公司形象并不是一個抽象的概念,它體現(xiàn)在公司運作的各個方面,比如有目的的宣傳,以提高公司形象與影響而開展的公關(guān)活動,統(tǒng)一的公司CI,等等。
維護公司形象首先應(yīng)該體現(xiàn)在員工的儀表與個人風(fēng)范上。一個優(yōu)秀的員工必須時時注意自己的儀表,做到莊重整潔,姿態(tài)良好,舉止文雅,充滿朝氣、活力和進取精神,克服懶散、零亂和不講衛(wèi)生的劣習(xí)。
一個肌體的衰老往往是從某一個細(xì)胞開始的,一個細(xì)胞的變質(zhì)往往是從一次微不足道的紕漏上開始的。
一旦你加入了某個集體,你們的命運就緊密地擰在了一起,集體的興衰榮辱也就是你的興衰榮辱。團隊給外界的形象,是你們的產(chǎn)品,而產(chǎn)品是由人生產(chǎn)出來的,歸根到底,你的一言一行就代表著這個集體。
一個成熟的職場人士必須具備集體榮譽感。并且努力使這種自覺成為習(xí)慣,在日常工作、生活中自覺維護集體的聲譽。體現(xiàn)在細(xì)微之處,這樣的自覺就是忠誠度的具體體現(xiàn)。比如,撥打和接聽電話時,即使老板不在你身邊,你也應(yīng)該注意語氣,體現(xiàn)出你的素質(zhì)與水平,展示公司的形象。微笑著平心靜氣地接打電話,會令對方感到溫暖親切。不要認(rèn)為對方看不到自己的表情,其實,從打電話的語調(diào)中已經(jīng)傳遞出了是否友好、禮貌、尊重他人等信息了。也許正是因為你不經(jīng)意的冷淡和魯莽,就會嚇走一個潛在的客戶,是公司利益遭受不必要的損失。
再比如衣著,發(fā)型,步態(tài),耐心,比如不要在客戶面前談公司內(nèi)部的事等細(xì)節(jié),都是一個優(yōu)秀的職場人士的基本功。在公司出現(xiàn)重大變故時,要保持鎮(zhèn)靜;在遇到危害公司聲譽的行為時要挺身而出,力挽狂瀾。比如有的公司對工作時的著裝要求是這樣的:
1.男員工穿西裝,系領(lǐng)帶,夏季穿襯衫,系領(lǐng)帶;
2.女員工在日均15攝氏度以上穿裙裝;
3.在規(guī)定的場合必須端正佩帶工作掛牌;
4.不得穿司服以外的牛仔裝、T恤杉、無領(lǐng)袖等服裝。
此外,語言要文明規(guī)范、謙遜文雅、誠懇親切、稱呼恰當(dāng)、熱情大方,聲音大小適當(dāng),聽客戶講話時應(yīng)溫文有禮。
維護公司形象應(yīng)體現(xiàn)在每個員工工作以及生活的方方面面,尤其在與外部人員交往時,更應(yīng)時刻注意維護公司形象,不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道,此時你代表的不僅僅是個人,而是整個公司。
維護公司形象的前提是樹立榮譽感,以公司為榮,以成為公司的一員為榮。在熱愛公司的問題上,一個優(yōu)秀的員工不僅應(yīng)時刻秉持這樣的觀點,更要落實到行動上。如果你僅僅把公司當(dāng)作謀生的場所而缺少這種榮譽感甚至厭惡你的公司,那么離開也許是最好的選擇。在這種心態(tài)的支配下,可以斷定你不會做出什么成績。
維護公司形象首先要求員工在與外界交往時不要隨意貶損公司,盡管有時你的評價是客觀的和正確的。要知道,公司的榮譽與個人的榮譽是息息相關(guān)的,也就是所謂的一損俱損,一榮俱榮。
一個隨意貶損公司或老板的員工肯定是一個既不聰明,也沒有多少才能的人。這樣做盡管直接傷害的是公司,實際上卻是在傷害自己。沒有人喜歡這樣的人,當(dāng)然包括老板。
如果公司形象確實存在某種欠缺,從維護公司利益的角度出發(fā),員工應(yīng)該向上級或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的改進意見,這才是真正負(fù)責(zé)的做法,而不是牢騷滿腹甚至毫無顧忌地任意宣揚。