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孫軍正:績效管理要突破16個誤區(qū)
2016-01-20 116115

實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國紅色管理研究院院長孫軍正認為,目前很多企業(yè)的績效管理主要存在以下16個誤區(qū)。

  一、強調(diào)績效考核而忽視績效管理。大家知道,績效考核并不等于全面績效管理。然而,很多企業(yè)卻把績效考核當作了績效管理的全部。以為績效管理就是考核。然而,績效考核只是全面績效管理的一個簡單的手段而已。

  二、強調(diào)量化指標而忽視質(zhì)化指標。一提考核,很多人強調(diào)的只是“量化”指標的考核,且不說很多東西不能量化,就是都能量化也還是需要非量化的考核,只不過這種非量化的考核更加有彈性罷了。非量化的考核可以叫做“質(zhì)化“考核,包括素質(zhì)、態(tài)度、精神、風格等等。需要注意的是,往往非量化的“考核比起“量化”的考核更加重要。

  三、強調(diào)被考核者而忽視了考核者。考核應(yīng)該是“全員性”的,然而,很多企業(yè)在考核中往往眼睛向下死盯基本員工,而忽視了對手握考核權(quán)力的考核者的考核。難怪有的員工常常抱怨說:“當官的就是權(quán)大嘴大,有嘴說別人,無嘴說自己!”應(yīng)該說,對考核者的考核往往比對那些被考核者的考核更加重要。

  四、強調(diào)關(guān)鍵指標而忽視其它指標。一提考核,似乎就只有“KPI”這個”關(guān)鍵指標的考核,而往往忽略了那些“非關(guān)鍵的指標”。企業(yè)管理無小事,非關(guān)鍵的指標是保證關(guān)鍵指標達成的必要條件,沒有這些非關(guān)鍵指標,關(guān)鍵指標也只能成為一個“愿景”。

  五、強調(diào)技術(shù)手段而忽視教練手段。在考核中,人們往往強調(diào)那些可以用來進行考核的技術(shù)手段,比如表格、方法、模塊、軟件等等。以為這樣就可以達到考核的目的。其實,通過考核提升績效比單純打分考核更重要。因此,在考核中根據(jù)考核的具體情況對被考核者進行適時的教練,然后通過教練提升員工的績效,這才是考核的目的。

  六、強調(diào)逐年提升而忽視平穩(wěn)發(fā)展??己酥幸粋€凸顯的、十分令各級管理者頭痛的問題就是:考核指標逐年提升,被考核者的績效指標年年加碼,逐月上升,這樣經(jīng)過幾年的遞增,最終導(dǎo)致目標無法達成。于是乎,考核也就成了一種無奈的形式。

  七、強調(diào)事事考核而忽視信任法則??己酥幸环N常見病就是:要么單一強調(diào)“KPI”,要么就來個面面俱到。所謂事事考核,就是典型的對員工的不信任。以為員工的行為只有在“考”中才能實現(xiàn)管理、達成盡責。豈不知,員工自身還有主觀能動作用和一定的責任意識。

  八、強調(diào)部門效益而忽視整體效益。由于考核的“剛性”原則,很容易造成部門“各掃自家門前雪,不顧他人瓦上霜”的自保傾向。因此,企業(yè)的整體效益很難得到體現(xiàn)。要知道,企業(yè)的整體效益并不等于各個部門效益的簡單疊加。這里有一個整體和局部關(guān)系的問題。

  九、強調(diào)考核分數(shù)而忽視績效面談。考核分數(shù)一旦確定,便一切以分數(shù)為依據(jù)對員工進行“分數(shù)評價”,而往往忽視了分數(shù)背后的原因。固然,以分數(shù)為依據(jù)并無大錯,但是,比分數(shù)更重要的則是考核之后的績效面談。因為,績效面談可以較好解決形式考核所不能解決的深度問題,而一旦這些深度問題得到解決和理解,員工才有可能更上一層樓。

  十、強調(diào)年終考核而忽視日常考核。這是很多企業(yè)普遍存在的通病??己斯倘恍枰措A段來進行,但是,沒人說一定或必須要在年終進行。要知道,考核應(yīng)是一個常態(tài)的,這種常態(tài)應(yīng)該體現(xiàn)在日常上。有人一定會說“日??己嗣Σ贿^來”。其實,說這種話的人根本不懂績效管理的真正運作。這個運作是什么?就是:逐級管理、逐級考核。如果說年終考核是“一錘定音”,那么,日??己吮闶恰疤焯烨描尅?。

  十一、強調(diào)基層考核而忽視高層考核。很多企業(yè)在考核中經(jīng)常犯的一個大錯就是只考核基層的員工和部門,而不考核高層領(lǐng)導(dǎo)和部門。比如,對董事會和董事長的考核、對監(jiān)事會和監(jiān)事長的考核、對總經(jīng)理班子和總經(jīng)理的考核等等。最要命的是對企業(yè)老板沒有考核。

  十二、強調(diào)剛性道理而忽視柔性效應(yīng)。什么是剛性?就是:一是一,二是二,只見樹木不見森林,不懂得變通。什么是柔性?比如:給“1”再加上個“1”等于多少?剛性而又僵化的人只能得出“2”的結(jié)論。而柔性而又靈活的人,則會根據(jù)實際情況,得出不同的結(jié)論。如果把“1+1”排列就等于“11”;如果把“1”疊加起來就等于“十”。剛性的人不會激勵人,柔性的人很會激勵。因此,績效考核更需要激勵。

  十三、強調(diào)末位淘汰而忽視優(yōu)秀底線。曾幾何時,企業(yè)考核一片“末位淘汰”聲,還生搬硬套地搞起了什么“七二一”,凡是被列入“一”的員工,不問青紅皂白一律淘汰。末位淘汰本無錯,但是,用過了頭就是大錯。比如,有三個員工,考核分數(shù)分別是85分、90分、95分,請問:淘汰哪個?自然應(yīng)該淘汰85分的,可是,85分屬于優(yōu)秀,難道你也要淘汰嗎?

  十四、強調(diào)人力部門而忽視其它部門。一提起績效考核,好像這就是人力資源部門的事兒,其實,這不光是人力資源部門的事,而是各個直線部門、各個職能部門、各級領(lǐng)導(dǎo)、各級管理者的“事兒”。人力資源部門它所要體現(xiàn)的主要職能就是組織考核、設(shè)計考核方式、安排考核時間、把握考核政策、實施考核結(jié)果的運用等等。真正的考核實施應(yīng)該是各個部門的事情。而目前一些企業(yè)的做法缺很難恭維,要么由人力資源部全面進行考核,把人力資源部當成了“萬能的上帝”;要么就把人力資源部當成“考核部”,專司考核。而真正產(chǎn)生績效的其它部門缺無權(quán)、無責、無事可做。

  十五、強調(diào)考核力度而忽視績效評析。我們經(jīng)常聽到這樣的管理語言:“狠抓考核”、“加大力度”、“嚴格考核”、“細化考核”等等。這似乎沒什么錯誤。但是,能否把這些“力度”分一些給“績效評析”呢?要知道,績效評析要比績效考核更有意義??墒呛苓z憾,很多企業(yè)一心撲在考核上(實際上就是打分),根本沒什么“績效評析”。大不了有的企業(yè)只有“績效評估”而已。要知道,“估”是估不出效益的,因為主觀的因素太多;而“析”則不同,析的客觀因素很多,因此,可有助于績效提升。

  十六、強調(diào)最終結(jié)果而忽視過程督導(dǎo)??冃Э己瞬荒芷鎻娬{(diào)“結(jié)果”,因為,一旦成為結(jié)果就很難改變,尤其是壞的結(jié)果更加可怕。既然如此,就應(yīng)該換一種思維方式——強調(diào)督導(dǎo)。因為,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者只有在“督”和“導(dǎo)”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,才能保證結(jié)出一個好的“果”來。

(請孫軍正老師講課就上中華講師網(wǎng);代理孫軍正老師的課程就上中華講師網(wǎng)。)

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