《戰(zhàn)略地圖》一書中有一句話，叫做“如果你不能描述它，就無法衡量它；如果你不能衡量它，就無法管理它。”說得很有道理。運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡這種先進(jìn)的戰(zhàn)略績效管理工具，我們就能夠?qū)⑽覀兊膽?zhàn)略描述清楚，并且與企業(yè)內(nèi)部的決策層、執(zhí)行層、操作層等各個(gè)層面上的員工進(jìn)行無障礙溝通，使戰(zhàn)略及其實(shí)施成為我們大家共同的意志與行動(dòng)，真正做到“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”。

    西航正在大力推廣建立以“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”為主要管理方法的管理體系。我們認(rèn)為，這個(gè)管理體系為更好地實(shí)施綜合平衡計(jì)分卡打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    “月改進(jìn)”的主要內(nèi)容是：各單位一把手在本單位內(nèi)、在自己的職責(zé)范圍內(nèi)直接負(fù)責(zé)和操作力所能及的小改小革活動(dòng)，每月上報(bào)并必須完成至少一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目。“月改進(jìn)”有四個(gè)核心：一是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)；二是消除浪費(fèi)；三是產(chǎn)生新效益；四是精簡。就是要求各單位的一把手能夠深入分析身邊工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)，從小處著手、持續(xù)改進(jìn)，提高本單位的工作效率和管理水平，最終形成一套完整的方法論和價(jià)值觀。

    “周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”主要有三個(gè)內(nèi)容：一是分解月份計(jì)劃，二是業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)，三是創(chuàng)新工作。分解月份計(jì)劃就是要把當(dāng)月的計(jì)劃工作進(jìn)行細(xì)化、分解和落實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況反映業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)目標(biāo)和價(jià)值，同時(shí)明確業(yè)務(wù)單元需要滿足的客戶需求。業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)是指本部門常規(guī)性基本工作和流程的加強(qiáng)和改進(jìn)，同時(shí)制定衡量標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或?qū)ぷ髁鞒踢M(jìn)行改進(jìn)等。周計(jì)劃的制定采取自上而下的方式，周計(jì)劃是月計(jì)劃的分解、落實(shí)和細(xì)化。首先由公司年度目標(biāo)分解形成的月計(jì)劃為引領(lǐng)，也就是說公司月計(jì)劃引領(lǐng)處級(jí)單位周計(jì)劃；其次，處級(jí)單位的周計(jì)劃引領(lǐng)科級(jí)單位的周計(jì)劃；再次，科級(jí)單位的周計(jì)劃引領(lǐng)工段和業(yè)務(wù)室的周計(jì)劃；最后依據(jù)工段和業(yè)務(wù)室的周計(jì)劃再形成個(gè)人的日看板和時(shí)記錄。自上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

    “月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”與綜合平衡計(jì)分卡理論精髓相輔相成、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

    1.它與綜合平衡計(jì)分卡在管理邏輯上相統(tǒng)一。實(shí)施這一方法有三個(gè)關(guān)鍵步驟:一是描述，即將你所要做的工作、所要改進(jìn)的方向和目標(biāo)完整地記錄下來；二是衡量，即用數(shù)據(jù)和指標(biāo)來考核和評(píng)價(jià)描述出來的工作；三是管理，根據(jù)衡量出的結(jié)果，進(jìn)行有效的管理。因此對(duì)于一項(xiàng)工作如果描述不清楚，就無法進(jìn)行衡量，無法進(jìn)行衡量，就不能有效地進(jìn)行管理，這正是“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”做得好不好，能不能發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。這種項(xiàng)目描述、項(xiàng)目衡量、項(xiàng)目管理的管理邏輯正是綜合平衡計(jì)分卡的理論精髓。

    2.它與綜合平衡計(jì)分卡在管理維度上相統(tǒng)一。綜合平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度來完整地審視一個(gè)企業(yè)，并且重視這四個(gè)維度之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。西航在推進(jìn)綜合平衡計(jì)分卡的過程中對(duì)這四個(gè)維度進(jìn)行了進(jìn)一步的深化和發(fā)展，將“財(cái)務(wù)”維度理解為價(jià)值，這有利于那些很難用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的業(yè)務(wù)單元衡量其價(jià)值。第二個(gè)維度是“客戶”，客戶維度是指接受和評(píng)估你的價(jià)值和目標(biāo)的主體。這個(gè)客戶是一個(gè)廣義的概念，它包括股東、供應(yīng)商、客戶、員工等多種利益相關(guān)者。第三個(gè)維度是“內(nèi)部流程”，在對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行改善的同時(shí)還要關(guān)注衡量標(biāo)準(zhǔn)。

溫馨提示：

⑴摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例。孫老師是中國實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國紅色管理研究院院長、中國紅色管理學(xué)會(huì)會(huì)長，他根據(jù)多年的管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將紅色精神與西方管理巧妙結(jié)合，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

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