1、銀行網(wǎng)點落后

這種情況一般發(fā)生在市級銀行單位，一般表現(xiàn)在硬件：缺乏現(xiàn)代化設備、僅有基本填單設施，休息座椅有限，營業(yè)環(huán)境僅僅能保持清潔；軟件：大堂經(jīng)理、保安缺失，僅具備柜員服務，服務技能原始，靠人員隨意發(fā)揮，缺乏標準，顧客滿意度低。

孫軍正老師點評:完善服務標準，現(xiàn)階段最適合服務標準宣貫的培訓活動，首先需要對員工做服務基本知識的培訓，對服務工作有清楚認知，其次對員工進行服務標準操作的強化培訓，使員工知道應該如何做，并且要熟練掌握；

2、發(fā)展中的銀行網(wǎng)點

發(fā)展中的銀行網(wǎng)點一般表現(xiàn)出硬件：擁有大部分現(xiàn)代化設備，基本設施、服務工具、休息座椅等齊備，營業(yè)環(huán)境清潔、明亮；軟件：大堂經(jīng)理、保安齊備，多個柜員服務，服務技能基本具備，擁有服務標準，但人員服務僵化，缺乏主動性，顧客滿意度一般。

孫軍正老師點評：現(xiàn)階段最適合做服務標準宣貫的培訓活動，首先需要對員工做服務基本知識的培訓，其次對員工進行服務標準的強化培訓，并且要熟練掌握，再次需要對員工做服務態(tài)度方面的培訓，增強服務積極性。

3、新興網(wǎng)點

硬件：現(xiàn)代化設備齊全、營業(yè)廳寬敞，功能分區(qū)合理，輔助設施齊全，營業(yè)環(huán)境清潔、明亮、優(yōu)美、舒適；軟件：大堂經(jīng)理、保安齊備，多個柜員服務，服務功能分區(qū)，擁有自己的服務標準，并能不斷優(yōu)化，人員服務具有主動性，很好執(zhí)行服務規(guī)范，顧客滿意度較高。

孫軍正老師點評：現(xiàn)階段需要針對服務弱項展開培訓，其次對員工服務主動性進行培訓，提高員工服務的主動性。