近些年,由于國有企業(yè)的體制特點,人才的流動性差,尤其是壟斷行業(yè)的國有企業(yè),內(nèi)部組織機構(gòu)臃腫,冗員現(xiàn)象嚴(yán)重已成為普遍現(xiàn)象。隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)之間的資源爭奪的競爭已經(jīng)演變成為對人才的爭奪,誰擁有高素質(zhì)的人才,誰便擁有了制勝的法寶。壟斷性國有企業(yè)雖然在資金和市場占有率上,具有不可撼動的地位和無法比擬的優(yōu)勢,但是近些年,優(yōu)秀人才流失率的逐年增加,儼然已成為制約國有企業(yè)未來良性可持續(xù)發(fā)展的絆腳石,人員有進口沒出口,“該留的人才留不住,該走的人員走不了”。
在這樣特殊的體制特點下,績效管理開始被國有企業(yè)關(guān)注,并被廣泛地引入到國有企業(yè)內(nèi)部,國有企業(yè)期待依靠績效管理這條“鯰魚”來激活整個企業(yè)內(nèi)部人力資源的效率。利用績效管理這一先進的管理工具、管理方法來盤活現(xiàn)有的員工隊伍??墒俏鞣降南冗M管理理念如何與中國本土企業(yè)相結(jié)合呢?何況還是具有中國特色的國有企業(yè)。中國的學(xué)者與企業(yè)高層管理者也一直被困擾在這個問題上。
中國實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國紅色管理研究院院長孫軍正老師認(rèn)為,中國的績效管理一直在實踐中探索和前進,期待找到適合中國企業(yè)和所在企業(yè)特點的績效管理模式。績效管理的特點體現(xiàn)出了管理學(xué)的特點——權(quán)變性,“具體問題具體分析”,沒有適合所有中國企業(yè)的績效管理方法,我們只能借助通用的績效管理考核技術(shù)和手段探索一條適合某一企業(yè)自身特點的績效管理。
一、如何正確認(rèn)識績效管理
如果我們把組織中的員工比作導(dǎo)體中的電子,把績效管理比作電源,電子在正常情況下運動的方向是任意方向的自由運動,當(dāng)接通電源后,電子全部一致的向正極運動。如同電源使電子有序運動一樣,績效管理也能夠起到這樣的作用??冃Ч芾斫o了員工一個明確方向、可行的目標(biāo)和衡量這個目標(biāo)是否實現(xiàn)的標(biāo)尺,員工可以清晰地捕捉到組織賦予給自己的職責(zé)和目標(biāo),并持續(xù)的改進績效目標(biāo)。管理者不必介入到所有的具體事務(wù)中,因為從績效目標(biāo)中員工清楚地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做??冃Ч芾韺τ趩T工是一件有壓力的事情,但是績效管理也是一種“激勵因素”,員工希望了解自己的績效表現(xiàn),更多的是為了提高自己的績效,提高自己的能力,增強自身競爭力,變被動接受企業(yè)培養(yǎng)為員工主動進步,這對企業(yè)人才的培養(yǎng)起到積極的促進作用。員工在實現(xiàn)自己目標(biāo)、提升自身價值的同時,也提高了企業(yè)整體績效水平,從而實現(xiàn)共贏。
二、績效管理推進實施要點
1.建立績效管理組織保障體系
有位偉人曾說過這樣一句話:“正確的政治路線要靠正確的組織路線來保障”。這句話足以體現(xiàn)出組織體系對于目標(biāo)的實現(xiàn)起到了至關(guān)重要的作用。
國有企業(yè)在推行績效管理之初,要建立績效管理組織機構(gòu)——績效管理委員會,明確績效管理委員會成員構(gòu)成和職責(zé),確??冃Ч芾硗七M工作的順利開展??冃Ч芾砦瘑T會機構(gòu)成員負(fù)責(zé)人必須是企業(yè)的一把手,只有企業(yè)一把手的重視和大力推進,績效管理工作才能順利進行,否則將是紙上談兵。
績效管理委員會成員要包括企業(yè)所有高層管理者、人力資源部、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人,因為高層管理者往往是績效管理系統(tǒng)的重要倡導(dǎo)者和推動者,從組織層面決定績效管理的政策,引領(lǐng)績效管理的方向;人力資源部是績效管理系統(tǒng)的設(shè)計者和輔導(dǎo)者,從技術(shù)層面決定績效管理的手段,規(guī)范績效管理的流程;業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人是績效管理系統(tǒng)的中流砥柱,他們負(fù)責(zé)對企業(yè)重要決定和信息資源的上傳下達,是績效管理的執(zhí)行者和傳遞者,從執(zhí)行層面決定績效管理的效果,確??冃Ч芾韺嵤?。
績效管理委員會要下設(shè)執(zhí)行績效決策的績效管理辦公室,辦公室負(fù)責(zé)人為公司人力資源部負(fù)責(zé)人,成員為各業(yè)務(wù)部門指定的一名績效聯(lián)絡(luò)員??冃?lián)絡(luò)員專門負(fù)責(zé)績效委員會辦公室與本部門員工日??冃Ч芾淼穆?lián)絡(luò)和督促工作。有了這樣完善的組織保障體系,才能確??冃Ч芾砜焖俪晒Φ脑谄髽I(yè)內(nèi)部。
2.制定績效推廣實施方案——“試點先行、整體推進”
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,企業(yè)建立了完善的組織保障體系之后,接下來就要制定全面的績效管理推廣實施方案,本著“總體規(guī)劃,穩(wěn)步實施”的原則,從績效管理總體設(shè)計目標(biāo)及任務(wù)到績效管理各實施階段的進度安排及目標(biāo)要求都要進行周密的部署,而這些重要部署必須以書面的形式體現(xiàn)在實施方案上,從而確保重要部署的正式性和嚴(yán)肅性,并被廣大員工所了解并知悉。
堅持以“試點先行、整體推進”為方針,穩(wěn)步開展績效管理工作。選取業(yè)務(wù)特點各異、并具有一定代表性的單位或部門進行先行試點,先小范圍幫助試點單位初步建立起績效管理體系,試運行一個完整的績效管理周期,總結(jié)提煉試點單位的試行經(jīng)驗后再在全企業(yè)范圍內(nèi)整體推進。
3.提高認(rèn)識,加強宣貫
人們對一個新興事物認(rèn)知必然要經(jīng)歷一個從陌生到熟悉、從不理解到認(rèn)同、從抵觸到接納的過程。企業(yè)高層管理者在績效管理推進過程中要充分認(rèn)識到這個特點,要把實施績效管理作為實現(xiàn)企業(yè)核心價值和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要管理手段,自上而下積極傳遞績效管理理念,提高企業(yè)各級員工對績效管理的認(rèn)識,加強績效管理理念與方法的宣傳與貫徹,消除員工的疑慮和畏難情緒,使員工逐步認(rèn)知并接受績效管理這一管理手段和方法。
“工欲善其事,必先利其器”,企業(yè)可借助績效管理例會、專題匯報、績效管理推廣應(yīng)用培訓(xùn)講座、組建績效管理內(nèi)訓(xùn)師隊伍、試點單位到績效管理優(yōu)秀公司觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流座談會、績效專欄網(wǎng)頁、印發(fā)學(xué)習(xí)資料等形式向各級員工介紹并宣傳績效管理內(nèi)容、流程、方法,將績效管理融入公司企業(yè)文化,使全體員工了解績效管理的目的、意義、理論、方法。在企業(yè)內(nèi)部積極營造高績效的文化氛圍,使員工認(rèn)識到績效管理體系的建立提供了員工個人發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的機會、提供了上下級開放溝通的機制、提供了員工自我提升的機會;使員工認(rèn)同績效管理體系,進而形成企業(yè)的績效文化,共同促進企業(yè)績效管理的推進工作,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),將績效管理工作常態(tài)化、行為化。
4.構(gòu)建三級績效指標(biāo)體系,逐級傳遞戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)要自上而下構(gòu)建企業(yè)、部門、崗位三級績效指標(biāo)體系,對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進行橫向分類、縱向分解,逐級傳遞戰(zhàn)略目標(biāo)將企業(yè)績效指標(biāo)按照部門職責(zé)和權(quán)限分解為部門績效指標(biāo),部門按照崗位職責(zé)和重要任務(wù)確定崗位績效指標(biāo),從而建立責(zé)任層層落實,壓力逐級傳遞的績效指標(biāo)體系和管理機制。將靜態(tài)的崗位職責(zé)與動態(tài)的工作任務(wù)相結(jié)合,提煉并分解關(guān)鍵績效指標(biāo),指標(biāo)盡量量化,不能量化的將考核標(biāo)準(zhǔn)描述清晰。業(yè)務(wù)特點相似的單位或部門可以發(fā)揮團隊優(yōu)勢,共同提煉相同崗位的績效指標(biāo),提高效率,資源共享,組建起科學(xué)完善的績效指標(biāo)庫,搭建起“縱向到底、橫向到邊”的績效管理體系框架。
5.理順績效管理流程,注重績效溝通與輔導(dǎo),建立暢通的績效管理溝通渠道
績效管理就是一個流程管理,是對績效目標(biāo)設(shè)定、績效回顧、績效考核與監(jiān)控流程進行的監(jiān)督、指導(dǎo),從而確保績效目標(biāo)的實現(xiàn)及績效考評結(jié)果的準(zhǔn)確。在建立完善的績效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上,要理順績效管理流程,確保了績效管理運行體系順暢??冃Ч芾淼倪^程就是績效考核人和被考核人就績效目標(biāo)持續(xù)溝通的過程,績效的溝通和輔導(dǎo)貫穿于績效管理全過程,有效的溝通和輔導(dǎo),能夠及時發(fā)現(xiàn)問題,幫助被考核人持續(xù)改進績效。
企業(yè)要建立暢通的溝通和反饋機制,如定期召開績效委員會和績效聯(lián)絡(luò)員會議,溝通企業(yè)績效管理運行情況,結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略明確關(guān)鍵績效領(lǐng)域和關(guān)鍵績效指標(biāo),深入研究分析公司績效體系建設(shè)中遇到的問題,密切關(guān)注影響公司發(fā)展的關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成情況,不斷加強過程管理和節(jié)點監(jiān)控。績效考核人要提高績效管理意識,學(xué)習(xí)績效溝通技巧,有效的溝通和輔導(dǎo)是績效管理的核心:目標(biāo)設(shè)定過程中的有效溝通確保考核雙方對績效目標(biāo)達成共識;績效實施過程中的溝通,可以對目標(biāo)進行及時糾偏;績效考評結(jié)束的溝通,可以及時向員工反饋考評結(jié)果,針對績效目標(biāo)和上一階段重點工作完成情況進行面談,肯定成績,指出問題,幫助員工找出績效改進的切入點,使其在下一考核周期持續(xù)提升績效水平。
6.深化績效結(jié)果應(yīng)用,發(fā)揮績效管理在人力資源管理中的核心作用
企業(yè)要深化績效結(jié)果應(yīng)用,將績效結(jié)果與人力資源其他模塊和相關(guān)制度有機結(jié)合,提高績效管理的實效性,強化績效結(jié)果應(yīng)用對員工的激勵與約束作用,發(fā)揮績效管理在人力資源管理中的核心作用。
績效考核結(jié)果為員工的績效薪金分配、薪級調(diào)整、崗位調(diào)整、教育培訓(xùn)、職業(yè)生涯等方面提供依據(jù)。
在薪酬管理方面,績效薪金是員工工資收入的重要組成部分,是績效考核結(jié)果在員工薪酬方面應(yīng)用的一種形式,根據(jù)員工績效考核結(jié)果兌現(xiàn)獎金。逐步將績效考核結(jié)果與崗位薪級調(diào)整掛鉤。
在培訓(xùn)管理方面,對于績效優(yōu)秀的員工,獎勵專業(yè)管理提升和業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn),力爭將其培養(yǎng)成為復(fù)合型人才;對于績效水平較差的員工,幫助其分析原因,找出績效改進點,針對短板情況安排其參加相應(yīng)的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識強化培訓(xùn),對比培訓(xùn)前后績效提升的情況,同時也為培訓(xùn)的效果評估提供了依據(jù)。進而從多渠道深化績效考評結(jié)果的應(yīng)用,提高績效管理的實用性,提升人力資源管理水平。
在員工隊伍建設(shè)方面,逐步探索績效考評結(jié)果應(yīng)用于人才選拔與培養(yǎng)、崗位動態(tài)調(diào)整、專家評選與考核等各方面。在人才選拔、專家評選中將績效水平作為重要考核依據(jù),優(yōu)先考慮績效優(yōu)秀、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀員工,通過崗位輪換、掛職鍛煉、交流培養(yǎng)等方式,使其從素質(zhì)和能力上全面提升。
(請孫軍正老師講課就上中華講師網(wǎng);代理孫軍正老師的課程就上中華講師網(wǎng)。)