面對(duì)個(gè)人習(xí)慣和習(xí)性問(wèn)題所引發(fā)的工作沖突，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人，也會(huì)將解決這種沖突視為一種挑戰(zhàn)。

員工可能并不知道哪里出了問(wèn)題，或者他們的行為掩蓋了一個(gè)未暴露的問(wèn)題。無(wú)論情況如何令人不快，與員工的單獨(dú)溝通往往是經(jīng)理邁出解決問(wèn)題的第一步。

實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國(guó)紅色管理研究院院長(zhǎng)孫軍正認(rèn)為，六個(gè)技巧幫助經(jīng)理人應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：

一、確定問(wèn)題是什么。一個(gè)習(xí)慣不刮胡須，穿著臟衣服的經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)同事們總是不愿意和他同乘電梯，他接受顧問(wèn)的建議找到了問(wèn)題的所在--他的穿著不受人歡迎，隨即他做出了改進(jìn)，第二天穿著干凈的白色的襯衫、打著整齊的領(lǐng)帶來(lái)上班。

二、了解問(wèn)題背后的原因。一個(gè)軟件部門(mén)的員工總是在參加電話會(huì)議時(shí)遲到，他的主管詢(xún)問(wèn)到底是什么原因?qū)е滤倪t到，他的回答是感覺(jué)工作過(guò)重，薪水沒(méi)有體現(xiàn)自己的價(jià)值。主管在工作安排上做了適當(dāng)調(diào)整后，這位員工再也沒(méi)有重犯此類(lèi)的問(wèn)題。

三、給予適當(dāng)?shù)目隙?。員工對(duì)主管生硬的管理風(fēng)格感到非常擔(dān)心。當(dāng)這個(gè)主管的外部教練和他提及這個(gè)話題時(shí)，首先肯定了他過(guò)去取得的成績(jī)，然后指出了問(wèn)題所在，并建議他去解決這個(gè)問(wèn)題。這位主管的談話已經(jīng)變得非常專(zhuān)業(yè)，正面，他的教練說(shuō)，他已經(jīng)回到正軌，這就是這次艱難討論的獎(jiǎng)賞。

四、表達(dá)同情心。某位經(jīng)理口氣很重，以至于其他經(jīng)理都不愿意和他同處一室，她的教練建議她，要對(duì)別人的反應(yīng)敏感，而且要改善自己的口腔衛(wèi)生，一天漱口兩次，平常咀嚼口香糖。

五、快速反應(yīng)。一個(gè)員工意外地將一個(gè)投資者的資料通過(guò)電郵發(fā)給了一個(gè)不相關(guān)的接收人。他的主管知道后立即把他叫到辦公室，告訴他問(wèn)題的嚴(yán)重性。這個(gè)員工提出辭職以平息這場(chǎng)風(fēng)波，最后，主管建議他主動(dòng)向投資者道歉，從而解決了這個(gè)問(wèn)題。

六、準(zhǔn)確的警示。某軟件公司一個(gè)雇員在辦公室里，當(dāng)著眾多人的面，對(duì)一個(gè)經(jīng)理說(shuō)了一些不合適宜的話。主管找他談話，警告他再這樣做的話，將被開(kāi)除。這次以后，沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的情況。

（請(qǐng)孫軍正老師講課就上中華講師網(wǎng)；代理孫軍正老師的課程就上中華講師網(wǎng)。）