績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂和核心，是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵、最能產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)，它包括績(jī)效目標(biāo)溝通、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效反饋溝通和績(jī)效改進(jìn)溝通。

　　1、績(jī)效目標(biāo)的溝通

　　行政方式的績(jī)效管理，績(jī)效目標(biāo)的制定是采取行政命令，通過(guò)行政手段，按人頭平均分下去的，它是單向的、命令式的、從上至下的。市場(chǎng)方式的績(jī)效管理，績(jī)效目標(biāo)制定、計(jì)劃、分配是上級(jí)與下級(jí)雙向溝通中形成的。

　　目標(biāo)制定的溝通。直線經(jīng)理必須向員工講清楚：企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖是什么？要實(shí)現(xiàn)這個(gè)藍(lán)圖企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么；為了完成企業(yè)發(fā)展整體目標(biāo)，各個(gè)部門(mén)的發(fā)展目標(biāo)是什么；為了完成部門(mén)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)對(duì)員工的期望是什么；為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的期望，崗位要完成多少目標(biāo)任務(wù)、工作要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)；完成了工作目標(biāo)會(huì)怎樣，沒(méi)有完成工作目標(biāo)又會(huì)怎樣？千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)，讓員工知道，我們干的不是一個(gè)簡(jiǎn)單工作，而是從事一份偉大的事業(yè)，明確自己工作崗位的責(zé)任、使命和愿景。

　　目標(biāo)實(shí)施的溝通。管理者在分配績(jī)效指標(biāo)任務(wù)時(shí)，還必須和員工就完成目標(biāo)采取什么措施和手段、需要什么資源和條件進(jìn)行溝通。例如，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中，哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作重點(diǎn)是什么，會(huì)遇到什么矛盾和問(wèn)題，應(yīng)對(duì)的辦法是什么等等，要和員工進(jìn)行溝通。又如，完成目標(biāo)需要什么支持條件、需要什么資源，需要企業(yè)提供什么幫助，這也需要在目標(biāo)溝通中確定，以便管理者提早做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

　　2、績(jī)效輔導(dǎo)的溝通

　　管理者布置完任務(wù)后，并不是撒手不管，當(dāng)甩手掌柜去了，還要向部屬的績(jī)效完成情況負(fù)責(zé)。以往績(jī)效管理，年終考核時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，事后“諸葛亮”，打“馬后炮”。

　　而績(jī)效輔導(dǎo)溝通不是把問(wèn)題解決在事后，而是解決在執(zhí)行過(guò)程中。因此，管理者要通過(guò)報(bào)表、文件、檢查、匯報(bào)等方式，對(duì)員工工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況及時(shí)進(jìn)行了解，跟蹤計(jì)劃進(jìn)度，當(dāng)部屬在目標(biāo)完成過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題、困難和挫折時(shí)，主管應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，幫助部屬分析原因，找出解決問(wèn)題的辦法，提供支援幫助。

　　績(jī)效輔導(dǎo)溝通，要求員工不僅要有好的績(jī)效也要有好的過(guò)程，對(duì)員工實(shí)施目標(biāo)的手段進(jìn)行監(jiān)督，防止員工以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益追求短期利益，以犧牲整體利益追求局部利益，避免員工為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)不擇手段。違規(guī)辦壞事不行，違規(guī)辦好事也不行，對(duì)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中執(zhí)行的制度、流程、機(jī)制進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3、績(jī)效反饋溝通

　　搞完獎(jiǎng)罰后，不是績(jī)效考核就結(jié)束了，而是要把績(jī)效考核的結(jié)果反饋給員工。讓員工知道自己做了什么？做得怎樣？為什么？后面怎么辦？和員工一起共同分析成功的原因和失敗的教訓(xùn)。

　　對(duì)未完成目標(biāo)的員工，要分析是外因還是內(nèi)因所致。如果是外因，是因?yàn)榭陀^環(huán)境變化、天災(zāi)人禍造成的，還是企業(yè)內(nèi)部制度、流程、機(jī)制不合理造成的。如果是內(nèi)因，是員工的知識(shí)能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠造成的，還是員工思想、態(tài)度欠缺造成的，要分清責(zé)任，找準(zhǔn)病根，考核結(jié)果要讓員工心服口服。

　　對(duì)完成目標(biāo)的員工，也要分析是如何完成目標(biāo)的，是個(gè)人努力的結(jié)果還是外部環(huán)境有利。如果是個(gè)人努力的結(jié)果，要找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不能滿足現(xiàn)狀，還要再接再厲，樹(shù)立更加宏偉的目標(biāo)。如果是外部環(huán)境有利，如市場(chǎng)、政策、區(qū)域優(yōu)勢(shì)，就要分析這種優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)的還是長(zhǎng)久的，我們是否需要修改應(yīng)對(duì)措施。

　　績(jī)效考核，既不能員工得病領(lǐng)導(dǎo)吃藥，也不能領(lǐng)導(dǎo)得病員工吃藥。

　　4、績(jī)效改進(jìn)溝通

　　績(jī)效考核，既是一個(gè)過(guò)程的終點(diǎn)，又是下一個(gè)過(guò)程的起點(diǎn)，績(jī)效面談不僅要談過(guò)去，更重要的是還要談未來(lái)，做好績(jī)效改進(jìn)溝通。

　　提出績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。學(xué)習(xí)要有榜樣，追趕要有目標(biāo)。一年一小步，三年一大步，不讓每一個(gè)員工掉隊(duì)。

　　制定績(jī)效改進(jìn)方案。完不成目標(biāo)計(jì)劃，如果是員工知識(shí)能力不足的，就需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)；如果是經(jīng)驗(yàn)不足的，就需要安排鍛煉機(jī)會(huì)；如果是員工自身態(tài)度問(wèn)題，就需要批評(píng)教育，必要時(shí)進(jìn)行懲罰和辭退；如果是外部的問(wèn)題，就需要完善制度、流程和機(jī)制。

　　檢查績(jī)效改進(jìn)效果。檢查員工績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)是否明確、績(jī)效改進(jìn)措施是否落實(shí)、績(jī)效改進(jìn)效果是否明顯。

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

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