一、填空（每個(gè)空格1分，共28分）

1.執(zhí)行力的本質(zhì)是從上到下思想   的統(tǒng)一。

2．核心竟?fàn)幜?，就產(chǎn)品而言具有不可替代性，就能力而言具有不可模仿性。

3．當(dāng)你的部下在一段時(shí)間里執(zhí)行力不好，而你認(rèn)為該崗位不需調(diào)換，此時(shí)你對他（她）的工作應(yīng)保持高度關(guān)注，并且要求他（她）對重要事項(xiàng)及環(huán)節(jié)要及時(shí)回報(bào)，在你不能及時(shí)得到回復(fù)情況下，你應(yīng)時(shí)時(shí)緊盯   ，直到部屬工作有所改善。

4．部下不斷地請示匯報(bào)，總是依賴領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題、判斷問題和解決問題，自己不敢也不愿做出決定，長期以往，一方面會(huì)造成部下的惰性，另一方面他們會(huì)失去思考問題         能力和解決問題能力。(不斷的請示會(huì)造成部下沒有思考力，總是依賴領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、解決問題)

5．當(dāng)你向下屬布置任務(wù)時(shí)，最后你應(yīng)該問你聽明白了嗎（我說清楚了嗎）和你能完成嗎（有什么困難）和你什么時(shí)間交給我這三個(gè)問題。

6．你認(rèn)為執(zhí)行力好的人通常會(huì)具備自覺自愿和注重細(xì)節(jié)和                        和做事有責(zé)任心（為人誠信）    和求知欲望強(qiáng)       和求勝欲望強(qiáng)      和善于思考、判斷，善于處理和變通，勇于創(chuàng)新   和做事有韌性       和團(tuán)隊(duì)精神好             這些特點(diǎn)。（填四項(xiàng)即可，多填正確加分）

7．對于重要任務(wù)的執(zhí)行過程需要及時(shí)回報(bào)，其目的是讓對方放心和及時(shí)糾正偏差；如果部屬?zèng)]有養(yǎng)成回報(bào)的習(xí)慣，那么我就需要緊盯。

8．執(zhí)行力的三個(gè)核心為人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程，這里的人員是指企業(yè)要知人善任，用對人，用好人，了解員工特點(diǎn)，經(jīng)過培訓(xùn)和引導(dǎo)，不斷挖掘潛力，使其能力不斷得到提升，同時(shí)敢用人，通過平等竟?fàn)幍挠萌嗽瓌t和科學(xué)監(jiān)督機(jī)制保證讓合適的人用在合適的位置上，得以發(fā)輝其特長，戰(zhàn)略是指企業(yè)是指企業(yè)根據(jù)市場和自身能力及資源，通過慎重的分析、判斷和計(jì)劃，選擇正確未來的發(fā)展方向   ，運(yùn)營是指企業(yè)要在執(zhí)行計(jì)劃過程中，每個(gè)崗位按照執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍地做好每個(gè)細(xì)節(jié)，使計(jì)劃得以順利施。   當(dāng)戰(zhàn)略    發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，運(yùn)營越積極，企業(yè)死得越快。我認(rèn)為執(zhí)行力和運(yùn)營         流程聯(lián)系更加緊密，因?yàn)?u>運(yùn)營流程是指每個(gè)人在每個(gè)時(shí)間每個(gè)過程認(rèn)真地做好每件事，更體現(xiàn)了執(zhí)行力的本質(zhì)，即從上到下思想的統(tǒng)一、關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)、做事自覺自愿有責(zé)任心，當(dāng)然這一切首先取決于企業(yè)要用對人，并在正確的戰(zhàn)略下，才能保證執(zhí)行的行之有效。

9．執(zhí)行力不好通常有以下原因：

1企業(yè)制度的執(zhí)行不能堅(jiān)持，虎頭蛇尾

2企業(yè)在頌布制度時(shí)態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改

3制度本身不合理，缺乏可執(zhí)行性

4制度執(zhí)行起來流程繁瑣，拘于條款，不能根據(jù)實(shí)際情況做變通

5缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

6缺乏分解任務(wù)能力，不知如何分解 、匯總。不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題——與標(biāo)準(zhǔn)比有哪些差距、主動(dòng)思考、分析問題——找到原因、原因的原因，繼而不會(huì)解決問題 （造成這個(gè)問題的根本原因在于主管沒有讓手下養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，當(dāng)然也沒有培養(yǎng)這樣的氛圍）   7缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)及對職員思想、心態(tài)的培訓(xùn) 8缺乏大家認(rèn)同的企業(yè)文化做保障     

二、問答題

1．你對執(zhí)行力定義的理解，請表述為什么在眾多執(zhí)行力的定義中，你記住了它？（10分）

答：我認(rèn)為執(zhí)行力就是把合適的人用在合適的位置上，每個(gè)崗位在工作過程中，一絲不茍地完成每件事，即保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

執(zhí)行力的本質(zhì)是思想的統(tǒng)一，執(zhí)行力好與不好，主要看實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的偏差度，即從上到下貫徹的力度，如果領(lǐng)導(dǎo)能了解下屬，將其放在合適位置上，必能發(fā)輝其主觀能動(dòng)性，職員也能自覺自愿地完成每個(gè)工作任務(wù)，當(dāng)然在過程中上下需要不斷地勾通、回報(bào)，及時(shí)總結(jié)和糾正偏差，同時(shí)對執(zhí)行過程和結(jié)果需要科學(xué)的監(jiān)督和公正的評價(jià)考核。上述概念體現(xiàn)了人、思想、細(xì)節(jié)，這應(yīng)該是執(zhí)行力的靈魂。

2．你對《致加西亞的信》的套案例是怎樣理解的？（5分）

答：上司通常要考慮一項(xiàng)任務(wù)最合適的執(zhí)行者，在對下屬布置任務(wù)時(shí)應(yīng)清晰、明了，同時(shí)抱以信任。

下屬接受任務(wù)時(shí)，考慮的重點(diǎn)是清楚指令內(nèi)容（分解任務(wù)能力），然后考慮完成任務(wù)的條件是否具備，以及怎樣按時(shí)、按量地完成任務(wù)（思考問題能力），在遇到障礙時(shí)善于變通和創(chuàng)新（判斷問題、解決問題能力），最后向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)結(jié)果時(shí)，簡潔明了（表達(dá)能力）。

3．你認(rèn)為如何才能向你的上司用最精簡的語言去闡明一個(gè)觀點(diǎn)、一件事或幾個(gè)工作任務(wù)的執(zhí)行情況？試想一下你準(zhǔn)備用什么辦法鍛煉你的下屬也養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣？（10分）

答：在匯報(bào)前首先要非常清楚任務(wù)的執(zhí)行目標(biāo)、細(xì)節(jié)過程及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注重點(diǎn)，如果內(nèi)容較多或多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，應(yīng)在記事本上羅列出大致提綱及匯報(bào)要點(diǎn)。匯報(bào)時(shí)用最簡短語言表述主要觀點(diǎn)及實(shí)施要點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)沒有要求展開時(shí)，即按此表述。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求對某個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行詳述時(shí)，則對執(zhí)行過程進(jìn)行全面表述。對話完畢時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)對某項(xiàng)要點(diǎn)沒有引起足夠關(guān)注，應(yīng)該補(bǔ)充說明和強(qiáng)調(diào)。

首先我自己要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，然后用這種方法去鍛煉、要求我的下屬做到。

第一步應(yīng)鍛煉下屬思考力，不能圖省事，想到什么就和領(lǐng)導(dǎo)談什么，這樣會(huì)影響彼此的工作效率。如果不是特別緊急和重要的事，應(yīng)合在一起在某個(gè)時(shí)間集中匯報(bào)。

第二步鍛煉下屬的表達(dá)和邏輯能力，讓他們養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，將要說的重點(diǎn)記下，匯報(bào)時(shí)目標(biāo)明確，且不會(huì)漏事、忘事。如果某位員工說事時(shí)經(jīng)常跑題或說了很多我不想關(guān)注的情況，此時(shí)應(yīng)該打住對方的話頭，明確告之我想知道的重點(diǎn)，并提醒正確表達(dá)的方式——抓住重點(diǎn)、表達(dá)清晰，直到養(yǎng)成好習(xí)慣為止。

4．你認(rèn)為什么原因會(huì)導(dǎo)致選人和用人方面常常出現(xiàn)失誤？（5分）

答：（1）用人不明，因?yàn)椴荒苋媪私庀聦俚膬?yōu)勢、缺陷、能力、特點(diǎn)、性格、興趣等，可能導(dǎo)致選錯(cuò)人；

（2）用人不公，沒有一套科學(xué)監(jiān)督、公平竟?fàn)幍娜耸驴荚u體系，可能導(dǎo)致沒有將合適的人放在合適的位置上；

（3）用人不信，因?yàn)槿狈τ行贤?，用人時(shí)過于謹(jǐn)慎、細(xì)微，可能導(dǎo)致上下級始終不能完全融合，缺乏互信；

（4）缺乏有效培訓(xùn)，包括技能和意識(shí)方面，無法使他們在一段時(shí)間里保持一種進(jìn)步的狀態(tài)，也無法使他們通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)發(fā)揮出個(gè)人的潛質(zhì)。

（5）當(dāng)覺察到人員不能適應(yīng)崗位時(shí)，也不能及時(shí)采取措施予以調(diào)整或更換。

5．當(dāng)我們有時(shí)批評員工做事沒有責(zé)任心時(shí)，時(shí)常會(huì)聽到這樣的辯解：流程里又沒做表述，制度里也沒做約定，以前的人就一直是這么做的。你認(rèn)為將流程細(xì)化和規(guī)范化后能杜絕這樣的情況嗎？為什么？（10分）

答：不能杜絕。首先流程永遠(yuǎn)無法做到面面俱到，總有不到的角落，而流程也不能面面俱到，這樣每個(gè)人都會(huì)象機(jī)械人一樣工作，失去工作熱情，更談不上創(chuàng)新。當(dāng)流程里沒有做約束的地方，只能靠企業(yè)文化發(fā)輝每個(gè)人主觀能動(dòng)性和自覺自愿性，這時(shí)候每個(gè)人的工作責(zé)任心、對目標(biāo)任務(wù)的執(zhí)行度、遇到偶然事件的判斷度，都應(yīng)該為主管領(lǐng)導(dǎo)、人事部門，識(shí)人、測人、用人方面提供依據(jù)。

6．當(dāng)你聽下屬匯報(bào)方案時(shí)，應(yīng)該關(guān)注什么和問什么？（10分）

答：聽下屬匯報(bào)方案，首先應(yīng)該關(guān)注下屬的計(jì)劃是否經(jīng)過積極的思考和分析，是否具有可執(zhí)行性，然后關(guān)注計(jì)劃的執(zhí)行細(xì)節(jié)是否完善，預(yù)設(shè)環(huán)節(jié)是否合理，過程中可能出現(xiàn)的問題和障礙及解決方法是否已經(jīng)考慮到。領(lǐng)導(dǎo)首先關(guān)注的是解決問題的思路是否正確，繼而關(guān)注執(zhí)行過程和過程中的過程（即執(zhí)行細(xì)節(jié)）方面的問題。

7．作為領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)用什么語言去表揚(yáng)和激勵(lì)你的下屬？（5分）

答：當(dāng)下屬做得不錯(cuò)或比以前做得好時(shí)，應(yīng)該用一些積極的語言及時(shí)的鼓勵(lì)。例如：你做得不錯(cuò)，做得很好，這個(gè)方案想得比較周到，這次計(jì)劃完成的比較圓滿，希望下次做得更好等等。

8．當(dāng)你準(zhǔn)備做一個(gè)決策之前，通常最先考慮是哪幾個(gè)要素？（5分）

答：決策前最先考慮：對自已的能力、資源（人、物）、優(yōu)勢、劣勢做正確評估；勝率，同時(shí)將失敗率放大，因?yàn)橛性S多預(yù)先無法想到的突發(fā)因索，同時(shí)預(yù)留最壞狀況的退路；除自身之外的各方外圍影響因索；可能出現(xiàn)的障礙及應(yīng)對方法，做好周密布署和計(jì)劃安排；如果有對手，應(yīng)該設(shè)法多摸清對方情況，評估對方的優(yōu)勢和劣勢，分析對方想法。最后結(jié)合上述做出綜合判斷。

9．在你學(xué)完執(zhí)行力以后，當(dāng)你的部下遇到問題來和你商量時(shí)，準(zhǔn)備如何應(yīng)對？（提示：應(yīng)該怎樣鍛煉下屬思考和處理問題的能力？）（7分）

答：部下遇到問題和我商量時(shí)，首先要看他是否已經(jīng)過充分思考或已有解決方法（思考力）。如果只是陳述情況而沒有自己的思考，我會(huì)表明態(tài)度：希望考慮充分后再來勾通；如果已思考過但無從下手，我會(huì)幫助他理清思路，然后自己回去想解決方法；如果部下拿不準(zhǔn)，找我商量決定時(shí)，我會(huì)耐心聽他講述各種方案及每種方案的利弊，最后想辦法引導(dǎo)他找出最佳方案。盡管部下提出的方案有時(shí)不太成熟或可執(zhí)行性不好，但是只要經(jīng)過努力思考或帶有自己的創(chuàng)意，我都會(huì)適時(shí)表揚(yáng)。在下屬執(zhí)行重要事項(xiàng)和重要環(huán)節(jié)時(shí)，會(huì)要求他及時(shí)回報(bào)，同時(shí)我也會(huì)時(shí)時(shí)緊盯。

10．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出一個(gè)你認(rèn)為有偏差的指令時(shí)，你會(huì)怎樣做？（5分）

答：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指令，第一原則是執(zhí)行。當(dāng)我認(rèn)為有偏差時(shí)，會(huì)將自己的觀點(diǎn)明確告知領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)不改初衷，而我認(rèn)為該項(xiàng)工作無傷大局，我會(huì)保留自己意見，按領(lǐng)導(dǎo)意見執(zhí)行。如果在執(zhí)行過程中，任務(wù)確實(shí)往我原來預(yù)計(jì)的方向發(fā)展，我會(huì)再次提醒領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做出的調(diào)整，但領(lǐng)導(dǎo)仍然一意孤行，或開始發(fā)出的指令就可能導(dǎo)致原則性錯(cuò)誤時(shí)，我會(huì)越級向領(lǐng)導(dǎo)的上司反映，我知道上司應(yīng)有知情權(quán)，但不會(huì)做出越級處理，同時(shí)在知曉我的觀點(diǎn)后，做為公司領(lǐng)導(dǎo)，一般原則下都會(huì)策略性地提出一些建議。

11．你對企業(yè)文化的理解。（加分題，滿分10分）

答：我認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中每個(gè)成員自發(fā)形成的共有的價(jià)值觀，即對人、對事、對物的一種相同、相近的評判標(biāo)準(zhǔn)和理念，同時(shí)也是企業(yè)對外的一種形象標(biāo)示。企業(yè)文化深入到各個(gè)角落，深植人心，具有強(qiáng)大凝聚力，做為影響和指導(dǎo)企業(yè)人日常行為準(zhǔn)則的判斷依據(jù)。

簡而言之：我們是這么認(rèn)為的（價(jià)值觀），所以我們這么做了（企業(yè)人行為），也就體現(xiàn)了這樣的外在形象（企業(yè)形象）。

12．你認(rèn)為本公司具備的核心竟?fàn)幜τ心男?？（加分題，滿分10分）

以下為綜合部分管理人對該題的答案

1）組織成員團(tuán)結(jié)有凝聚力

2）成員特性較為接近，彼此相處融洽

3）工作氛圍輕松

4）公司一貫注重長遠(yuǎn)發(fā)展

5）具備憂患意識(shí)

6）注重誠信，企業(yè)形象好

7）國外人脈資源豐富

8）獨(dú)特的（國內(nèi)+國外）的組織結(jié)構(gòu)具有不可替代性

9）在國外發(fā)行雜志顯現(xiàn)公司的戰(zhàn)略眼光，為以后做強(qiáng)做大奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

10）在同行中有最好的國外后期管理模式

11）在同行中顯現(xiàn)出企業(yè)制度規(guī)范化，操作流程嚴(yán)謹(jǐn)化，做事效率化

12）抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)

13）在同行中業(yè)績一直處于領(lǐng)先地位

14）與同行比，公司擁有一支綜合實(shí)力相當(dāng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)

15）團(tuán)隊(duì)成員具備較好的工作熱情和責(zé)任心

附錄四 員工團(tuán)隊(duì)精神測試

以下測驗(yàn)?zāi)軒椭銠z查自己是否具有團(tuán)隊(duì)技巧。以下每一項(xiàng)都陳述了一種團(tuán)隊(duì)行為，根據(jù)自己表現(xiàn)這種行為的頻率打分：總是這樣(5分)，經(jīng)常這樣(4分)，有時(shí)這樣(3分)，很少這樣(2分)，從不這樣(1分)。 以下1～6題為一組，7～12題為一組，將兩組的得分相加對照。

當(dāng)我是小組成員時(shí)：

1.我從其他小組成員那里征求事實(shí)、信息、觀點(diǎn)、意見和感受以幫助小組討論。(尋求信息和觀點(diǎn)者)

2.我提供事實(shí)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見、感受和信息以幫助小組討論。(提供信息和觀點(diǎn)者)

3.我提出小組后面的工作計(jì)劃，并提醒大家注意需完成的任務(wù)，以此把握小組的方向。我向不同的小組成員分配不同的責(zé)任。(方向和角色定義者)

4.我集中小組成員所提出的相關(guān)觀點(diǎn)或建議，并總結(jié)、復(fù)述小組所討論的主要論點(diǎn)。(總結(jié)者)

5.我?guī)Ыo小組活力，鼓勵(lì)小組成員努力工作以完成我們的目標(biāo)。(鼓舞者)

6.我要求他人對小組的討論內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以確保他們理解小組決策，并了解小組正在討論的材料。(理解情況檢查者)

7.我熱情鼓勵(lì)所有小組成員參與，愿意聽取他們的觀點(diǎn)，讓他們知道我珍視他們對群體的貢獻(xiàn)。(參與鼓勵(lì)者)

8.我利用良好的溝通技巧幫助小組成員交流，以保證每個(gè)小組成員明白他人的發(fā)言。(促進(jìn)交流者)

9.我會(huì)講笑話，并會(huì)建議以有趣的方式工作，借以減輕小組中的緊張感，并增加大家一同工作的樂趣。(釋放壓力者)

10.我向其他成員表達(dá)支持、接受和喜愛，當(dāng)其他成員在小組中表現(xiàn)出建設(shè)性行為時(shí)，我給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)。(支持者與表揚(yáng)者)

11.我促成有分歧的小組成員進(jìn)行公開討論，以協(xié)調(diào)思想，增進(jìn)小組凝聚力。當(dāng)成員們似乎不能直接解決沖突時(shí)，我會(huì)進(jìn)行調(diào)停。(人際問題解決者)

12.我觀察小組的工作方式，利用我的觀察去幫助大家討論，小組如何更好地工作。(進(jìn)程觀察者)

以上1～6題為一組，7～12題為一組，將兩組的得分相加對照下列解釋：

(6，6)只為完成工作付出了最小的努力，總體上與其他小組成員十分疏遠(yuǎn)，在小組中不活躍，對其他人幾乎沒有任何影響。

(6，30)你十分強(qiáng)調(diào)與小組保持良好關(guān)系，為其他成員著想，幫助創(chuàng)造舒適、友好的工作氣氛，但很少關(guān)注如何完成任務(wù)。

(30，6)你著重于完成工作，卻忽略了維護(hù)關(guān)系。

(18，18)你努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與維護(hù)要求，終于達(dá)到了平衡。你應(yīng)繼續(xù)努力，創(chuàng)造性地結(jié)合任務(wù)與維護(hù)行為，以促成最優(yōu)生產(chǎn)力。

(30，30)祝賀你，你是一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作者，并有能力領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組。當(dāng)然，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)行除了以上兩種行為以外，還需要許多別的技巧，但這兩種最基本，且較易掌握。如果你得分比較低，也不要?dú)怵H，只要參照上面做法，就會(huì)有所提高。

不要對他人存在任何偏見，應(yīng)該經(jīng)常與人交流，取長補(bǔ)短，改變你拘謹(jǐn)封閉的管理作為，使你和部下充滿活力和熱情。