你敢于承擔(dān)責(zé)任嗎？勇于承擔(dān)責(zé)任，是對你心靈的一次歷練，同時也是對你思想價值的一次提升。很多人有這樣的觀念：只要有能力，就打遍天下無敵手，什么都不怕，其實這些人不知道，光有能力是遠遠不夠的，有時候，責(zé)任心比能力更重要。

肯德基遭遇的“蘇丹紅”事件，連續(xù)兩次爆出肯德基出售食品中含有蘇丹紅一號的新聞，這件事情使得肯德基生意受到嚴重的創(chuàng)傷。盡管它有百年的歷史，盡管他在全國全世界快餐界的地位如此顯赫，但是仍然擋不住其銷售量急劇下滑。此時，肯德基也明白不能靠老本了，要想挽回損失，就必須對自己負責(zé)，對社會負責(zé)。有關(guān)負責(zé)人立即展開調(diào)查，進行全面食品檢測，證明幾百種相關(guān)產(chǎn)品不含蘇丹紅一號，所有問題均來自供應(yīng)商某香料公司。同時，肯德基也承認自己的不足，宣布三項食品防范措施，以防今后類似事情發(fā)生。很快肯德基又恢復(fù)了生機。

說起肯德基，可以說是家喻戶曉，在快餐業(yè)，可說是強者中的強者，直到現(xiàn)在，肯德基在中國已有1300余家分店，可是當(dāng)這次“災(zāi)難”降臨時，這些頭銜、名譽似乎失去了效力，挽救他的則是一份誠懇的責(zé)任心。

有責(zé)任心的人，就是勇于承認自己錯誤的人，而承認自己的錯誤可以提高一個人的信譽，并且有助于自我完善和對自己的工作大有裨益，在企業(yè)經(jīng)營中尤為明顯，承擔(dān)責(zé)任是一個公司贏得客戶的最好的方法之一。

先來看看這些話語：

“這不是我的錯。”

“我不是故意的?！?/span>

“是他讓我這樣做的?！?/span>

“這不是我干的?！?/span>

“本來不會這樣的，都怪……”

如果有人覺得很熟悉，那是不奇怪的，因為，這些話可能是我們自己曾經(jīng)說過或者是我們身邊的同事和朋友經(jīng)常說起的這些話，出現(xiàn)問題，往往很多人第一時間都是這種反應(yīng)，當(dāng)你按照上面的這些回復(fù)的話，我們很多人確不知道，你已經(jīng)失去了你自己。即便你有再大的能力，一個已經(jīng)失去了自己的人客戶也同樣是不會信任他的。

 我們都知道客戶的重要性，都知道流失一個不滿意的客戶可能造成幾十甚至幾百的客戶不滿意?？涩F(xiàn)在是會中，反反復(fù)復(fù)客戶投訴或抱怨的事情無不是商家不履行自己的職責(zé)而造成的。能力再強，技術(shù)再硬，沒有責(zé)任心，如何讓別人信服。

乘坐過飛機的人都知道，國內(nèi)飛機的晚點是正常的不能再正常的事情，正點起飛的航班反而變得不正常了。但對于航班的晚點，我們很少看到主動能承擔(dān)責(zé)任的航空公司，不是空中管制就是飛來的航班延誤，要是有人統(tǒng)計一下，這兩條理由肯定占到90％以上。他們總是認為自己很聰明，總是用并不聰明的說辭把自己的責(zé)任推的一干二凈。孰不知正是種種的托詞和借口讓公司以及個人失去了更大發(fā)展的機會。

今天這樣的故事已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域上演，不論你承認不承認，肯德雞和麥當(dāng)勞開店的速度一年比一年快。沃爾馬、家樂福的圈地運動愈演愈烈。這些成功的企業(yè)今天依然成功，他們比我們國內(nèi)企業(yè)多做一些的就是始終去關(guān)注客戶，關(guān)注客戶的想法和需求。蘇丹紅事件我們看到了肯德基危機公關(guān)的能力，和勇于承擔(dān)責(zé)任的魄力。對于企業(yè)而言，承擔(dān)責(zé)任就是挽救自己，承擔(dān)責(zé)任就是挽救即將失去的客戶。

而對于我們普通人來說，更是不應(yīng)把目光只局限于如何提高自己的能力，如何才能爬得更高，我們也應(yīng)當(dāng)時刻提醒自己，勇敢的承認自己的不足，不要為自己的失誤找借口，沒有人是完美的，也許一顆小小的責(zé)任心，會為你帶來意想不到的收獲。因為，你可能不會想到，承擔(dān)責(zé)任，也是表現(xiàn)自己的一個機會。我們再看一段總經(jīng)理和董事長的對話：

情景一

董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。

總經(jīng)理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！

董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？

總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。

董事長：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽說王經(jīng)理最近在鬧情緒，想辭職。

總經(jīng)理：我聽說那個家伙在外面“包二奶”……

情景二

董事長：總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。

總經(jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。

董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？

總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。

董事長：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽說王經(jīng)理最近在鬧情緒，想辭職。

總經(jīng)理：……

無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀理由當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”，反而會為自己帶來很大的利益。

其實，許多成功者，在面對問題時，也是因為勇敢地承擔(dān)起了解決問題的重擔(dān)，才得以有今天的成就。

不要把承擔(dān)責(zé)任當(dāng)成一件痛苦的事，這是一直以來人們的錯誤看法，按個角度想想，責(zé)任心的體現(xiàn)，就是你能力的體現(xiàn)，古往今來，哪位成功者是逃避問題的人？