你給員工的反饋有意義嗎?
當(dāng)然,這完全取決于什么是有意義的反饋。周一我寫了一篇文章,談到一個(gè)員工被要求辭職,但卻不告知解職原因。我收到很多評論和電子郵件,來自那些"經(jīng)歷過,做過"這類事情的人:突然解職,老板一夜之間從朋友變成仇敵,因?yàn)榛闹嚮蚰笤斓脑蛟獾浇夤汀?/span>
所有這些問題都可以歸結(jié)為老板和員工之間的溝通問題。人都是好人,這是基本前提。我們不喜歡傷害別人的感情,而且我們想給人另一次機(jī)會。但隨著怨恨和憤怒積攢起來,最后讓我們粗魯?shù)亟泻?、懲罰,或者解雇。
別做那樣的人。為此,這里有五個(gè)技巧可以幫助你改善作為經(jīng)理的溝通能力:
1. 記住,負(fù)面反饋是件好事。沒人喜歡聽別人說,他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯(cuò)了,他們就沒法改正。你不需要變得刻薄,也應(yīng)該給出積極反饋,但你必須告訴員工,他們需要改進(jìn)。
2. 委婉不是有效工具。很多人聽不懂微妙的暗示。要想清楚說明你希望完成什么工作不需要特別的說,"我希望你這樣做事!",這不會讓人覺得"我最好按照J(rèn)ane做事的方式來做",而是會讓很多人覺得,"Jane是這樣做的,而我是那樣做的"。
3. 設(shè)定具體目標(biāo)。當(dāng)員工知道你看重什么的時(shí)候,溝通問題多半就解決了。遇到失敗時(shí),設(shè)定具體目標(biāo)也會減少對話中的尷尬。
4. 傾聽員工牢騷。確實(shí)有人愛發(fā)牢騷。但如果你都不好好聽他們說話,怎么指望他們能聽從你呢?是的,我知道你是老板,他們當(dāng)然應(yīng)該聽你的。但在現(xiàn)實(shí)生活中,必須贏得他們的尊重。如果你的員工說他們不理解為什么必須要用特別的方式來做事,很可能他們有更好的做法。
5. 存檔,存檔,存檔。從理論上講,在工作中,溝通跟記錄發(fā)生的事情毫無關(guān)聯(lián),但在老板-員工關(guān)系里,存檔記錄是至關(guān)重要的。人們通常聽到他們想聽的,而不是他們需要聽到的東西。(而且人們通常會把難題所在做簡化消毒處理,然后說服自己說,他們只需要坦誠交流就能解決問題。)你不僅要記下在什么時(shí)間、說了什么,在你與員工談過之后,還要緊接著給他發(fā)封郵件,列出剛才討論的要點(diǎn),就像下面這個(gè)例子一樣:
約翰,
非常感謝你今天跟我談話。我只想寫下今天我們達(dá)成一致的東西,這樣我們就有相同的進(jìn)度。
1. Jones的帳戶是最高優(yōu)先級。如果你覺得別的事更緊急,請跟我一起復(fù)核。
2. Stephanie 負(fù)責(zé)Smith帳戶。不要與史密斯太太聯(lián)系,如果你收到她的任何電子郵件,請轉(zhuǎn)發(fā)給Stephanie。
謝謝,Jane
這樣做的話,John就不能說你沒告訴他把Smith的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給Stephanie。即使你情急之下確實(shí)忘了,還會有現(xiàn)在留下的記錄。
6. 重要溝通不要通過短信。我跟所有人一樣愛發(fā)短信,但在處理員工問題時(shí),這不是個(gè)有效工具。面對面交談、打電話,甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。
如果你平時(shí)與員工互動時(shí)使用這些簡單的技術(shù),沒有人會被意外所煩擾,你不會經(jīng)歷那么多挫折。如果你真的需要解雇某個(gè)人,事先也已經(jīng)有過公平的警告。
(請孫軍正老師講課就上中華講師網(wǎng);代理孫軍正老師的課程就上中華講師網(wǎng)。)