中國(guó)實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國(guó)紅色管理研究院院長(zhǎng)孫軍正老師長(zhǎng)期研究中國(guó)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)科的成長(zhǎng)發(fā)展，孫老師尤其關(guān)注萬(wàn)科獨(dú)具特色的企業(yè)文化。孫老師說(shuō)，企業(yè)文化在萬(wàn)科早已落地生根，開(kāi)花結(jié)果，深深地影響著每一個(gè)萬(wàn)科人。

孫軍正老師說(shuō)，萬(wàn)科初創(chuàng)時(shí)，就形成一個(gè)不成文的規(guī)矩：親屬不共事。作為萬(wàn)科的創(chuàng)始人，王石首先不用自己的親戚、朋友、同學(xué)。1989 年，王石離開(kāi)公司去外地學(xué)習(xí)一年?；貋?lái)后發(fā)現(xiàn)，他的一位表妹在公司上班。雖說(shuō)這位表妹本科畢業(yè)于吉林大學(xué)國(guó)際金融專(zhuān)業(yè)，是公司需要的人才，但王石硬是以鐵石心腸勸說(shuō)表妹離開(kāi)了萬(wàn)科。王石說(shuō)服她的道理很簡(jiǎn)單：如果你有本事，去哪里都能施展；如果你沒(méi)本事，憑什么在我這兒混？表妹走了，后來(lái)在其他公司取得了很好的發(fā)展。而萬(wàn)科舉賢避親的原則也得以延續(xù)下來(lái)。

孫軍正老師說(shuō)，萬(wàn)科的思維方式有點(diǎn)與眾不同，這使一些初到萬(wàn)科的專(zhuān)業(yè)人才不大適應(yīng)。肖楠原任北京建筑設(shè)計(jì)院深圳分院副院長(zhǎng)，被萬(wàn)科挖來(lái)。進(jìn)萬(wàn)科不久，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)給他：“總部成立設(shè)計(jì)工程部，你過(guò)來(lái)搞。 ” 簡(jiǎn)單談了十幾分鐘。肖楠想，以后還應(yīng)該會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)找他長(zhǎng)談，推心置腹地交底，擺一擺詳細(xì)的宏圖。結(jié)果等來(lái)等去，直到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他：“你們?cè)趺催€沒(méi)有動(dòng)靜？” 肖楠才醒悟過(guò)來(lái)：這就是萬(wàn)科的工作方式，一件事情交給了你，就要你去想辦法、拿主意，“連尚方寶劍也要自己造！”

于是肖楠玩命趕寫(xiě)部門(mén)規(guī)劃，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)胸有成竹，每一點(diǎn)都想得比較透徹，可就是不告訴你，就是為了激發(fā)你的創(chuàng)造性，這才能由下至上產(chǎn)生碰撞。肖楠深有感觸：這就是萬(wàn)科特色吧。

陸慧畢業(yè)于北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院， 98 年來(lái)萬(wàn)科時(shí)，一副乖乖女模樣。在總部企劃部做了一年市場(chǎng)分析，在深圳地產(chǎn)公司做了一年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。每到一處，都結(jié)下了很好的人緣。 2000 年五月，她考取了新加坡理工學(xué)院的全額獎(jiǎng)學(xué)金，辭職攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。聽(tīng)說(shuō)她的獎(jiǎng)學(xué)金差不多是在萬(wàn)科工資的兩倍。在這樣優(yōu)越的條件下讀書(shū)深造，真是件令人羨慕的事。兩個(gè)月后，她給王石發(fā)來(lái)電子郵件，信中說(shuō)：“今年一直有同事來(lái)新加坡作駐留考察，我很高興能在這里見(jiàn)到這么多親切的面孔，同學(xué)們也都十分羨慕我有這么多好同事。在萬(wàn)科的兩年，比在大學(xué)四年的收獲要大。所以我一直還想今后能再為公司效勞…… ” 以后，在公司內(nèi)部網(wǎng)的論壇上，大家又看到了署名 mimi 的貼子，大家都覺(jué)得，她還是萬(wàn)科的一員。2003 年 6 月，上海萬(wàn)科的團(tuán)隊(duì)里又出現(xiàn)了陸慧的身影。

孫軍正老師說(shuō)，2001 年，萬(wàn)科通過(guò)與翰威特的合作，開(kāi)始引入均衡計(jì)分卡這一戰(zhàn)略管理工具，并將均衡計(jì)分卡關(guān)注財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展等多個(gè)維度的管理思想應(yīng)用到各個(gè)一線(xiàn)公司的年終述職當(dāng)中。在 2002 年底，萬(wàn)科人力資源部在推進(jìn)各個(gè)一線(xiàn)公司年終述職工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，在評(píng)價(jià)客戶(hù)對(duì)萬(wàn)科的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度等方面缺乏有效的指標(biāo)和工具，于是在人力資源部的推動(dòng)下，總部各個(gè)部門(mén)都積極參與到此項(xiàng)工作當(dāng)中，并最終由集團(tuán)辦公室客戶(hù)中心牽頭，設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)、人力資源等多個(gè)部門(mén)協(xié)同，共同推進(jìn)了由蓋洛普公司擔(dān)任乙方的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目。在項(xiàng)目操作過(guò)程中，每個(gè)部門(mén)首先分別從本專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，提出應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題和客戶(hù)可能關(guān)注的問(wèn)題，然后進(jìn)行匯總，并就其中相關(guān)聯(lián)或者可能出現(xiàn)矛盾的指標(biāo)進(jìn)行仔細(xì)的探討，最終形成了一套系統(tǒng)化的問(wèn)卷?，F(xiàn)在，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查已經(jīng)成為萬(wàn)科每年的例常性工作，其結(jié)果也已經(jīng)成為衡量集團(tuán)及各個(gè)一線(xiàn)公司每年各項(xiàng)工作的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

孫軍正老師認(rèn)為，萬(wàn)科的企業(yè)文化已形成了完整科學(xué)的體系，值得我們本土企業(yè)研究學(xué)習(xí)。

萬(wàn)科核心價(jià)值觀(guān)：創(chuàng)造健康豐盛的人生

1 、客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴

客戶(hù)是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。

尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。

在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科。

我們 1% 的失誤，對(duì)于客戶(hù)而言，就是 100% 的損失。

衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。

與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。

2 、人才是萬(wàn)科的資本

熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。

我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。

職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。

我們倡導(dǎo) “ 健康豐盛的人生 ” .工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。

學(xué)習(xí)是一種生活方式。

3 、“陽(yáng)光照亮的體制”

萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè) “ 陽(yáng)光照亮的體制 ” .

專(zhuān)業(yè)化 規(guī)范化 透明度 = 萬(wàn)科化。

規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道。

我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。

反對(duì)任何形式的官僚主義。

4 、持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑

萬(wàn)科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是 萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬(wàn)科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶(hù)的期望。

萬(wàn)科企業(yè)宗旨：建筑無(wú)限生活

這個(gè)宗旨有幾方面的含義：

對(duì)客戶(hù)，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間。

對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿(mǎn)意的理想收益。

對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)。

對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

萬(wàn)科企業(yè)愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到：

不斷鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平

永遠(yuǎn)向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)

展現(xiàn) “ 追求完美 ” 之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表

快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)

樹(shù)立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴(lài)的企業(yè)

擁有業(yè)內(nèi)最出色的專(zhuān)業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇

以誠(chéng)信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹(shù)立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象

為投資者提供理想的回報(bào)

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