文/中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正
行為科學(xué)中有一個(gè)著名的“保齡球效應(yīng)”:兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō):“很好!打倒了7只。”他的隊(duì)員聽(tīng)了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞,心里想:下次一定再加把勁,把剩下的3只也打倒。教練乙則對(duì)他的隊(duì)員說(shuō):“怎么搞的!還有3只沒(méi)打倒。”隊(duì)員聽(tīng)了教練的指責(zé),心里很不服氣,暗想,你咋就看不見(jiàn)我已經(jīng)打倒的那7只。結(jié)果:教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升,教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。
心理學(xué)家研究證明:正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)之間具有不對(duì)稱性。受過(guò)處罰的人其實(shí)不會(huì)簡(jiǎn)單地減少做壞事的心思,最多不過(guò)是學(xué)會(huì)了如何逃避處罰而已。常常有這樣的議論:“干工作越多錯(cuò)誤越多。”潛臺(tái)詞就是:為了避免錯(cuò)誤,最好的辦法是“避免”工作。這就是批評(píng)、處罰等負(fù)激勵(lì)的后果。而正激勵(lì)則是一項(xiàng)開(kāi)發(fā)寶藏的工作。受到正激勵(lì)的行為會(huì)逐漸被越來(lái)越多的重復(fù),這會(huì)導(dǎo)致一種自然的演變過(guò)程,員工身上的一個(gè)閃光點(diǎn)會(huì)放大成為耀眼的光輝,同時(shí)還會(huì)“擠掉”不良行為。希望得到他人的肯定和贊賞,是每個(gè)人正常的心理需要;而面對(duì)指責(zé)時(shí),不自覺(jué)地為自己辯護(hù),也是正常的心理防衛(wèi)機(jī)制。一次成功的績(jī)效溝通,管理者會(huì)努力去滿足下屬的這種心理需求,對(duì)下屬親切,鼓勵(lì)他的部下發(fā)揮創(chuàng)造精神,幫助部下解決困難;相反,如果專愛(ài)挑下屬的毛病,靠發(fā)威震懾下屬的管理者,也許真的能夠擊敗他的部下。
五維績(jī)效創(chuàng)始人孫軍正強(qiáng)調(diào),績(jī)效溝通在整個(gè)績(jī)效管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位,可以說(shuō),倘若企業(yè)的績(jī)效管理缺乏了有效的績(jī)效溝通,那么企業(yè)的績(jī)效管理就不能稱之為績(jī)效管理,至少在某種程度上講是不完整的績(jī)效管理。通過(guò)合理有效的績(jī)效溝通將有助于管理者及時(shí)了解管理上存在的問(wèn)題,并可及時(shí)采取應(yīng)對(duì)之策,防患于未然,降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),績(jī)效溝通也有助于幫助員工改善后一階段的工作績(jī)效,提高工作滿意度,從而推動(dòng)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。績(jī)效溝通在績(jī)效管理中發(fā)揮著如此重要的作用,然而,在我們現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程中,溝通卻成了最薄弱、最容易被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。
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