1、銀行網(wǎng)點落后

這種情況一般發(fā)生在市級銀行單位，一般表現(xiàn)在硬件：缺乏現(xiàn)代化設(shè)備、僅有基本填單設(shè)施，休息座椅有限，營業(yè)環(huán)境僅僅能保持清潔；軟件：大堂經(jīng)理、保安缺失，僅具備柜員服務(wù)，服務(wù)技能原始，靠人員隨意發(fā)揮，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意度低。

孫軍正老師點評:完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)階段最適合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫的培訓(xùn)活動，首先需要對員工做服務(wù)基本知識的培訓(xùn)，對服務(wù)工作有清楚認(rèn)知，其次對員工進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作的強化培訓(xùn)，使員工知道應(yīng)該如何做，并且要熟練掌握；

2、發(fā)展中的銀行網(wǎng)點

發(fā)展中的銀行網(wǎng)點一般表現(xiàn)出硬件：擁有大部分現(xiàn)代化設(shè)備，基本設(shè)施、服務(wù)工具、休息座椅等齊備，營業(yè)環(huán)境清潔、明亮；軟件：大堂經(jīng)理、保安齊備，多個柜員服務(wù)，服務(wù)技能基本具備，擁有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但人員服務(wù)僵化，缺乏主動性，顧客滿意度一般。

孫軍正老師點評：現(xiàn)階段最適合做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫的培訓(xùn)活動，首先需要對員工做服務(wù)基本知識的培訓(xùn)，其次對員工進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的強化培訓(xùn)，并且要熟練掌握，再次需要對員工做服務(wù)態(tài)度方面的培訓(xùn)，增強服務(wù)積極性。

3、新興網(wǎng)點

硬件：現(xiàn)代化設(shè)備齊全、營業(yè)廳寬敞，功能分區(qū)合理，輔助設(shè)施齊全，營業(yè)環(huán)境清潔、明亮、優(yōu)美、舒適；軟件：大堂經(jīng)理、保安齊備，多個柜員服務(wù)，服務(wù)功能分區(qū)，擁有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并能不斷優(yōu)化，人員服務(wù)具有主動性，很好執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，顧客滿意度較高。

孫軍正老師點評：現(xiàn)階段需要針對服務(wù)弱項展開培訓(xùn)，其次對員工服務(wù)主動性進行培訓(xùn)，提高員工服務(wù)的主動性。