1、聲音。
    當(dāng)我們用不同的語(yǔ)氣說(shuō)著同一句話的時(shí)候我們有什么樣的感受？當(dāng)我們要表達(dá)一種意思的時(shí)候我們的語(yǔ)氣是否能夠幫助我們表達(dá)清楚？當(dāng)我們要讓學(xué)員相信我們可以帶來(lái)精彩的分享的時(shí)候，我們的聲音能夠呈現(xiàn)出我們的誠(chéng)意？
    這一切似乎都是需要技巧的，而講師更是需要將這種說(shuō)話的技巧盡情的發(fā)揮，所以我們?cè)谡f(shuō)話要保持語(yǔ)音的清晰、語(yǔ)調(diào)的動(dòng)人（抑揚(yáng)頓挫）、語(yǔ)氣的準(zhǔn)確、語(yǔ)速適中，而這一切都需要慢慢的修煉（在后面的修煉篇章中我會(huì)以我自己的經(jīng)歷來(lái)跟大家分享如何修煉）。
    老師讓我們不同的人讀同樣一句話，讓大家感受不同的語(yǔ)氣所給予大家的不同感受，由此來(lái)讓大家更加深刻地理解聲音（語(yǔ)氣）在培訓(xùn)中是如何重要，當(dāng)然在這一塊老師還是用她自身的例子來(lái)讓大家知道什么樣的聲音是合適的，因?yàn)樗F(xiàn)在已經(jīng)是專業(yè)培訓(xùn)師，所以她通過(guò)她講課的方式就可以讓我們感受到作為培訓(xùn)師應(yīng)該以什么樣的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)來(lái)講課，只是在如何提高這種技巧上老師似乎講的不太多，這也是比較遺憾的。

2、身體語(yǔ)言。
    在我之前自己做的培訓(xùn)當(dāng)中，我是比較常用肢體語(yǔ)言的，當(dāng)看到別人做培訓(xùn)身體基本都不動(dòng)的時(shí)候我還會(huì)笑別人，但是當(dāng)我在參加這個(gè)訓(xùn)練講到肢體語(yǔ)言的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我也是很可笑的，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)做動(dòng)作都是出乎隨意的，并不會(huì)對(duì)自己要做什么動(dòng)作有意識(shí)地去做，也不會(huì)將肢體語(yǔ)言與口語(yǔ)結(jié)合起來(lái)，更加強(qiáng)化所講的內(nèi)容。
    老師放了一小段（大概十分鐘）的視頻給我們看，主要是外國(guó)講師專門針對(duì)于語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的一些控制技巧，在這一小段視頻里，我們看到了真正的培訓(xùn)師是有著很強(qiáng)的表達(dá)技巧的，但是關(guān)鍵的一點(diǎn)是，這位培訓(xùn)師以前也很笨拙，這點(diǎn)給了我們?cè)趫?chǎng)的所有很大的信心，王侯將相寧有種乎？只要朝著一個(gè)方向努力，我們也可以成為出色的職業(yè)培訓(xùn)師。

3、緊張情緒。
    老師說(shuō)你們看我今天來(lái)給大家上課我緊不緊張？大家說(shuō)不緊張。老師說(shuō)事實(shí)上我是緊張的。我們不禁有些驚訝，因?yàn)槔蠋煹闹v得非常棒，我們看不出她有緊張的跡象，但是這么一聽(tīng)我想我們當(dāng)中就會(huì)有很多人放松了，畢竟這么有經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)給大家講課都緊張，那么我緊張也是很正常的。我至今仍很記得很多年前我站在學(xué)校操作的升旗臺(tái)上對(duì)著全校師生講話的情形，當(dāng)天風(fēng)比較大，我站在那里腳不斷發(fā)抖，手里拿著講稿也抖得不行，但是由于風(fēng)大，大家也就看不出我在發(fā)抖，還以為是風(fēng)吹著我的褲子和講稿，那時(shí)候我跟自己說(shuō)我緊張可以，但是絕對(duì)不能慌張，我越是緊張我就越要把講稿上的話說(shuō)得清楚，無(wú)疑我做到了。
    我剛做培訓(xùn)的時(shí)候，那種緊張也是快要踹不過(guò)氣來(lái)了，但是我都盡量控制自己不要慌張，當(dāng)然講得多了，緊張也慢慢消除了，就算緊張也是剛開(kāi)始那會(huì)兒。

那么如何克服緊張情緒呢？
老師給了幾個(gè)建議：
（1）在講之前深呼吸，并告訴自己不要緊張；
（2）告訴自己：我是最棒的！
（3）熟悉所講的內(nèi)容，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗（這可是對(duì)培訓(xùn)師最基本的要求）；
（4）把開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)好，上去就按設(shè)計(jì)好的講，把緊張情緒慢慢消除。
    這幾個(gè)建議都是非常好的，但不是適合所有人，要做到不緊張每個(gè)人還需要根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)采取不同的措施，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，多講多總結(jié)會(huì)是解決情緒緊張的最佳方法。

第一天的培訓(xùn)終于結(jié)束了。
第一天的培訓(xùn)講了三個(gè)方面的內(nèi)容：
（1）培訓(xùn)與培訓(xùn)師：這是解決我們?yōu)槭裁磥?lái)這里的參加培訓(xùn)的原因；
（2）蘋(píng)果樹(shù)策略：如何準(zhǔn)備培訓(xùn)材料；
（3）培訓(xùn)師的基本表達(dá)技巧—培訓(xùn)師的基本要求。
    現(xiàn)在想來(lái)，第一天的培訓(xùn)給了我很大的震撼，但是當(dāng)時(shí)卻很難消化，覺(jué)得講師講得太好了，但是于自己而言，卻不知道怎么下手去改進(jìn)自己，這個(gè)問(wèn)題也困擾了我一段時(shí)間，直到幾個(gè)月后自己通過(guò)慢慢消化和修煉技巧才逐漸深入理解。
    第二天的培訓(xùn)是這次培訓(xùn)核心部分，它是在第一天的基礎(chǔ)上更加深入地探討培訓(xùn)師的培訓(xùn)技術(shù)，第二天因?yàn)樯婕皩?shí)際的演練技術(shù)，所以也是互動(dòng)最多的，老師也將這種實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)基本平均分配到每一個(gè)人，讓每一個(gè)人都能參加進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)演練，這樣也是成長(zhǎng)最快的！
go…go…go…
我們已經(jīng)踏上了培訓(xùn)師的征程，那就積極地來(lái)面對(duì)吧！
    第二天的培訓(xùn)的第一部分是《有效講解技術(shù)》。
    當(dāng)我們知道我們（培訓(xùn)師）存在的意義，又準(zhǔn)備好了教材，我們自身也得到了訓(xùn)練，擁有了感染力的講演技巧，那么我們?cè)鯓觼?lái)講會(huì)更讓學(xué)員接受和理解呢？這就是《有效講解技術(shù)》的內(nèi)容了。
   老師講解有效講解技術(shù)第一部分—清晰化技術(shù)的時(shí)候用了兩個(gè)有趣的比喻。

1、冰糖葫蘆：我們大部分人都吃過(guò)冰糖葫蘆吧？冰糖葫蘆是一個(gè)個(gè)串起來(lái)的，中間是一根桿，這個(gè)冰糖葫蘆是用來(lái)形容我們?cè)谥v解內(nèi)容時(shí)要有一個(gè)主題，然后圍繞著這個(gè)主題再分要點(diǎn)，這樣就能夠很有層次的展開(kāi)所講的內(nèi)容了。我們身邊很多做培訓(xùn)的朋友不乏口才很好的，但是我們?nèi)ヂ?tīng)他講課總有點(diǎn)不知道他講什么，也沒(méi)有層次感，但是他就是能夠滔滔不絕的講，結(jié)果他自己覺(jué)得講得不錯(cuò)，大家也會(huì)因?yàn)樗奶咸喜唤^覺(jué)得這個(gè)人很能講，但是對(duì)于學(xué)員而言，從中卻沒(méi)有多少收獲。

2、開(kāi)門-進(jìn)屋-關(guān)門：我們每天不知道要開(kāi)多少次的門和關(guān)多少次的門，這個(gè)跟培訓(xùn)也有關(guān)系？這個(gè)開(kāi)進(jìn)關(guān)的說(shuō)法我個(gè)人覺(jué)得是很有意思的，也很形象，我們有一個(gè)成語(yǔ)叫：開(kāi)門見(jiàn)山，意思就是直接坦白直奔主題，在培訓(xùn)中，我們要闡述一個(gè)內(nèi)容，也是需要有這個(gè)層次的技巧的，首先開(kāi)門，告訴大家這是什么？我要講什么？然后支撐我這個(gè)內(nèi)容的條件和要素是什么（進(jìn)門了），大家認(rèn)可了我所提出的理由，那么我們最終的結(jié)論是什么？這就是關(guān)門了。通過(guò)這三把斧我們就可以讓大家很清晰的了解到我們所講的要點(diǎn)了。舉個(gè)例子，我們要闡述“如何有效表達(dá)”的時(shí)候，我們會(huì)先講個(gè)故事，比如秀才買柴的故事，大家聽(tīng)完這個(gè)故事后讓大家得出不使用簡(jiǎn)單易懂的溝通語(yǔ)言就很難溝通，那么我們?cè)跍贤ó?dāng)中要做到有效溝通就需要使用什么語(yǔ)言？大家就會(huì)有結(jié)論，而這個(gè)結(jié)論也是我們要給出的，通過(guò)開(kāi)門（講故事）-進(jìn)屋（理解故事）-關(guān)門（使用易懂的語(yǔ)言）三個(gè)步驟，學(xué)員就容易接受這個(gè)觀點(diǎn)了。
    在我們講解的層次夠清晰之后我們還要追求生動(dòng)，這就是“有效講解技術(shù)”第二部分—生動(dòng)化技術(shù)。
    我們中國(guó)的文化是很博大精深的，中國(guó)的語(yǔ)言的含義在全世界也是最有特色的，如果有人說(shuō)哪個(gè)國(guó)家最會(huì)說(shuō)話，肯定毫無(wú)疑問(wèn)是中國(guó)人，中國(guó)的語(yǔ)言活潑多樣，這也為我們?cè)谂嘤?xùn)中提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)，那么我們可以通過(guò)什么方式來(lái)讓我們的講解更具生動(dòng)呢？

老師給我們提供了8種手段：
1、數(shù)據(jù)：沒(méi)有比數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力了；
2、描述：這是最常見(jiàn)的表達(dá)方式；
3、重復(fù)：通過(guò)重復(fù)一句話可以強(qiáng)化我們要表達(dá)的意思；
4、圖示：圖表是很形象易懂的，總比我們用口描述老半天好用；
5、對(duì)比、比喻、類比：這三種是中國(guó)文學(xué)最常見(jiàn)的表達(dá)方式了，就不要重復(fù)講了；
6、事例：老師舉了一個(gè)例子，在《激情燃燒的歲月里》石光榮的兒子石林因?yàn)閬G饅頭，大家開(kāi)會(huì)批評(píng)他，其他人都說(shuō)石林這樣不對(duì)，那樣不對(duì)，反正就是不對(duì)，石林聽(tīng)了沒(méi)一點(diǎn)反應(yīng)，最后有一位戰(zhàn)士說(shuō)起了他家的情況，說(shuō)他家連饅頭都吃不起，說(shuō)著說(shuō)著竟然流下眼淚來(lái)，而石林聽(tīng)了之后向這位戰(zhàn)士保證，以后決不仍饅頭，為什么之前的戰(zhàn)士批評(píng)了沒(méi)用，而這位戰(zhàn)士短短的幾句話就有這么大的魔力呢？這就是事例的魅力了。
    在培訓(xùn)中如果我們可以把我們的語(yǔ)言變得生動(dòng)起來(lái)，或者幽默一點(diǎn)，培訓(xùn)的效果肯定不一樣，大家也會(huì)更加認(rèn)可這位講師。
    接下來(lái)我們可不要忽略一個(gè)很重要的地方—PPT的設(shè)計(jì)。
    這也是能否有效講解的一個(gè)很關(guān)鍵的要素。我看過(guò)很多PPT課件，不說(shuō)做得好不好，但是我想起碼是花了很多心思的，里面的圖片很多，字體顏色很豐富，PPT的字?jǐn)?shù)也很多，這樣的PPT乍看起來(lái)好像還不賴，但是在實(shí)際使用中其實(shí)并不是那么好用。

為此老師給了幾個(gè)建議：
1、PPT采用風(fēng)格一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格；
2、每個(gè)章節(jié)的標(biāo)題用一張PPT；
3、信息寫(xiě)在中間；
4、一般一張PPT不要超過(guò)7行字；
5、能用表格和圖形展示的盡量用；
6、主題與要點(diǎn)要層次分明；
7、PPT的內(nèi)容不是越多越好，千萬(wàn)不要把word的內(nèi)容直接copy過(guò)來(lái)就完事；
8、字盡量少，足夠大。
    這八條我在看到之前，對(duì)比我自己做的那真是慘不忍睹，我完全是網(wǎng)上借鑒別人的課件，然后把內(nèi)容直接復(fù)制，接著把PPT搞得無(wú)比艷麗（盡量放圖片上去，字體不同顏色），這樣做了以后在培訓(xùn)中我們的學(xué)員就會(huì)被我們的花俏所吸引，而不會(huì)去關(guān)注你在講什么，分散了學(xué)員的注意力，講解的效果自然就不好了。
最后一部分：控場(chǎng)與問(wèn)題應(yīng)對(duì)。
    老師說(shuō)的很對(duì)，基本上我們?cè)陂_(kāi)展培訓(xùn)的時(shí)候，很少會(huì)有學(xué)員跟你過(guò)不去，他們都很乖，你講什么他們都不會(huì)反駁，但是我們?cè)诠膭?lì)學(xué)員互動(dòng)和交流時(shí)肯定難免會(huì)碰到學(xué)員提問(wèn)題，那么如何應(yīng)對(duì)呢？
六個(gè)字：鼓勵(lì)、聆聽(tīng)、回應(yīng)。
    其實(shí)也是三部曲。
    當(dāng)一位學(xué)員提問(wèn)題的時(shí)候，我們一定要走到學(xué)員的旁邊，以示你很注意聽(tīng)他講，他就會(huì)很積極的配合，當(dāng)學(xué)員在講的過(guò)程里，一定不要打斷學(xué)員的話，注意聆聽(tīng)，當(dāng)學(xué)員講完以后，我們可以回到場(chǎng)子中央，把學(xué)員的問(wèn)題重復(fù)一遍確認(rèn)一下，同時(shí)也是向全場(chǎng)學(xué)員講一遍問(wèn)題（有些人可能坐的遠(yuǎn)聽(tīng)不清楚學(xué)員講什么，所以這樣做就有必要了），然后如果我們一時(shí)還找不到更好的回答，可以將問(wèn)題拋給我們現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員，問(wèn)大家，這個(gè)問(wèn)題大家怎么看？有沒(méi)有誰(shuí)來(lái)跟我們分享一下？如果有人站出來(lái)講，那么就可以根據(jù)大家講的總結(jié)一下，一定可以解答，如果沒(méi)人站出來(lái)而自己一時(shí)還想不到，也不要急，可以這樣回答學(xué)員：這個(gè)問(wèn)題是我碰到過(guò)的最有意思的問(wèn)題（表?yè)P(yáng)一下學(xué)員，讓他跟你站到一塊），我也要想一想，咨詢一下，到時(shí)我再回復(fù)您怎么樣？沒(méi)有一個(gè)人是什么都會(huì)的，不要裝聰明，而是學(xué)會(huì)如何技巧性的處理問(wèn)題。
    到這里，我們第二天的培訓(xùn)也告一段落，原本計(jì)劃寫(xiě)三個(gè)小節(jié)，現(xiàn)在要把最后一天也寫(xiě)成第四個(gè)小節(jié)，真是計(jì)劃趕不上變化啊。不過(guò)根據(jù)目前進(jìn)度，我想肯定可以在下周五前全部寫(xiě)完，所以關(guān)于“TTT訓(xùn)練”的實(shí)戰(zhàn)演練的精彩內(nèi)容。

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵長(zhǎng)期誠(chéng)尋全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面代理孫軍正老師主講的核心課程，以實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)助力本土企業(yè)快速成長(zhǎng)。邀請(qǐng)孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯(lián)系他的助理（登陸：“中華講師網(wǎng)”，打開(kāi)“聯(lián)系方式”即可）