)客戶抵押難的問題。由于充分考慮到了細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn),“商惠通”一經(jīng)推出,便受到了小企業(yè)的熱捧。
民泰銀行另一獨(dú)具特色的產(chǎn)品創(chuàng)新是“魯班貸款”,也稱“項(xiàng)目經(jīng)理貸款”,是立足浙江這一建筑大省開發(fā)出的一款小企業(yè)信貸產(chǎn)品。作為一款針對(duì)建筑行業(yè)工程特點(diǎn)而研發(fā)的短期貸款品種,是指向特定的建筑、裝飾公司下屬項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)放的用于解決其項(xiàng)目合同承包期內(nèi),正常經(jīng)營(yíng)所需的資金需求的個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款。由于建筑工程的周期長(zhǎng),項(xiàng)目工程款結(jié)算慢,作為承建人往往要面臨流動(dòng)資金緊張的局面。這款產(chǎn)品主要是為項(xiàng)目經(jīng)理授信,在資金緊張時(shí)可以循環(huán)使用,解決了工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的燃眉之急。
對(duì)細(xì)分市場(chǎng)利益訴求的有效把握,不僅為民泰銀行有效拓展市場(chǎng)份額奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),更使其與地方小企業(yè)建立了相融共生的伙伴關(guān)系,成為名符其實(shí)的“小企業(yè)之家”。
關(guān)系定價(jià):存貸積數(shù)掛鉤
小企業(yè)金融服務(wù)成本高是銀行業(yè)的共識(shí),較高的交易成本需要較高的利率才能補(bǔ)償。事實(shí)上,這也是為什么許多銀行對(duì)小企業(yè)金融望而卻步的重要原因。那么,堅(jiān)持“服務(wù)中小”的民泰銀行是如何做到成本與收益相匹配的呢?
民泰銀行的做法是,立足客戶貢獻(xiàn)度,依據(jù)中國(guó)人民銀行有關(guān)利率管理規(guī)定,實(shí)行“存貸積數(shù)掛鉤”,通過全面核算資金成本、貸款能帶來的各種收益、為提供相應(yīng)貸款服務(wù)所需承擔(dān)的成本、貸款應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)收益等因素,考慮貸款風(fēng)險(xiǎn)和期限,結(jié)合資金供求狀況等,對(duì)貸款確定有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、能夠滿足銀行盈利性和安全性要求的綜合定價(jià)。
具體而言,民泰銀行的“存貸積數(shù)掛鉤”定價(jià)綜合考慮三個(gè)方面的因素:一是貸款風(fēng)險(xiǎn)因素,主要由貸款企業(yè)所提供的企業(yè)信用等級(jí)或近幾年借款人的資信狀況(包括利息、或有負(fù)債情況)、貸款擔(dān)保方式兩個(gè)部分組成;二是綜合效益因素,主要由存貸款比率、企業(yè)經(jīng)營(yíng)投資活動(dòng)現(xiàn)金歸行率、企業(yè)開戶情況三部分組成,須充分考慮貸款帶動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展及綜合效益;三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素,主要由目標(biāo)客戶對(duì)銀行中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用、其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)其產(chǎn)品營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)程度以及金融同業(yè)利率報(bào)價(jià)水平和企業(yè)開戶情況兩部分組成,是貸款銀行充分認(rèn)識(shí)客戶、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略而確定利率定價(jià)的主要因素。
目前民泰銀行的貸款產(chǎn)品,基本上都是以存貸掛鉤為前提的。“存貸積數(shù)掛鉤”這一差別定價(jià)策略,以借款人現(xiàn)金流為核心的財(cái)務(wù)分析方法,彌補(bǔ)了借款人無(wú)法提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的不足。更為重要的是,“積數(shù)”增加了客戶的轉(zhuǎn)換成本,提高了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻腳的門檻。
服務(wù)傳遞:簡(jiǎn)捷高效
針對(duì)小企業(yè)融資普遍具有“短、小、頻、急”的特點(diǎn),大多數(shù)銀行面向小企業(yè)的信貸業(yè)務(wù),普遍都以“快、捷、便”為賣點(diǎn)。那么,民泰銀行是如何實(shí)現(xiàn)凸顯其高效服務(wù)的呢?
在業(yè)務(wù)流程上,民泰銀行從簡(jiǎn)化授信上做文章,對(duì)首次申請(qǐng)貸款的小企業(yè),將審查環(huán)節(jié)前置,實(shí)行貸前調(diào)查、貸中審查同步進(jìn)行,貸后檢查與貸前調(diào)查“有機(jī)結(jié)合”。目前,民泰銀行客戶的首筆貸款一般當(dāng)天就能發(fā)放,最長(zhǎng)不會(huì)超過3天,周轉(zhuǎn)貸款一般在一天內(nèi)資金到賬。而保持這一效率的關(guān)鍵,是以客戶需求為核心的服務(wù)流程設(shè)計(jì)。民泰銀行在經(jīng)營(yíng)中,堅(jiān)持“看品行,算實(shí)賬,同商量”的原則。
所謂“看品行”,就是要在貸款服務(wù)中更注重分析判斷借款人的個(gè)人品行,通過各種渠道,對(duì)借款人品行“知根知底”,及時(shí)充分地掌握非財(cái)務(wù)信息,這樣既有助于深化服務(wù),又有利于風(fēng)險(xiǎn)控制。這是因?yàn)椋∑髽I(yè)經(jīng)營(yíng)狀況與企業(yè)主的品德、才能密切相關(guān),在個(gè)人信用歷史信息可得性弱的前提下,借款人品行就成為判斷貸款風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵指標(biāo)。從實(shí)踐來看,民泰銀行充分利用人緣、地緣信息優(yōu)勢(shì),通過客戶經(jīng)理本土化(“熟人經(jīng)濟(jì)”)等方式,克服了傳統(tǒng)的收集和傳遞中小企業(yè)“軟信息”(例如企業(yè)主的個(gè)人品德、員工及顧客的滿意度以及企業(yè)與供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等利益相關(guān)者的互動(dòng)關(guān)系等)的劣勢(shì),有效地解決了銀企之間的信息不對(duì)稱問題。所謂“算實(shí)賬”即針對(duì)小企業(yè)的財(cái)務(wù)制度一般不健全、難以編制規(guī)范準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)報(bào)表的特點(diǎn),不惟會(huì)計(jì)報(bào)表,與小企業(yè)算實(shí)賬,以了解小企業(yè)真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)狀況,破解“小企業(yè)信息不透明”問題。所謂“同商量”,就是把小企業(yè)主當(dāng)作自己的兄弟姐妹,用心交流、真誠(chéng)溝通,急小企業(yè)之所急,想小企業(yè)之所想,針對(duì)每一位客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的融資方案,提供個(gè)性化的金融服務(wù)。民泰銀行的“同商量”,事實(shí)上有助于民泰銀行觀測(cè)到小企業(yè)借款之后的行為以及項(xiàng)目最終的收益,從而降低了信息不對(duì)稱程度和道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。
營(yíng)銷渠道:“兩個(gè)隊(duì)伍”
民泰銀行結(jié)合其長(zhǎng)期從事“軟信息”搜集和加工以及關(guān)系型借貸的經(jīng)驗(yàn),重視非財(cái)務(wù)信息的調(diào)查,通過正面調(diào)查、側(cè)面調(diào)查(向調(diào)查對(duì)象內(nèi)部關(guān)系人、擔(dān)保人、村(居)委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等中介組織和政府機(jī)構(gòu)了解),獲取借款人的道德品質(zhì)、家庭關(guān)系、社會(huì)聲譽(yù)、行業(yè)規(guī)范和履約狀況、經(jīng)營(yíng)能力以及所在行業(yè)的前景、風(fēng)險(xiǎn)等方面的軟信息,并將“硬信息”(財(cái)務(wù)信息)和“軟信息”進(jìn)行交叉檢查,相互驗(yàn)證,從而形成了客戶經(jīng)理、聯(lián)絡(luò)員兩個(gè)隊(duì)伍相輔相成、共同開拓市場(chǎng)的獨(dú)特局面。
渠道之一:屬地化的客戶經(jīng)理
長(zhǎng)期以來,民泰銀行堅(jiān)持客戶經(jīng)理屬地化的原則,充分發(fā)揮本地客戶經(jīng)理的社會(huì)資本作用,構(gòu)建具有一定覆蓋面的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),依靠客戶的“腳勤”(即樂于提供延伸服務(wù)、勤于保持日常聯(lián)系、善于當(dāng)好客戶顧問)來實(shí)行貼身管理、貼身監(jiān)督。
為什么要堅(jiān)持客戶經(jīng)理屬地化原則?主要出于本土化的客戶經(jīng)理可以了解品行,掌握充分的信息。
首先,能夠?qū)蛻粜枨笞龀鲅杆俜磻?yīng)。民泰銀行所在地溫嶺市有個(gè)廢舊金屬交易市場(chǎng),客戶經(jīng)理要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)商品的漲跌行情,并做好“火力支援”的準(zhǔn)備。
其次,能夠反“常規(guī)”開拓市場(chǎng),尋找優(yōu)質(zhì)客戶。近年來,受金融危機(jī)影響,一些行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)處于低迷狀態(tài),一些金融機(jī)構(gòu)開始對(duì)水產(chǎn)、海運(yùn)等相關(guān)行業(yè)停止放貸,且逐步壓縮,進(jìn)一步加劇了相關(guān)行業(yè)的資金緊張。民泰銀行針對(duì)這一情況,大膽開拓,勇于創(chuàng)新,根據(jù)當(dāng)?shù)?a target="_blank" style="color: black;" >經(jīng)濟(jì)實(shí)情,反其道而行之,提倡“只有風(fēng)險(xiǎn)企業(yè),沒有風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)”的理念,選擇市場(chǎng)前景較好的企業(yè)作為支持對(duì)象,推出個(gè)性化、特色化服務(wù)。這一從實(shí)際出發(fā)的特色化信貸政策得到了政府的肯定和企業(yè)的好評(píng)。
再者,對(duì)客戶的了解能夠有效挖掘客戶資源和價(jià)值。一個(gè)典型的案例:溫嶺市澤國(guó)鎮(zhèn)XX村由于鎮(zhèn)里搞試點(diǎn),拆老房建新居,村民集資款較多,當(dāng)?shù)馗?a target="_blank" style="color: black;" >金融機(jī)構(gòu)都聞風(fēng)而動(dòng),展開營(yíng)銷。民泰銀行某支行客戶經(jīng)理聞?dòng)嵑?,馬上抓住這一重要信息,在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中努力做好各方協(xié)調(diào)工作,并三番兩次上門做村長(zhǎng)、村支部書記的工作,動(dòng)之以情,曉之以理,成功地吸收了該村的集資款。為了加強(qiáng)雙方合作關(guān)系,支行還增加額度對(duì)該村村民發(fā)放了便民小額貸款用以支持該村的農(nóng)業(yè)發(fā)展。
渠道之二:制度化的聯(lián)絡(luò)人
聯(lián)絡(luò)人能夠充分發(fā)揮信用擔(dān)保甚至監(jiān)督的作用,這可以從中國(guó)人的宗族社會(huì)傳統(tǒng)說起。
中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)是一個(gè)宗族社會(huì),“宗族是由男系血緣關(guān)系的各個(gè)家庭,在宗法觀念規(guī)范下組成的社會(huì)群體”。在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中,擁有共同祖先、以血緣關(guān)系為紐帶聯(lián)系在一起的人們形成了一個(gè)共同體。經(jīng)過一個(gè)共同體或多個(gè)共同體漫長(zhǎng)而艱苦的遷徙并對(duì)遷入地多年不懈的開發(fā),使一個(gè)地方惡劣的自然和社會(huì)環(huán)境得到根本性的改變。在這種改變中,共同體便產(chǎn)生了一股強(qiáng)烈的凝聚力,形成一種共同的信念。這個(gè)共同體在中國(guó)文化詞典上稱之為宗族。
宗族在農(nóng)村社會(huì)中,以血緣為紐帶,利用祠堂、家譜、族規(guī)族訓(xùn)等傳統(tǒng)習(xí)俗的力量,發(fā)揮著動(dòng)員族內(nèi)社會(huì)力量的組織功能、處理族內(nèi)糾紛的協(xié)調(diào)功能、統(tǒng)一族內(nèi)思想的教育功能、張揚(yáng)族內(nèi)習(xí)俗的文化功能。而宗族內(nèi)德高望重的人,如一村之長(zhǎng)、一族之長(zhǎng),對(duì)本村人、本族人品行及家庭事務(wù)的了解遠(yuǎn)勝于族內(nèi)的其他人。村長(zhǎng)、族長(zhǎng)所掌握的信息,無(wú)疑可為民泰銀行判斷借款人的品行提供富有價(jià)值的參考依據(jù),村長(zhǎng)或族長(zhǎng)的威懾力和迅速有效的信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)借款人后期的行為更是起到了強(qiáng)有力的監(jiān)督作用。可以說,請(qǐng)德高望重的村長(zhǎng)、族長(zhǎng)推薦客戶,事實(shí)上就意味著他們以其聲譽(yù)為借款人的信用背書。如此一來,借款人的品行和貸款合同的履行就有了可靠的保障,為民泰銀行“看品行、算實(shí)賬、同商量”降低了信息成本和執(zhí)行成本。
對(duì)于上述營(yíng)銷管理創(chuàng)新,民泰銀行將之形象化地歸納為“3+2+2”根據(jù)地模式,即以“服務(wù)中小的市場(chǎng)定位,簡(jiǎn)捷高效的業(yè)務(wù)流程,靈活多樣的擔(dān)保方式”三大特色加“屬地化客戶經(jīng)理和外聘業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員”兩項(xiàng)制度保障,再加“點(diǎn)對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”兩個(gè)層面結(jié)合的營(yíng)銷。如今的民泰銀行“根據(jù)地”,以星星之火、漸成燎原之勢(shì),其營(yíng)銷管理創(chuàng)新之理念與舉措值得我們進(jìn)一步作深入探究。
孫博士不愧是著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家!據(jù)了解,他還是北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授,他是中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問,他擔(dān)任國(guó)內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問/特聘培訓(xùn)師。因?yàn)閷W?,所以專業(yè),20年來孫軍正老師一直致力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研究與應(yīng)用,在如何使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果,從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲;能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效,為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)”已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格,因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。