文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正
六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正研究得出,建立關(guān)鍵績效指標KPI體系的主要有兩種方法:職責分析法(也稱為功能分析法)和流程分析法。
1、職責分析法
職責分析法,也稱為功能分析法,主要是從公司的戰(zhàn)略目標開始,通過識別與關(guān)鍵成功因素相關(guān)的部門職責,尋找到與關(guān)鍵成功因素有驅(qū)動邏輯關(guān)系的部門職責,由部門職責作進一步的分解到各崗位,然后再提煉KPI的一種方法。功能分析法的原則是:公司和部門之間以及部門和崗位之間(或者上下級)之間必能回答為什么這樣做“WHY”和如何去做“HOW”的問題;下一層級的KPI必須是達成上一層級KPI的必要條件,下一層級KPI必須是達成上一層級KPI的充分條件。
功能分析法可以用魚骨圖來分解。所謂魚骨圖,就是通過圖形的方式,分析各種特定的問題或狀況的可能原因,把它們按邏輯層次表示出來的一種管理工具。在使用魚骨圖工具時,要注意它的本質(zhì)是一個邏輯關(guān)系圖,是一個表示因果關(guān)系的圖形。
運用魚骨圖對KPI進行分解時,要明確幾個問題:
1)每個維度的內(nèi)容;
2)怎樣保證這些維度的目標能夠?qū)崿F(xiàn);
3)每個維度目標實現(xiàn)的關(guān)鍵點是什么;
4)維度目標實現(xiàn)的標準,到這一步可以提煉KPI了。
某公司人力資源部目標—魚骨圖示例
2、流程分析法
流程分析法,主要是首先明確公司的戰(zhàn)略目標和價值鏈業(yè)務(wù)流程,然后通過價值樹模型尋找那些能夠驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵流程,再分別由戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵流程推導出相對應(yīng)的績效指標,由戰(zhàn)略目標和流程推導出來的KPI根據(jù)需要有些放在公司層面考核,有些放在部門層面考核。流程績效通常從時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、風險控制等五個維度來衡量,用這種方法來確定關(guān)鍵流程績效指標,并用定量或定性的指標確定下來,最后完成KPI指標體系。
1、時間:衡量流程運行的速度;
2、成本:衡量流程執(zhí)行的成本控制情況,它主要直接驅(qū)動財務(wù)指標;
3、數(shù)量:從數(shù)量上來衡量流程運行的成果;
4、質(zhì)量:在質(zhì)量上來衡量流程運行的成果;
5、風險控制:關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害。
某公司價值鏈業(yè)務(wù)流程
合作代理:
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