第1條  為了進一步加強信息系統(tǒng)應急管理，提高應對緊急情況的能力，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行，特制定本制度。

第2條  信息部應成立應急管理小組，處理信息系統(tǒng)的突發(fā)事件。

第3條  相關(guān)職責

1．信息部經(jīng)理職責：

（1）全面領(lǐng)導應急管理工作；

（2）負責信息系統(tǒng)突發(fā)事件總體組織和指揮調(diào)度；

（3）協(xié)調(diào)各部門在應急管理工作中的分工和工作關(guān)系；

（4）組織編制《應急操作手冊》。

2．信息部主管職責：

（1）負責組織制定應急對策；

（2）對應急管理工作進行監(jiān)督和檢查；

（3）定期組織有關(guān)人員分析研究應急管理工作中出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的新情況、新問題；

（4）向公司領(lǐng)導匯報情況。

3．信息部應急專員職責：

（1）負責配合信息部經(jīng)理和主管執(zhí)行應急預案；

（2）參與應急處理和應急演練。

第4條  為應付信息系統(tǒng)突發(fā)事件應準備好的各種應急物資，主要包括：

1．物質(zhì)資源準備主要有電源動力，網(wǎng)絡(luò)通信、生產(chǎn)服務器、數(shù)據(jù)及軟件；

2．人力資源準備，重要技術(shù)崗位要建立雙人或多人的備份制度；

3．應急操作手冊的編寫和維護；

4．建立重要信息系統(tǒng)例行檢查制度，對機房環(huán)境、動力電源、防雷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等重要系統(tǒng)應每季度全面徹底地檢查一次，保證系統(tǒng)的完好可用。

第5條  應急措施實施

1．發(fā)生應急事件時，各部門、各崗位要相互支持，相互配合，聽從指揮。

2．應急啟動工作流程

（1）操作人員應加強監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常信息，按《應急操作手冊》進行初步判斷，并立即報告信息部經(jīng)理或主管。

（2）信息部經(jīng)理或主管對情況進行判斷，屬于應急事件，立即啟動應急操作流程。

（3）由操作人員按《機房操作手冊》規(guī)定的步驟進行操作，并隨時向信息部主管報告執(zhí)行結(jié)果。

（4）操作人員處理后未能立即解決，信息部技術(shù)人員應第一時間趕赴現(xiàn)場進行應急處理，并報告信息部經(jīng)理。

（5）短時間內(nèi)能夠解決的問題，則進入應急恢復和總結(jié)環(huán)節(jié)。

（6）短時間內(nèi)不能解決的問題，信息科技部經(jīng)理要立即報告信息總監(jiān)。

（7）信息總監(jiān)根據(jù)經(jīng)驗判斷是否立即啟動應急流程。

（8）信息總監(jiān)判斷屬于重大信息系統(tǒng)問題，應及時將應急方案提交總經(jīng)理審批。

（9）信息總監(jiān)組織成立應急領(lǐng)導小組，趕赴現(xiàn)場進行指揮。

3．應急處理工作流程

（1）應急領(lǐng)導小組做好應急事件的通知和預告，組織與協(xié)調(diào)各項應急處理工作。

（2）參與應急處理的各部門應統(tǒng)一服從領(lǐng)導指揮，全力配合，做好各項應急處理工作。

（3）正常工作時間內(nèi)發(fā)生應急事件要求應急實施人員5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，嚴格按照《應急操作手冊》進行應急處理。

（4）節(jié)假日、雙休日期間發(fā)生應急事件，要求應急實施人員60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

（5）信息部應急專員應嚴格按照《應急操作手冊》所規(guī)定的步驟快捷實施應急處理，同時記錄全過程的情況，認真采集和整理現(xiàn)場第一手資料，做好故障信息日志的保護和應急過程處理步驟的記錄。

（6）對于應急故障處理期間發(fā)生的新問題、新信息，應急實施成員應及時報告現(xiàn)場總指揮。

（7）對于出現(xiàn)超出《應急操作手冊》界定的應急事件響應條件的，應急領(lǐng)導小組應組織技術(shù)人員研究分析，迅速提出解決措施。

第6條  應急恢復和總結(jié)

1．應急處理結(jié)束后，應急實施成員應必須盡快恢復系統(tǒng)運行環(huán)境，并進行嚴格的檢查和驗證。

2．信息部相關(guān)人員應認真總結(jié)應急事件發(fā)生的原因、處理過程和經(jīng)驗教訓，提出整改措施和方案，形成《應急處理總結(jié)報告》，上報信息總監(jiān)和總經(jīng)理。

3．根據(jù)應急處理的實際情況對《應急操作手冊》進行補充和完善。

第7條  本制度由信息部會同公司其他有關(guān)部門進行解釋。

第8條  本制度配套辦法由信息部會同公司其他有關(guān)部門另行制定。

第9條  本制度自     年     月     日起實施。

（摘自實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓課堂經(jīng)典案例）