文/中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正

行為科學(xué)中有一個(gè)著名的“保齡球效應(yīng)”：兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō)：“很好！打倒了7只。”他的隊(duì)員聽(tīng)了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想：下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對(duì)他的隊(duì)員說(shuō)：“怎么搞的！還有3只沒(méi)打倒。”隊(duì)員聽(tīng)了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見(jiàn)我已經(jīng)打倒的那7只。結(jié)果：教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。

心理學(xué)家研究證明：正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)之間具有不對(duì)稱(chēng)性。受過(guò)處罰的人其實(shí)不會(huì)簡(jiǎn)單地減少做壞事的心思，最多不過(guò)是學(xué)會(huì)了如何逃避處罰而已。常常有這樣的議論：“干工作越多錯(cuò)誤越多。”潛臺(tái)詞就是：為了避免錯(cuò)誤，最好的辦法是“避免”工作。這就是批評(píng)、處罰等負(fù)激勵(lì)的后果。而正激勵(lì)則是一項(xiàng)開(kāi)發(fā)寶藏的工作。受到正激勵(lì)的行為會(huì)逐漸被越來(lái)越多的重復(fù)，這會(huì)導(dǎo)致一種自然的演變過(guò)程，員工身上的一個(gè)閃光點(diǎn)會(huì)放大成為耀眼的光輝，同時(shí)還會(huì)“擠掉”不良行為。希望得到他人的肯定和贊賞，是每個(gè)人正常的心理需要；而面對(duì)指責(zé)時(shí)，不自覺(jué)地為自己辯護(hù)，也是正常的心理防衛(wèi)機(jī)制。一次成功的績(jī)效溝通，管理者會(huì)努力去滿(mǎn)足下屬的這種心理需求，對(duì)下屬親切，鼓勵(lì)他的部下發(fā)揮創(chuàng)造精神，幫助部下解決困難；相反，如果專(zhuān)愛(ài)挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者，也許真的能夠擊敗他的部下。

五維績(jī)效創(chuàng)始人孫軍正強(qiáng)調(diào)，績(jī)效溝通在整個(gè)績(jī)效管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，可以說(shuō)，倘若企業(yè)的績(jī)效管理缺乏了有效的績(jī)效溝通，那么企業(yè)的績(jī)效管理就不能稱(chēng)之為績(jī)效管理，至少在某種程度上講是不完整的績(jī)效管理。通過(guò)合理有效的績(jī)效溝通將有助于管理者及時(shí)了解管理上存在的問(wèn)題，并可及時(shí)采取應(yīng)對(duì)之策，防患于未然，降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，績(jī)效溝通也有助于幫助員工改善后一階段的工作績(jī)效，提高工作滿(mǎn)意度，從而推動(dòng)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成?？?jī)效溝通在績(jī)效管理中發(fā)揮著如此重要的作用，然而，在我們現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程中，溝通卻成了最薄弱、最容易被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

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孫軍正老師2013年核心課程重磅推出，歡迎全國(guó)各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、高校、各類(lèi)協(xié)會(huì)）長(zhǎng)期代理（邀請(qǐng)）孫老師主講的系列實(shí)戰(zhàn)管理課程。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師助理負(fù)責(zé)跟進(jìn)溝通與服務(wù)。