近些年來，煙草系統(tǒng)在提升員工能力，提高工作效率，保障工作質(zhì)量上開展了一系列的動作，無論是員工內(nèi)部培訓(xùn)、大學(xué)生招聘還是質(zhì)量體系的逐步落實、內(nèi)審制度的完善都取得了顯著的效果，保證一定水平員工執(zhí)行力的制度框架已經(jīng)構(gòu)建起來。但是某些具體制度的量化落實方面存在兩張皮的情況，此外，與約束公民行為層面法律與道德的共存一樣，僅僅有較為完善的制度保障還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須有基于內(nèi)在動力的工作理念為支撐和補充。因此，實戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人、中國紅色管理研究院院長孫軍正認(rèn)為，完善目前制度建設(shè)和理念培養(yǎng)兩個方面對提高員工執(zhí)行力有重大意義。

一、完善培訓(xùn)機制，實現(xiàn)培訓(xùn)多樣性

盡管目前已經(jīng)存在內(nèi)訓(xùn)師機制以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)計劃，各單位、各部門也都有各自的培訓(xùn)計劃，并且會按照計劃開展培訓(xùn)，但是培訓(xùn)效果和實際意義怎樣是不能從培訓(xùn)總結(jié)中體現(xiàn)出來的，而是真正反映在實際工作之中。目前的內(nèi)訓(xùn)機制有兩大缺陷：一是培訓(xùn)課題普遍化和重復(fù)化現(xiàn)象嚴(yán)重；二是員工參與培訓(xùn)的心理定位不準(zhǔn)，這兩大問題直接影響了內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)有的效果。前者指的是培訓(xùn)話題過于一般化，有點脫離煙草系統(tǒng)實際的意思，正是由于沒有細(xì)化的培訓(xùn)課題，所以培訓(xùn)往往在那些普遍性的話題上炒冷飯。實用性和新鮮感的缺失，共同導(dǎo)致了員工參與熱情的降低。后者指的則是員工不重視，將培訓(xùn)定位為一項例行任務(wù)，內(nèi)心深處的不認(rèn)同當(dāng)然就不會獲得理想的培訓(xùn)效果。

針對這兩大缺陷，孫軍正認(rèn)為應(yīng)該對單位內(nèi)訓(xùn)師提出更高的要求：首先，保證課題的新穎性和實用性，寧可細(xì)不可浮于一般化而沒實際價值；其次，采取多樣化的培訓(xùn)方式，這需要相關(guān)制度配合。因為就目前的培訓(xùn)要求來看，必須全程錄像，但是觀看視頻等時間不算在培訓(xùn)課時當(dāng)中。這項規(guī)定的出發(fā)點是好的，但是同時也對培訓(xùn)方式作出了限制，試想如果總是千篇一律地對著幻燈片進(jìn)行講解，聽者會乏味，又試想某些課題確實用相關(guān)影像資料會取得更形象可觀的效果，那么這項規(guī)定就有其負(fù)面性的影像存在了。當(dāng)然，內(nèi)訓(xùn)師也應(yīng)采取一些激勵措施和調(diào)節(jié)方式使得培訓(xùn)課程變得豐富，更具吸引力。

二、構(gòu)建競爭平臺，增加內(nèi)部動力

與任務(wù)分解一個道理，國內(nèi)煙草行業(yè)市場化的外部壓力同樣可以轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部壓力，并且分解下去。這需要建立一個內(nèi)部競爭的平臺，這種內(nèi)部競爭包括同單位、同部門之間員工個人業(yè)績的比較，也包括不同商業(yè)企業(yè)（分公司）之間各項指標(biāo)的競爭。盡管人人都在說煙草行業(yè)面臨尷尬的境地，需要在變中求發(fā)展，但是作為一些基層員工并沒有切身感受到這樣的壓力，反正工作照做，工資照拿，外部壓力被系統(tǒng)屏蔽了。煙草系統(tǒng)人力資源并不缺乏，各種高素質(zhì)高業(yè)務(wù)水平的員工大有人在，但是如此一來，系統(tǒng)內(nèi)部的員工就面臨著一個溫水煮青蛙的環(huán)境，沒有了內(nèi)在動力，再好的水平也發(fā)揮不出來。因此，將外部壓力內(nèi)部化就凸顯了其必要性和緊迫性。

當(dāng)前，我們也做了相關(guān)的工作，比如業(yè)績考核等等，但是完整的競爭平臺還沒建立。我們需要建立一個平臺，可以想象在這樣一個平臺上，像運動會一般，員工或以個人或以代表單位的身份參與，抱著“是騾子是馬，拉出來遛遛”的合理競爭心態(tài)，如此一來達(dá)到內(nèi)部能量的釋放，增加內(nèi)部發(fā)展的動力。

三、量化質(zhì)量管理體系，加強考核落實情況

ISO質(zhì)量管理體系已經(jīng)走上正軌，各崗位已經(jīng)能夠按照相關(guān)流程規(guī)定開展工作，但是由于舊的工作習(xí)慣的存在，一些老員工在一些環(huán)節(jié)上的做法還是與相關(guān)規(guī)定有出入。這就需要我們加大力氣對ISO落實情況進(jìn)行考核，對按流程辦事加壓，只有這樣在重復(fù)檢查和糾正之下才能使員工將ISO質(zhì)量管理體系的要求內(nèi)化為自身的習(xí)慣，從而改變之前一些不合規(guī)定或者效率不高的工作習(xí)慣。

此外，ISO質(zhì)量管理體系中部分工作內(nèi)容考核要求中頻頻出現(xiàn)“及時”、“準(zhǔn)確”等非量化詞眼。這就給了各單位發(fā)揮的空間，應(yīng)該從單位實際、崗位要求的角度出發(fā)，將這些要求具體量化，方便在日常工作中的執(zhí)行。否則，拿“及時”來看，到底怎樣才算及時？這樣一想，確實會給考核工作帶來麻煩，如果在考核時才來爭論這些模糊點，既會影響員工情緒也會降低工作效率和效果。因此，在考核前與各崗位各員工進(jìn)行溝通，共同將考核要求的模糊點合理量化，并規(guī)定以后按此標(biāo)準(zhǔn)實行，可以解決事后一堆的沖突，也有利于ISO質(zhì)量管理體系更好的開展落實。

四、加強文化建設(shè)，發(fā)揮員工積極性

企業(yè)文化建設(shè)的提出是一件適應(yīng)市場化趨勢的好事，體現(xiàn)了上層領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)瞻性。而企業(yè)文化落實到基層就變了味，成了一項機械性的工作。更一般的情況，面對上級對企業(yè)文化建設(shè)方面的檢查，下級單位將階段內(nèi)企業(yè)組織的各種活動羅列起來，相關(guān)材料復(fù)制一份就成了企業(yè)文化建設(shè)報告。在這樣的工作思路和方法下，企業(yè)文化就與一般的文體活動、支部活動畫上了等號。實際當(dāng)如此嗎？答案是否定的，不能陷入為了企業(yè)文化而企業(yè)文化的怪圈。

我們要不斷轉(zhuǎn)換管理理念，提煉出具有自己特色的企業(yè)文化理念，這就包括員工普遍所想的目標(biāo)、價值觀、精神風(fēng)貌。只有把握了這一內(nèi)在要求，在此基礎(chǔ)上用豐富多樣的文化活動來促進(jìn)企業(yè)文化體系的形成，真正發(fā)揮出文化力量軟實力的作用，發(fā)揮員工的積極性，在和諧中促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展才有了現(xiàn)實的意義。

五、塑造服務(wù)意識，堅持兩個至上

如果把工作僅僅看做工作，拿報酬的方式，那么這項工作做到極限也只是合格，不可能做到優(yōu)秀或者卓越。只有將工作當(dāng)做一項事業(yè)，才能在做好本職工作的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新、有所發(fā)展。顧客買煙，買的不僅是商品，同樣需要服務(wù)，煙草行業(yè)發(fā)展的特殊性要求我們注重服務(wù)。煙草商業(yè)企業(yè)要成功，必須突出服務(wù)、做好服務(wù)，這其實就是對員工的要求。而塑造服務(wù)意識，反過來就是提高員工執(zhí)行力的內(nèi)在思想推力，只要心中有了服務(wù)意識，就會增加工作中的自覺性、主動性，工作質(zhì)量就會得到內(nèi)在保證。

“國家利益至上，消費者利益至上”是煙草人的行為準(zhǔn)則，要避免這一準(zhǔn)則的空洞化，必須將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐撞僮鞯膯T工工作準(zhǔn)則，服務(wù)這是一條最佳途徑。強化服務(wù)意識，使其獲得員工認(rèn)同并轉(zhuǎn)化成自覺行為，關(guān)鍵在于更新服務(wù)理念。這就需要我我們學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗，廣納集體智慧，從群眾中來，到群眾中去。只有塑造了服務(wù)意識，將工作當(dāng)做自己的事業(yè)來做，才能不斷取得進(jìn)步和發(fā)展。

提高員工執(zhí)行力是一個自企業(yè)產(chǎn)生以來就存在的一個話題，煙草系統(tǒng)在這一塊起步較晚，必須向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，用好蘿卜和大棒相結(jié)合的管理方式，從制度和理念兩個方面做到保障。員工執(zhí)行力的實現(xiàn)有許多客觀主觀的因素，方法手段只是一種形式，一種設(shè)想，我們必須不斷地學(xué)習(xí)、不斷地思考，與時俱進(jìn)，更新工作思路，不斷提高工作能力。