文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

四、企業(yè)的IT基礎(chǔ)較差
當(dāng)你為企業(yè)建立了平衡計分卡系統(tǒng)，并且開始用平衡計分卡進(jìn)行跟蹤和回顧的時候，你會發(fā)現(xiàn)，沒有IT的支持你陷入了另外一個泥潭----數(shù)據(jù)處理的泥潭。本來應(yīng)該花更多的時間用來分析企業(yè)的績效，現(xiàn)在卻需要花更多的時間來處理數(shù)據(jù)。當(dāng)一個企業(yè)建立了比較完善的平衡計分卡框架的時候，你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)有幾十張卡（不包括員工計分卡），有成千上百個指標(biāo)。雖然你不需要對每個指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤報告，但在作分析的時候，你卻需要把每個指標(biāo)數(shù)據(jù)的分析匯總在一起，以更好地說明公司平衡計分卡的完成情況。因為上一級平衡計分卡完成情況的分析，必須從下一級來找原因。這時候就顯示出了平衡計分卡軟件系統(tǒng)是多么重要。它可以替代很多手工勞動，把你從數(shù)據(jù)處理的泥潭中解放出來，專心于分析組織績效，找出改進(jìn)措施。
另外平衡計分卡軟件系統(tǒng)是建立在企業(yè)雄厚的IT基礎(chǔ)之上的。在企業(yè)信息系統(tǒng)的最底層是ERP、CRM、SCM等數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它們?yōu)槠髽I(yè)的決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。上一層則是企業(yè)決策系統(tǒng)，也叫做商業(yè)職能，它應(yīng)用企業(yè)的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來作相應(yīng)的決策分析。最上層，則是平衡計分卡，它可以直接使用企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及決策分析系統(tǒng)的決策分析。可見，企業(yè)加快信息系統(tǒng)的建設(shè)，對企業(yè)實施平衡計分卡也是至關(guān)重要的。

五、沒有圍繞著戰(zhàn)略管理來設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系的討論中，有不同的觀點。組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系就像是走路時左腳緊跟著右腳一樣。戰(zhàn)略和組織機構(gòu)設(shè)計二者是相互支持并共同支撐組織，是相互領(lǐng)先又相互跟進(jìn)的。但當(dāng)企業(yè)進(jìn)行了戰(zhàn)略的變革，就一定要設(shè)計出有利于企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)。平衡計分卡作為一個戰(zhàn)略管理的工具，更需要有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)來作保障，才可能很好的運行。
未來的企業(yè)一定是以戰(zhàn)略為中心的企業(yè)，未來的企業(yè)管理一定是以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的企業(yè)管理。企業(yè)需要圍繞著戰(zhàn)略，圍繞著平衡計分卡來重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。
要有保證平衡計分卡順利運行的組織。企業(yè)不可能指望一個人來管理整個公司的平衡計分卡。應(yīng)該設(shè)立專門的管理平衡計分卡的組織，為各級組織設(shè)立相應(yīng)的平衡計分卡管理機構(gòu)，配置平衡計分卡的管理人員。另外要根據(jù)戰(zhàn)略管理的流程，從戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估到戰(zhàn)略調(diào)整，來整合組織的職能資源，保證戰(zhàn)略管理流程的順暢運轉(zhuǎn)，保證更好的使用平衡計分卡來進(jìn)行戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評估。這樣才能讓平衡計分卡在各級組織中順利的運行起來，真正用平衡計分卡重塑企業(yè)的管理系統(tǒng)，把企業(yè)培育成戰(zhàn)略中心型組織。

六、沒有把實施平衡計分卡作為長期變革的過程
由于市場競爭激烈，企業(yè)往往會表現(xiàn)出急功近利的心態(tài)，這也會體現(xiàn)在實施平衡計分卡的過程中。但平衡計分卡不是那種能夠立竿見影的管理工具。如果企業(yè)想從實施平衡計分卡中獲取立竿見影的效果，那還是不要用平衡計分卡的好。
就平衡計分卡本身來說，戰(zhàn)略圖在設(shè)計的過程中是圍繞著變革來設(shè)計的，戰(zhàn)略圖中的戰(zhàn)略要素一般是企業(yè)目前做得不好，急需變革的事情。也就是說，平衡計分卡本身就是一個變革的工具。
同樣平衡計分卡在實施的過程中也是長期變革的過程。
作為工具來講，平衡計分卡是比較簡單也比較容易理解的。但實施平衡計分卡實際上是一種管理思想的轉(zhuǎn)變，從原來單純的財務(wù)角度來考核企業(yè)的業(yè)績，轉(zhuǎn)變成從四個角度全面的考核企業(yè)的業(yè)績。管理思想的轉(zhuǎn)變是需要時間的。另外，實施平衡計分卡轉(zhuǎn)變了各級組織和員工的工作方法和習(xí)慣。從原來的眉毛胡子一把抓，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的關(guān)注重點，關(guān)注戰(zhàn)略。工作方法和工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變同樣需要一個過程。
所以企業(yè)在實施平衡計分卡的時候，一定要做長期的打算，要有公司高層的持續(xù)不斷的支持。一般的來說，用2-3年的時間建立完善平衡計分卡管理系統(tǒng)，是比較現(xiàn)實的目標(biāo)。

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