1、企業(yè)文化培訓(xùn)。很多企業(yè)雖有“企業(yè)文化”,但企業(yè)文化的培訓(xùn)基本上還停留在企業(yè)的發(fā)展歷史、老板的講話、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)上。不能清晰的給員工講清楚公司的企業(yè)文化為什么這樣的,公司一直以來(lái)是怎樣堅(jiān)守這些理念的。這需要企業(yè)在平時(shí)收集這方面的案例,來(lái)作為企業(yè)文化培訓(xùn)的素材;
2、制度保障。企業(yè)光有理念還不行,還需一套制度來(lái)保障,就是用制度來(lái)把這些理念固化下來(lái)。比如海底撈顧客至上的理念,公司明確授權(quán)給一線員工,可視情況給客人免單,免費(fèi)送小禮物,客人多點(diǎn)的盤子可退等等,而同樣在一些公司,這些行為是明令禁止的;
3、管理人員的言傳身教。新東方的企業(yè)精神是“從絕望中尋找希望,人生終將輝煌”,俞敏洪的人生便是這句話的生動(dòng)寫照。要做到這一點(diǎn),公司老板是否能成為企業(yè)的布道者,踐行公司的理念很重要。這對(duì)一些企業(yè)來(lái)說(shuō)比較好辦,因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)文化就是從企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中提煉出來(lái)的。而對(duì)一些企業(yè)文化只是喊口號(hào)的工具或?qū)T工說(shuō)的,這樣的企業(yè)管理人員則比較難做到。需要企業(yè)管理人員在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇、人員提拔、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、員工級(jí)別晉升時(shí)都秉持這些理念;
4、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō),要一直保持高度的熱情是一件比較有挑戰(zhàn)的事。很多員工經(jīng)常是在剛聽(tīng)完一場(chǎng)培訓(xùn)后,會(huì)激情滿滿,信心十足,但在日常工作中受到一點(diǎn)挫折,情緒便會(huì)受影響,臉色便有點(diǎn)掛不住,這就需要經(jīng)常來(lái)開(kāi)展一些團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,來(lái)不斷提升鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。很多公司銷售部門、服務(wù)部門有開(kāi)晨會(huì)的習(xí)慣便是這個(gè)目的;
5、職業(yè)發(fā)展。中國(guó)服務(wù)行業(yè)發(fā)展很快,很多做得好的企業(yè)可通過(guò)企業(yè)的快速發(fā)展來(lái)提供員工更廣的發(fā)展平臺(tái),很多發(fā)展快的企業(yè)都面臨人才培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。獲得公司認(rèn)可,職位得到仍然是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度的有力武器。企業(yè)需要有一套比較完善的人才培訓(xùn)體系,什么樣的崗位需要什么樣的任職資格,怎么樣來(lái)培養(yǎng)員工達(dá)到崗位基本的任職資格。
(請(qǐng)孫軍正老師講課就上中華講師網(wǎng);代理孫軍正老師的課程就上中華講師網(wǎng)。)